La Luna — Local services in Saint-Denis

Je n’ai pas eu la chance de de tester les services de cet institut mais la défaillance du process concernant le suivi de réservation crée des incompréhensions et de ce fait de l’insatisfaction. Je ne recommande pas cet endroit car l’accueil téléphonique de la partie institut laisse à désirer. Un personnel qui n’essaie pas de comprendre les incompréhensions, qui ne se remet pas en question et se permet de me faire une leçon de morale sur ma manière de parler. Je n’ai insulté personne, j’ai juste exprimé mon mécontentement sur la manière dont a été gérée ma potentielle arrivée. J’avais en effet du retard mais j’avais bien demandé avant de quitter mon domicile si une arrivée à 9h30 au lieu de 9h00 était envisageable, ce qui m’a bien été confirmé. La confusion entre les prestations qui selon moi ne devrait pas se produire car un outil devrait exister pour identifier la prestation réservée avec un nom. Il n’y a de numéro qui centralise les appels pour un espace qui se dit concept store. En bref, j’ai posé une journée de congé, fais 45min de bouchons pour découvrir un cadre « idyllique » et des prestations de « qualité » que je n’ai pas pu tester et d’ailleurs que je n’ai plus envie de découvrir à cause d’un relationnel inexistant pour la partie institut. Et tout ça, à cause d’une incompréhension et d’un problème d’identification de prestation. Si on aurait tenté de comprendre mon mécontentement, je n’aurais pas daigné m’attarder sur ce problème. Un expérience client commence dès la réservation et va jusqu’à la fin de la prestation, c’est dommage que cet établissement ne partage pas cette vision car en prenant bien compte de toutes les briques menant à la satisfaction client il n’y aurait eu aucuns problèmes. On aurait correctement identifié ma prestation, on ne m’aurait pas accordé de délai jusqu’à 9h30, je ne me serais pas déplacée, j’aurai donc évité 45min d’embouteillages, la pollution de la planète en ne me déplaçant pas pour rien et vous auriez pas de...

Client fidèle, accueilli avec mépris : une vraie déception

Je suis venu pendant des mois chez La Luna, parfois tous les deux jours, toujours poli, toujours en espèces, sans jamais demander de geste commercial. J’ai remarqué depuis un moment un vrai manque de transparence : • Prix des barquettes qui changent selon les jours ou les personnes (grains passés de 2 € à 3 € sans avertissement) • Petits pots de piment toujours offerts, puis subitement facturés 1 €, sans aucun prix affiché • Une canette un jour facturée 4 €, alors que le prix normal était de 2,50 € (et ils m’ont remboursé seulement 1 €, en disant que “maintenant c’est 3 €”) • Jamais de ticket pour vérifier les montants, donc impossible de prouver les surfacturations, même si j’ai toujours eu des doutes

Une fois, j’ai même eu un gâteau patate sec. Quand j’ai fait la remarque, on m’a dit clairement que les gâteaux sont gardés jusqu’à 4 jours. Incompréhensible.

J’ai toujours pris sur moi, laissé couler, je ne suis pas du genre à me plaindre pour rien. Mais cette fois, c’était la goutte d’eau : je suis venu avec ma fille d’un an, j’ai de nouveau fait une remarque sur le pot de piment facturé sans prix affiché, et là… l’attitude du personnel a été glaçante. Regard froid, ton agressif, réponse méprisante du type “avant je faisais pas payer donc maintenant j’ai plus le droit ?” — comme si j’étais en tort. Je me suis senti agressé, sans aucune forme de respect ou de professionnalisme, alors que je suis resté calme, juste surpris.

Ce n’est pas la première fois que je ressens ce manque de respect, mais cette fois c’était trop. Même quand on est un client fidèle, on n’a droit à rien. Aucun esprit commerçant, aucune diplomatie, aucune remise en question. C’est vraiment dommage, car j’aimais bien leurs carrys malgré un riz souvent moyen. Mais je n’irai plus. Et je ne recommande pas...

Très mauvaise expérience ! Un propriétaire absolument pas commerçant, une adresse qui n’est pas à jour donc nous nous sommes tapés 15 min à tourner à pieds pour trouver le restaurant. Pour une commande réservée le matin mais plus le repas initialement demandé. Une attente de plus de 40 min après avoir réservé le matin à 8h … pour nous dire que nous n’avons plus ce repas . Une masseuse qui vient en renfort pour la caisse . Aucun geste commercial et en plus expédiés avec nos barquettes parce qu’on a réservé à emporter et que ce n’est plus possible de manger sur place . Un patron désagréable … franchement je NE RECOMMANDE ABSOLUMENT PAS ! Et en plus un rougail saucisses avec 3 saucisses qui se battent en...