PENNY — Local services in Gemeindeverwaltungsverband Mengen

Betreff: Rückmeldung zu unangenehmem Erlebnis in Ihrer Filiale

Sehr geehrtes Penny-Team,

heute war ich mit meinem 5-jährigen Sohn in einer Ihrer Filialen einkaufen. Dabei ist meinem Sohn leider ein Bubble Tea aus dem Kühlschrank gefallen. Selbstverständlich habe ich sofort eine Mitarbeiterin informiert und mich mehrfach für das Missgeschick entschuldigt.

Leider habe ich auf meine Entschuldigung keinerlei Verständnis oder Freundlichkeit erfahren. Die Mitarbeiterin verzog das Gesicht, verdrehte die Augen und vermittelte durch ihre gesamte Körpersprache, dass wir offensichtlich nicht willkommen waren. Auch als sie an der Kasse nach einer Papierrolle/Zewa rief, geschah dies in einem übertrieben genervten Tonfall.

Ich habe volles Verständnis dafür, dass der Arbeitsalltag im Einzelhandel anstrengend sein kann. Dennoch finde ich es wichtig, auch in stressigen Situationen professionell zu bleibe, insbesondere dann, wenn Kinder anwesend sind. Solch eine abweisende Reaktion kann bei Kindern ein negatives Gefühl hinterlassen und sie davon abhalten, sich in Zukunft Hilfe zu holen oder Fehler offen zuzugeben.

Ich wünsche mir einen respektvolleren Umgang mit Kund:innen, besonders mit Familien – und hoffe, dass mein Feedback ernst...

Übelst unfreundliches Personal, dass den Laden noch zugrunde richten wird. Auf ein Hallo und danke wartet man vergebens. Sehr viele Produkte mit abgelaufenem MHD im Regal. Da fehlt ein kompletter Personalaustausch. Kein Wunder gehen die Kunden alle in den Penny nach Mengen. Nachtrag: ich möchte mal den Tag erleben, wenn es die Artikel aus dem Prospekt mal dort gibt. Aber die Mitarbeiterinnen mit blauen Haaren vermehren sich redlich. Noch nirgends woanders gesehen in meinem Leben im Einzelhandel.

VIELLEICHT KANN SICH DER GEBIETSLEITER HIER MAL BEI UNS ALLEN MELDEN???

Update: heute wieder Kefir gekauft... am Regal rotes Schild: 0,69€ , an Kasse 0,89€. Kassiererin zuckt mit den Achseln. Wie kann ein Laden jede Woche so Assi sein?? WER IST DER VERANTWORTLICHE MENSCH???...

Laden/Sortiment an sich ist gut, nur leider ist das Personal inkompetent und meistens relativ unfreundlich.

So gut wie alle sind an der Kasse überfordert, außer den Teilzeitkräften (ironischerweise), was zur Folge hat dass es so gut wie immer länger dauert als wo anders bis man bezahlen kann.

Außer an den Stoßzeiten ist die Kasse nur selten besetzt und es wird erstmal gewartet bis sich eine Schlange bildet. Wenn dann mal jemand kommt funktioniert meistens etwas nicht (Kasse defekt etc.) Teilweise wird sich auch lautstark über die anderen Kollegen beschwert.

Schade um den eigentlich...