ALDI SÜD — Local services in Cologne

ich möchte hiermit mein negatives Einkaufserlebnis in Ihrer Filiale in Köln-Ossendorf (Matthias-Brüggen-Straße 112) am 31.10.2025 um ca. 8:40 Uhr schildern.

Ich war wie gewohnt freundlich und habe meine Einkäufe erledigt. An der Kasse stellte ich fest, dass nur eine normale Kasse geöffnet war, weshalb ich mich sehr freute, mehrere Selbstbedienungskassen (SB-Kassen) vorzufinden. Als kurz vor den SB Kassen stand, wurde ich von einem Mitarbeiter (schlanker Mann mit kurzen dunklen Haaren) angesprochen und mir wurde untersagt, die SB-Kasse zu benutzen. Begründet wurde dies mit der Aussage, dass meine Einkäufe „kontrolliert werden müssten“ und ich deshalb zur normalen Kasse gehen solle.

Ich empfand diese Aussage als äußerst respektlos und diskriminierend, da ich mir dadurch wie ein potenzieller Dieb vorkam – obwohl ich meine Waren noch gar nicht eingescannt hatte. Besonders irritierend war, dass in der Filiale keinerlei Hinweis darauf zu finden war, dass die SB-Kassen nur für kleine Einkäufe vorgesehen sind.

Der Mitarbeiter bot mir dann an, eine Kasse zu öffnen (Kasse Nr. D04106302). Dort wurde ich von einer Mitarbeiterin ebenfalls unfreundlich empfangen. Sie äußerte genervt: „Jetzt muss ich kassieren“, und reagierte laut und ungehalten, als ich höflich fragte, ob ich die Wasserpakete aus dem Wagen nehmen solle.

Ich habe meinen Einkauf im Wert von ca. 93 € vollständig bezahlt, dennoch fühlte ich mich in dieser Filiale öffentlich bloßgestellt, respektlos behandelt und diskriminiert. Ich bin Stammkunde bei Aldi Süd und habe in anderen Filialen (z. B. Köln-Ehrenfeld) noch nie ein solches Verhalten erlebt.

Ich bitte Sie um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie um eine Klärung, ob es tatsächlich interne Regeln gibt, die die Nutzung der SB-Kassen bei größeren Einkäufen untersagen – und warum dies nicht transparent...

Wie kann es sein das der Parkplatz morgens um 9.30 voll ist, aber (eigene Beobachtung) 80 % der ankommenden Personen mit Autos hier frei parken um dann in die umliegenden Büros zu verschwinden. Trotz Schranke!!!!! Du willst einkaufen und fährst ganz nach hinten,aber die Sesselfurzer blockieren alle Parkplätze. Das ist ein NO GO!!!!!!!! Auch nach 3 Monaten immer noch dasselbe. Schranke Sperr Angel weit auf lächerlich und armselig. Nachtrag:3.5.2018! Nicht besser geworden!!! Modern, aber gleiches Warenangebot wie überall. Nicht besser und nicht schlechter! Frage? Warum bezahlen wenn es auch umsonst geht....Foto vom 7.5.2018, 8.02 Uhr! Und mit Sicherheit sind es nicht die Sonderangebote die da locken...25.9 2018.....mal wieder hier.....und....klar Schranke hoch... Büro parkt..... 5.11.2018 8.32 Uhr Aldi schnallt es nie, trotz Schranken (Sperr Angel weit offen) !Was bitte schön ist das für ein Fillialleiter??? 4.4.2019 Gewohntes Bild Schranke offen Parkplatz voll, Kaffeeautomat defekt. Ansonsten hier ist nichts besser oder schlechter. Personal ist auch woanders nett und freundlich, dazu werden sie angehalten und geschult, Artikel genau wie in...

Habe heute Morgen naiverweise versucht, die angebotenen Apple AirPods (Black Friday) zu ergattern. Ich war früh da und stand in einer Schlange - vorne! Aber als dritter Kunde war ich zu spät, es gab nur 2 Exemplare! Typisches Discounter-Lockangebot. Meine kritische Bewertung auf der Aldi Süd Online-Plattform wurde in 10min kommentarlos gelöscht. Bin gespannt, ob diese hier hält oder ob Aldi seine Muskeln spielen lässt. Jedenfalls zahle ich demnächst lieber ein bisschen mehr und bekomme neben Qualität auch Service und Kundenorientierung. Im Übrigen wurde ich seitens der Kassiererin noch genervt angegangen als ich verblüffend nach der spärlichen Menge gefragt habe. Ich vermute, diese Lockangebote stressen die Belegschaft an der Front auch. Ich hoffe, die Unternehmenskultur im Allgemeinen ist nicht ähnlich geprägt, täte mir Leid für die Mitarbeitenden. Ich gehe, wenn zum Discounter, dann nach wie vor...