EDEKA Woolard — Local services in Berlin

Ehrlicherweise muss man sagen, dass die Zeiten von "der Kunde ist König" lange vorbei sind. Der Einzelhandel schärt sich zunehmend weniger um Kundenzufriedenheit, sondern lediglich um finanzielle Kundenbindung durch etwaige kostenintensive Anreizsysteme (Incentive Programme). Wenn nun sowohl mit dem Treueprogramm als auch mit verschiedenen Preisauszeichnungen im Markt Diskrepanzen zum Nachteil des Kunden auftreten, sollte man meinen, dass sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hilfsbereit und lösungsorientiert um die Behebung der Probleme kümmern. Das schafft man in diesem Markt definitiv nicht. Vielmehr hat man als Kunde den Eindruck, man müsste höchstpersönlich wissen, dass das System fehlerhaft arbeitet, dass die Preisauszeichnungen am Tiefkühlregal nicht aktuell sind, dass getätigte Kartenzahlungen nicht bearbeitet werden können.

Es ist nicht tragisch oder ausschlaggebend, dass es Probleme mit dem Kundenbindungsprogramm, mit der Preisauszeichnung und der Bearbeitung des Kartenzahlung gab, sondern der Umgang mit diesem Problem bzw. dem Kunden hat mir persönlich die Sprache verschlagen! Der junge Herr an der Kasse hat sich noch die größte Mühe gegeben, war aber noch unerfahren, so dass zur Problemlösung eine erfahrene Kraft sowie der Markt- oder Schichtleiter sich der Gesamtproblematik annahmen.

Das Verhalten dieser beiden Personen ist aus Kundensicht insgesamt als unzureichend bis mangelhaft zu bewerten. Prädikat: "Hochnäsig - Das Personal ist König."

Kundenfreundlichkeit: 2 von 5. Gelebte Fehlerkultur: 1 von 5. Lösungsorientierung: 0 von 5.

Es gibt da draußen zum Glück genug andere Supermärkte bzw. weitere...

Angenehmes Einkaufserlebnis! Der Parkplatz hat eine gute Aufteilung. Ein- und Ausparken sollte kein Problem sein. Geschätzt, ist dieser ausreichend groß. Bei Stoßzeiten von mir jedoch noch nicht genutzt worden. Eine E- Ladesäule steht zur Verfügung. Stellplatz für Behinderte ist markiert. Ein ausgewiesener Hundeparkplatz und wirklich gut angelegte Fahrradständer wurden zur Verfügung gestellt. Radfahrer haben hier bequem die Möglichkeit mit dem Einkauf zu agieren. Überdachtes Port für Einkaufswagen und eine DHL Packstation stehen im Eingangsbereich. Einkaufswagen für Kinder und Einkaufskörbe sind rechts im Eingang. Links im Eingang gibt es eine Hygienestation mit Handwaschbecken. Die Leergutannahme mit zwei Plätzen funktionierte beim Einkauf einwandfrei. Die Verkaufsfläche wirkte gut sortiert und übersichtlich. Das Angebot ist schon sehr vielfältig. Über Engpässe bei Papierartikel sehe ich hinweg, da es zum aktuellen Zeitpunkt die gesamte Branche betrifft. Mein Einkaufszettel konnte vollständig abgearbeitet werden. Im Durchschnitt kann dieser, bei Preisvergleich, im Bereich der Konkurrenz annähernd ausfallen. Dafür bekommt man vielleicht alles an einem Ort. Das Personal war zugänglich und die Kassiererin freundlich. WLAN gibt...

Hatte mich echt gefreut, nicht mehr extra zu Brehm fahren. Edeka tatsächlich um die Ecke, super....Leider nicht super...Kurz nach der Eröffnung, Problem Parkplatz...ok...neuer Versuch...ein Samstag um 9.00 Uhr waren noch alte Blumensträusse die angewelkt waren da, auf meine Nachfrage...ja wird ausgewechselt...Am Käsestand auch Ernüchterung. ...mein geliebter Käse mit Espresso? nicht vorrätig...ok...dachte Anfangszeit....bin nun öfters vor Ort gewesen...Gemüse und Obst ist nicht so toll und Brot fehlte einiges...Samstag Abend war an der Fleischtheke eher naja "muss wohl" Bedienung. Nachfrage wegen Möglichkeit zur Partybestellung sehr unzureichend und fast schon unfreundlich...keine Info wieviel Bratwürste ca 1Kilo sind ...als Kunde kahm ich mir ziemlich dumm vor....An der Kasse dann mit Wocheneinkauf an der Schnellkasse, mit einer sehr freundlichen aber total überforderten Dame...alle anderen Kassen waren zu...Nachdem wir den Verkehr aufhielten und die Kassiererin sich laufent vertippte und stornierte, wurde auf Unmutsäusserungen eine zweite Kasse aufgemacht. Gut mein faziet: Ich fahe wieder länger zu Brehm und habe ein angenehmen Einkauf...Auch meine Partybestellung klappte dort, sogar die Würste wurden Probe...