Sogedis : pièces détachées électroménager depuis 40 ans — Local services in Rouen

Entreprise à fuir. Pièce de four commandée le 8 décembre pour ma mère, je n'ai aucune nouvelle pendant plusieurs semaines. Le 23, je décide d'appeler, une jeune femme m'annonce qu'ils sont en rupture de stock, mais que je serai informée quand la pièce sera disponible. Le 3 janvier, toujours rien. Je rappelle, un jeune homme me dit que l'usine aussi est en rupture de stock. Il me propose gentimment de me rembourser, et j'accepte. J'oublie cette histoire, mais je reçois un mail le 17 janvier pour me dire que la pièce a été expédiée 🙃 J'ai bien vérifié et en fait je n'ai jamais été remboursée .... la pièce arrivée ne correspondait même pas au modèle de four marqué. Ma mère contacte le service client mais ne reçoit aucune nouvelle, je décide d'appeler moi-même quelques jours plus tard. Je suis reçue par une dame d'une 50aine d'années extrêment désagréable. Je tente de lui expliquer la situation, elle me coupe en me disant "qu'est-ce que vous voulez savoir, si vous avez déjà reçu la pièce ?!" ???? Puis quand je lui demande comment se passe le retour et si c'est possible de recevoir le bon de retour avec un simple téléphonique, elle me répond "non vous devez le faire sur internet, je vous ai déjà expliqué ça la semaine dernière", je lui répond que ce n'est pas possible car je n'ai pas appelé depuis début janvier, elle me répond "si si, j'ai reconnu votre voix" ???? Parce que vous avez mieux que moi ce que j'ai fait ??? Heureusement j'ai fini par être remboursée !! Passez vraiment votre chemin, parce que franchement à part les 2 jeunes que j'ai eu au téléphone qui étaient très...

J'ai contacté cette société pour un problème avec mon frigo, et on m’a attribué un conseiller dont l'attitude a été inacceptable. Dès le début, il a montré une irritabilité manifeste, coupant court à l'échange sans me laisser expliquer ma situation, et m’annonçant laconiquement que je recevrais un mail, avant de raccrocher sans même un au revoir.

J'ai envoyé les photos de l'appareil et les explications par mail, mais n'ayant pas eu de retour, j'ai dû relancer la société. Une nouvelle fois, c’est ce même conseiller qui m’a répondu, cette fois avec un ton condescendant et dédaigneux. Plutôt que de me demander mon numéro de dossier comme cela aurait été logique, il m’a simplement rétorqué, d’un air supérieur : "Mais je comprends rien à ce que vous me dites," le tout avec une arrogance palpable. Une première impression qui, dès le premier contact, a été marquée par un manque flagrant de professionnalisme et une attitude détestable.

En lisant les autres commentaires, je me rends compte que je ne suis pas le seul à subir l'arrogance de ce conseiller, une attitude bien peu digne d'un professionnel, qui semble se répéter systématiquement avec d'autres clients.

Edit : réponse au propriétaire le conseiller A** #702506 Je suis pas le seul visiblement à se plaindre du traitement hyper condescendant de votre conseiller. Les avis vont tous dans le même sens apparemment ..... Je ne pense pas que transmettre un appel en disant c est le mail de ** soit trés respectueux de ses clients. Il a un sentiment de toute puissance et d' ego visiblement car les réclamations ne sont pas...

En situation de handicape et très bricoleur ,je fais exclusivement appel au livraison sur plateforme internet parsque je souffre d'attendre debout, je ne supporte pas la condescendance des vendeurs non formés techniquement et incompétents. Et ici est l'exception !!! -Pour une problématique sur une machine auquel la pièce ne se fait plus produire et devient un reliquat très rare. Sogedis à été a l'écoute et réactif. Le vendeur Fabien à tout de suite identifié le design des pieces,ciblé sur les vues éclatées,cherché un équivalent et checker si meme l'impédance électronique garantissez une pérennité de la pièces dans mon installation.Il m'a conseillé sur le type de montage et proposé d'autre solution de secours avant d'arrivé si il le faut a un rachat matériel complet . Cela est si rare que j'écris donc ce remerciement pour ce magasin qui a acquis ma clientèle pour sa valeurs techniques et sa réponse au besoins personnalisés orientés sur la satisfaction client et non sur la tentative de vente aveugle . -mon matériel et de nouveau fonctionnel,mieux que neuf. A tout les bricoleurs : Si vous avez un doute sur une pieces ,Sogedis vous renseignera ,vous fournira et pas pour une somme...