The Vitality Center - SAUNA ISLAND — Local services in Dülmen

Die Sauna selber ist gut, das Publikum ist gemischt und sehr nett, aber es gibt leider einige Punkte, die zur Abwertung geführt haben: Wir haben uns gestern (11.02.) dazu entschlossen, mal einen entspannten Saunatag in Dülmen (45 Minuten Fahrt, aber man gönnt sich ja mal was) zu genießen, der Saunaführer machts möglich (Karte Sonntags 33,50 (laut Buch) + Sonntagszuschlag). Dort angekommen wurden wir freundlich von Frau B. an der Kasse begrüßt, als ich jedoch auf die Saunabuchapp verwies, wurde mir direkt gesagt, dass das die falsche App sei, es einen Datendiebstahl gab und der Vetrag eh schon gekündigt sei. Es gab ein großes Hin und Her, ich wurde aufgefordert, das Buch vorzulegen (hatte ich zum Glück noch im Auto), was aber dann auch nichts geändert hat, in der App müsse stehen, dass "die Sauna heute geschlossen sei, um reinzukommen" (?). Also hin & her, der Chef wurde gerufen, der dann auch nur lapidar meinte, dass das Saunabuch ausreichend sei und dann eben dort abgestempelt wird, was die gute Frau B. dann dazu bewog, erstmal noch ihrem Chef zu sagen, dass das nicht korrekt sei und die App usw... Kurzum, wir sind dann trotzdem reingekommen, gezahlt wird am Ende, hier der Schlüssel und Aufguss draußen (man merkte, dass sie stinkig war, keine Entschuldigung, keine weitere Erklärung). (Kleine Anekdote: Uns wurde von anderen Gästen gesagt, dass dieses Verhalten wohl schon öfter vorkam, wenn Frau B. an der Kasse sitzt - Kann ich nicht beurteilen, wir waren das 1. Mal da). Aber gut, die 20 Minuten Diskussion beiseite lassen und einfach einen entspannten Tag genießen - Die Anlage selber ist sehr schön, kleine Statuen im Außenbereich, ein sehr erfrischender Teich für die Abkühlung, genügend Duschen und Saunen (die für meinen Geschmack teilweise zu klein sind) und stündliche Aufgüsse (die zumindest Mittags / Nachmittags überfüllt sind), die, wenn ich das mitbekommen habe, Eventcharakter haben, sprich laute Musik und klatschende Menschen - Ist nicht meins, aber ich habe ja die Wahl, ob ich teilnehme :-) Die Gastro haben wir nicht getestet, nachdem wir einen Blcik in die Karte geworfen und die Preise gesehen haben - ist aber leider in vielen Saunen auch nicht anders. Personal ist ebenfalls sehr freundlich (abgesehen von einem Menschen, der als kein Aufguss war in die Sauna kam und ohne vorherige Frage die Musik lauter gedreht hat). Der Ruheraum ist ebenfalls sehr schön gestaltet incl Hängematratzen für 2, die angenehm schwingen. Kleines olfaktorisches Manko hier ist der Vorraum, in dem die Saunaschlappen ausgezogen werden, aber einfach flach atmen und durch. Im Ruheraum selber gibt es natürlich auch wieder die Liegenreservierer, die ihre Taschen mitnehmen und rumkramen, was die Ruhe immer wieder stört, aber das kann man nicht der Sauna anlasten, sondern den entsprechenden Menschen.

Ein weiteres Manko gabs noch beim Ausgang, wo wir dann 49,90 zahlen mussten, also Preise wurden wohl erhöht - kleine Info wäre toll gewesen, aber das ist denke ich dem unglücklichen Start zu verdanken. Wenigstens saß jemand anders (nettes) an der Kasse :-) Ob wir nochmal hingehen werden? Trotz der tollen Anlage und der schönen Atmosphäre eher nicht, weil der Start wirklich sehr...

An sich ist das Vitalzentrum schön eingerichtet und es gibt viele Möglichkeiten zu ruhen und Saunagänge zu genießen (nur bestimmte Saunen). WLAN wird gratis zur Verfügung gestellt, ansonsten hat man dort keinen Empfang (mit AldiTalk).

Zum Einlass: Ich habe mich einen Tag vor unserem Besuch informiert bzgl. des Einlasses und des Events. Mir wurde gesagt, dass man keine Karten reservieren kann. Wir sind um 14:30 Uhr (samstags) vor Ort gewesen und mussten 50 min. warten, um reingelassen zu werden, weil es einen Einlassstop gab aufgrund der vielen Gäste. Während wir gewartet haben, durfte ein Gast einfach rein gehen, obwohl wir an der Reihe waren. Man kann also doch den Einlass reservieren, wenn man entsprechende Kontakte hat. Ich fand die Kommunikation sehr schade, weil ich offensichtlich am Telefon angelogen wurde. Bestimmte Personen (wahrscheinlich Stammkunden) werden also bevorzugt. Ich würde Herrn Markus Wang empfehlen, einen anderen Eingang für solche Fälle einzurichten bzw. dieses Vorgehen komplett zu meiden, weil sonst Misstrauen und Enttäuschung gegenüber neunen Gästen entsteht.

Zum Essen und Personal: Das Personal im Gastronomiebereich war sehr nett, fleißig und aufmerksam. Wir wurden immer schnell bedient, was super war. Allerdings war mein Falaffelburger nicht durch. Die Kichererbsen haben bitter geschmeckt und leider hatte ich nach dem Essen leichte Bauchschmerzen.

Zum Event: Das Event kennzeichnet sich durch stündliche Aufgüsse in nur einer Sauna mit unterschiedlichen Showeinlagen. Die Musik war teilweise so laut, dass man sich seine Ohren zuhalten musste. Da es einen sehr großen stündlichen Ansturm gab, wurden Karten verteilt, wenn es keine Sitzplätze in der Sauna mehr gab. Wenn man keinen Platz bekommen hat, wurde man mit allen anderen Gästen, die eine Karte hatten, beim nächsten Aufguss bevorzugt hereingelassen. Komischerweise hatten einige immer eine Einlasskarte. Die Sauna war so voll, dass wirklich jeder einzelner cm ausgenutzt wurde. Ich fand es sehr unhygienisch, weil es so zu unvermeidbarem Hautkontakt mit fremden nackten Leuten gekommen ist. Wir saßen zum Teil mit mehr als 45 Leuten in einer Sauna, die dafür gar nicht ausgelegt ist. Meines Erachtens ist das fahrlässig. Wenn jemand ein Kreislaufproblem hätte, müssen erst einmal 10 Leute aus der Sauna gehen (je nachdem welchen Platz man bekommen hat), damit der Person geholfen werden kann. Man sollte wirklich überlegen, ob man nicht ein anderes Konzept wählt und die Aufgüsse gleichzeitig in unterschiedlichen Saunen anbietet. Letztendlich haben wir 10 € pro Person mehr gezahlt für eine überfüllte Sauna (in der Aufgüsse stattgefunden haben). Zusätzlich konnte man nur bei einzelnen Aufgüssen dabei sein, weil es einfach zu voll war. Das Zentrum hatte allerdings bis 2 Uhr morgens geöffnet. Zum Abschluss gab es ab 24 Uhr ein kostenloses alkoholisches Getränk (Wodka-O). Die Autofahrer und viele weitere, die keine Alkohol trinken, sind also leer...

Wir waren am vergangenen Samstag dort und möchten im Folgenden unsere Eindrücke etwas ausführlicher schildern:

Beginnen wir beim Empfang: Wir wurden freundlich begrüßt und erhielten ein Orientierungs-Heftchen und einen Schlüssel (Paar-Tarif). Die Umkleiden sind zwar in die Jahre gekommen - aber wer interessiert sich schon dafür, wie neu der Schrank für Tasche und Schuhe ist. Das war okay!

Saunen und Duschen: Es gibt ausreichend Duschen (innen wie außen), die allesamt sauber und in gutem Zustand waren. Die Saunen sind innovativ gestaltet und ebenfalls ausreichend. Die Hauptsauna ist verhältnismäßig etwas klein - aber es haben immer alle hinein gepasst.

Aufgüsse: Wir haben verschiedene Aufgüsse des Tages mitgemacht, von "light" bis "extreme". Die Erklärungen waren super, denn es wurde nicht nur die "Hitze" beschrieben, sondern auch die Lautstärke. Das kannten wir so auch noch nicht - hat uns aber imponiert. Die Sauna-Meister waren gut gelaunt, motiviert und professionell, die Aufgüsse wirklich toll und angenehm. Das mit den VIP-Tickets haben wir leider nicht verstanden und es war immer recht eng - aber es hat gefallen. Die Kombination Lavendel-Minze - TOP!

Restaurant: Das Restaurant ist schön gelegen und bietet bequeme Sitzmöglichkeiten und eine schöne Aussicht. Die Karte ist sehr vielfältig und jede*r sollte fündig werden. Wir bestellten und warteten...nach einer Stunde fragten wir nach: "Der Koch hat sehr viel zu tun!" Wir fanden dies sehr schade. Es ist eine Sache, wenn Essen länger braucht, wir hätten uns lediglich eine Information gewünscht. So verpassten wir zwei Aufgüsse und konnten unterm Strich nicht alles erkunden. Uns tat hier auch der Service leid, der hilflos war und mit den verärgerten Gästen kommunizieren musste. Vielleicht ist die Karte zu groß? Anm.: Es wäre schön gewesen, die Karte online einsehen zu können.

Ruhe-Räume: Diese Sauna-Landschaft bietet gleich vier davon. Mit unterschiedlichen "Ruhe-Stufen", Sitzgelegenheiten/Wasserbetten und Decken. Davon waren wir wirklich begeistert. Es wurde nicht, wie anderswo üblich, alles dauerbelegt und die Menschen hielten sich an die Weisungen. Wirklich toll.

Pool und Schwimmteich: Es gibt einen Außenpool (kalt) und einen Schwimmteich (sehr kalt). Beide sind sehr schön, sauber und gut gelegen. Wir hätten uns noch eine warme Möglichkeit gewünscht.

Gesamteindruck: Hier kann man es sehr gut für einige Stunden aushalten. Der Preis ist in Ordnung (etwas teuer). Es wäre aus unserer Sicht aber eleganter, den Wochenendzuschlagg nicht extra zu erwähnen. So klingt es nach Zusatz. Warum nicht einfach direkt den Endpreis deklarieren. (...wenn ich es ja sowieso immer...