Magasin Glaces ALBA Artisan Glacier — Local services in Thann-Guebwiller

Une seule étoile donnée pour la qualité des glaces qui sont vraiment bonnes mais service lamentable, personnel dépassé et incompétent, nous avons attendus plus de 40 minutes pour avoir nos glaces (certaines coupes avec des boules déjà en partie un peu fondues) et il y a eu une erreur de la part de la serveuse dans deux coupes qui ont été inversées. Les deux personnes concernées par cet échange ont goûté leurs glaces et ont essayé de trouver de quel parfum il s'agit (parmi ceux qu'elles avaient commandé) lorsqu'elles se sont rendues compte qu'il y avait inversion (toutes les boules avaient donc été goûtées un peu plusieurs fois et avaient fondues en partie, il restait donc une belle marmelade!!!)...nous en avons fait part à la serveuse mais aucune nouvelle coupe n'a été proposée, elle est allée se renseigner en cuisine et est revenue dire qu'ils devaient échanger leur coupe entre eux....en cette période de covid, c'est une excellente idée!!!! Nous avons réclamé à cette idée, la serveuse nous a dit qu'elle retournait voir en cuisine et nous ne l'avons plus revue.... L'erreur est humaine mais il faut savoir la rectifier, visiblement à Alba, il ne faut s'attendre à rien, cela ne les a nullement dérangé....L'enseigne est tellement réputée qu'ils se permettent d'ignorer les clients. Au moment de payer on nous a même dit qu'une des deux coupes était offerte, alors qu'elle n'avait pas été mangée, nous avons donc eu droit à une fleur, mille mercis pour cet esprit commerçant!!! Endroit à fuir tant que le service ne sera pas plus sérieux et respectueux des clients! Un retour à l'école hôtelière ne serait...

Nous nous sommes rendu à se jour à glace alba nous avons franchi la porte du restaurant déjà personne pour nous accueillir de suite nous avons attendu 5 minutes debout nous nous sommes présentés nous mêmes à une serveuse qui nous demande de nous installer à une table à l’intérieure nous avons passer commande et avons demander une table a l’extérieur une première fois car il y avait une chaleur horrible dans le restaurant je vous déconseille vraiment avec la canicule de nos jours car pas de clim ! En plus nous avons attendu longtemps pour notre commande on a vu quelques personne partir donc des places se libérer à l’extérieur nous nous sommes lever pour vérifier et demander gentiment si on pouvais être servi à l’extérieur on nous précise qu’il n’y a pas de place alors qu’on avait constater de notre propre yeux que des places était libre du coup on a demander la responsable pour exposer le problème et là le ton est monté ils ont trouvé l’excuse que les tables n’étaient pas nettoyer on ne peut pas répondre au client il n’y a pas de place on fait en sorte de satisfaire le client même si ils étaient débordé on aurais attendu un peu à fin que les serveuses puissent nettoyer les tables Enfin sa sera la dernière fois que je remettrais les pieds malgré les nombreuses fois à...

Franchement, une catastrophe et pourtant venu des dizaines de fois. Par un dimanche d'octobre avec plus de 25 degrés après une balade dans les Vosges rien de plus normal qu'un arrêt chez alba. Mais ça c'était avant. 2 tables sur la terrasse extérieure car les serveurs voulaient pas déplacer les chaises qui ce trouvait à l'intérieur. (bref on va manger notre glace à l'intérieur) On nous installe devant une table dégueulasse que jamais le serveur n'est venu nettoyer..... Pas grave, y a du monde, forcément il fait beau. Après une légère attente de 45 min pour, que l'on ce rapel que nous étions là à attendre. (vu le bordel entre le et la serveuse ou chef ou je sais pas quoi, qui ce prenait ouvertement la tête devant tous les clients c'était sympa d'attendre. ). On commande 4 glace 1 café et 4 verre d'eau.... Tous arrive en moin de 25 min par un serveur un peu dégoulinant de sueur 😰. La commande était presque juste(3/4) Les verres d'eau ont les a bu à la maison. Et c'est nous qui avons pris 4 serviettes en papier sur les tables dresser pour le soir... Bref un peu dégouté.... La prochaine fois on s'arrête plus haut mangé une part de tarte...