Fritz Berger Freiburg — Local services in Freiburg im Breisgau

Ich würde gerne eigentlich 0 Punkte geben weil ich stinkt sauer bin . Von wegen kundentoilette. Wir waren in der nähe auf einem Campingplatz in unserem Urlaub und haben unsere Ausrüstung verbessern wollen. Somit sind wir in die besagte Filiale berger in Freiburg gegangen. Wir haben alles gefunden und haben 140€ da liegen lassen nur mal so am Rande. Ich muss dazu sagen ich habe eine Krankheit colitis ulcerosa und aufgrund dieser Krankheit muss ich öfters und dann auch zügig aufs WC. Wir waren also im besagten Laden mit unseren 2 Kindern und ich sagte zu meinem Mann oh scheise ich muss glaube ich aufs WC. Somit ging ich, Entschuldigung für meine Wortwahl zu voll gechillten Mitarbeiter der vor sich rum gammelte und sagte zu ihm höflich dürfte ich eure Toilette benutzen da ich eine chronische entzündliche Darmerkrankung habe und ich bitte auf die Toilette müsste. Der gechillte Mitarbeiter sagte nur kühl wir haben eine Toilette aber nur für Mitarbeiter. Das war seine Antwort und somit hat er mich stehen lassen . Darauf hin sagte ich ob es sein ernst sei, weil ich es eigentlich nicht glauben wollte und konnte . Er sagte nichts mehr. Somit gingen wir an die Kasse und ließen noch 140 € da liegen . Das Gewitter in meinem darm hatte sich etwas entspannt und ich musste dieser Kassiererin meine Meinung sagen da der andere Mitarbeiter nicht mehr zu sehen war. Ich erklärte ihr die Situation. Sie meinte nur ja so ist das . Dann kochte ich innerlich und sagte was, was das für ein kundenunorientierter Laden sei und was das menschlich für ein Armutszeugnis ist das ich es eine Frechheit finde und total unsozial und menschlich unterste schublade sei und ich ihnen auch mal so eine Situation wünsche damit sie menschlich wieder mal auf den Boden kommen und darüber nachdenken wie asozial das war . So und zum Schluss sagte ich ihr das diese Filiale eine Rezension bekommt die sich gewaschen hat . So da ist sie . Wie gesagt einfach total kundenunorientiert.( kundentoilette gelogen nicht vorhanden ) und ich habe dieser Filiale ein geschenk auf dem Parkplatz liegen lassen...

Wir waren gerade in der Nähe und wollten uns einen Thule Superb kaufen. Im Onlineshop wird hier ein hoher Aufpreis für Sperrgut erhoben (was in meinen Augen zu hoch ist und vom Mitbewerber auch nicht verlangt wird). Laut Onlineshop war dieser auch dort verfügbar. Wir wollten sicherheitshalber dort anrufen und nachfragen, jedoch wird man sofort an die Zentrale weitergeleitet, es ging jedoch niemand dran. Nach 20min in der Warteschleife habe ich aufgelegt. Vor Ort fragten wir einen älteren Verkäufer freundlich ob meine 9-jährige Tochter auf die Toilette kann, er stöhnte, lies uns dann jedoch auf die Toilette. Der Deichselträger war nicht verfügbar. Wieso zeigt man dies dann im Onlineshop an? Also ging ich ohne Einkauf wieder, den wenn ich im Onlineshop bestellen muss, kann ich den Rest gleich mitbestellten. Der 2. Stern gibt es, da viel Ware da war. Das ist der 3. Fritz Berger in dem ich war und bin leider wieder enttäuscht. Ich werde künftig wohl nur noch Online bestellen. Ich denke Fritz Berger hat beim Thema Kundenservice Offline und am Telefon noch großen Aufhohlbedarf...

Nachtrag: Obwohl bekannt ist, das die Filiale diesen Träger nicht hat, ist er laut Onlineshop noch verfügbar...

Wir waren um 12.50 Uhr im Fritz Berger Store in Freiburg und wollten einen Artikel kaufen, der Online verfügbar war. Am Eingang erwartete uns bereits der Verkäufer mit der Aussage, er würde jetzt gleich den Laden schließen müssen - er wäre alleine und müsse seine gesetzlich Mittagspause einhalten. Auf die Frage nach dem gesuchten Artikel antwortete er schnell und machte dem nächsten Kunden direkt auf seine Pause aufmerksam. Wir mussten den Laden ohne Artikel wieder verlassen und eine halbe Stunde auf dem Parkplatz verbringen. Aus der halben Stunde wurden dann ganze 40 Minuten. Neben uns standen noch 4 weitere Kunden die auf Einlass warteten. Vor der Pause haben wir noch kurz die Verfügbarkeit prüfen lassen, worauf sich der Angestellte sehr unhöflich drauf eingelassen hat. Nach der Pause habe ich den Mann gebeten mir den Artikel zu zeigen, da ich diesen nicht finden konnte. Ohhhh, dann muss das ein Fehlbestand sein, bemüht hat er sich in keinster Form. Einem Kunden an der Kasse hat er offen eingestanden von dem Artikel keine Ahnung zu haben. Wirklich unterirdisch. Solche Mitarbeiter braucht kein Unternehmen. Kaufen wir...