Merkur Casino Magdeburg — Local services in Magdeburg

Tolles Ambiente, aber Verbesserungsbedarf bei Veranstaltungen

Zunächst einmal möchte ich die positiven Seiten hervorheben: Das Ambiente ist wunderschön, die Mitarbeiter sind ausgesprochen freundlich, und das Essen sowie die Getränke sind top. Alles ist sauber und einladend, sodass man sich wirklich wohlfühlen kann. Die Veranstaltungen (Events) sind grundsätzlich gut organisiert und machen Spaß – ich habe inzwischen an drei teilgenommen.

Allerdings gibt es einige Punkte, die mich gestört haben:

Unangemessenes Verhalten bei Events Bei einigen Veranstaltungen kommt es zu rücksichtlosem Verhalten, besonders in Situationen, in denen es etwas kostenlos gibt. Ich wurde bei einer solchen Gelegenheit verletzt, als jemand mich unachtsam mit einem Ellenbogen im Gesicht traf, während er oder sie drängelte. Dieses Verhalten habe ich in meinem persönlichen Erleben bei ,,bestimmten,, Teilnehmern bemerkt, die oft wenig Rücksicht auf andere Gäste nehmen.

Regeländerungen beim Bingo Was viele Gäste, mich eingeschlossen, besonders beim Bingo gestört hat, waren die kurzfristigen Änderungen der Spielregeln. Solche Änderungen sind unfair und nehmen den Gästen die Freude am Spiel, da man sich plötzlich auf neue Bedingungen einstellen muss. Es wäre wünschenswert, dass die Regeln klar und konstant bleiben, um für alle gleiche Bedingungen zu schaffen.

Unfairer Vorteil bei Gewinnspielen Ich habe zudem beobachtet, dass bei Gewinnspielen wie Bingo oder anderen Aktivitäten von ,,bestimmten,, Teilnehmern versucht wird, sich durch das Einbringen vieler Begleitpersonen (Familienmitglieder, die nur kurz reingelassen werden um anschließend nachhause zu gehen), einen unfairen Vorteil zu verschaffen(lose oder Bingo Scheine usw.) . Das beeinträchtigt die Fairness und nimmt anderen Gästen die Chance auf einen Gewinn.

Um diese Situationen zu verbessern, schlage ich vor:

-Klare Kommunikation und Einhaltung der Regeln bei allen Events.

-Maßnahmen, um rücksichtsloses Verhalten zu minimieren.

-Eine angemessene Kleiderordnung könnte zusätzlich für ein harmonischeres Gesamtbild sorgen.

Ich hoffe, diese Anmerkungen werden als konstruktive Kritik verstanden. Abgesehen von diesen Punkten war mein Aufenthalt ansonsten wirklich positiv, und ich freue mich auf zukünftige Besuche, wenn einige dieser Probleme...

Betreff: Beschwerde wegen Behandlung aufgrund meiner getönten Brille trotz medizinischer Notwendigkeit

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte hiermit meine Beschwerde über eine unangemessene Behandlung äußern, die mir während meines letzten Besuchs in Ihrem Casino in Magdeburg widerfahren ist.

Am Datum des Besuchs einfügen] wurde mir der Zugang bzw. der Aufenthalt in Ihrem Haus erschwert bzw. untersagt, weil ich eine getönte Brille getragen habe. Dabei handelt es sich nicht um ein modisches Accessoire, sondern um eine medizinisch notwendige Sehhilfe. Aufgrund einer ernsthaften Augenkrankheit bin ich auf diese spezielle Brille angewiesen, um schmerzfrei sehen zu können und Lichtempfindlichkeit zu reduzieren – dies ist auch ärztlich attestiert. Ich habe der Mitarbeiterin dieses Problem geschildert, ihr meine Augen gezeigt die ich normalerweise niemanden zeige, es war ihr egal. Ich sollte meine Lesebrille tragen, mit der ich mich aber nicht im Raum bewegen kann, oder das Casino verlassen. Auch andere Mitarbeiter haben dies bemerkt und dieser Person geraten mich rein zu lassen, da man mein Augenleiden sieht und auch das ärztliche Attest vorliegt, aber sie blieb bei ihrer Meinung.

Ich empfinde es als diskriminierend und respektlos, dass meine gesundheitlichen Bedürfnisse nicht berücksichtigt wurden. Die pauschale Ablehnung meines Erscheinungsbildes ohne Rücksicht auf medizinische Erfordernisse widerspricht dem Grundsatz eines respektvollen und inklusiven Umgangs mit Gästen. Wir waren an diesem Abend 4 Personen, eine davon ist seit 15 Jahren regelmäßig in ihrem Hause zu Gast. Auch ihm wurde von dieser Dame gesagt, wenn er jetzt wegen der Brille weiter diskutiert, bräuchte er dieses Haus nicht wieder betreten.

Dieser Umgang mit jahrelangen Gästen absolut inakzeptabel.

Ich bitte Sie daher um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall und erwarte, dass zukünftig Ihre Mitarbeiter entsprechend geschult werden, um zwischen modischen Sonnenbrillen und medizinischen Hilfsmitteln unterscheiden zu können.

Mit freundlichen Grüßen [Dein vollständiger...

Wir waren eine Gruppe von acht Personen, und wir gingen an die Rezeption, um uns anzumelden. Als wir unsere Jacken übergaben, weigerten sie sich, sie zu nehmen, weil sie nicht genug Platz hatten, um Jacken für eine Gruppe unserer Größe zu lagern. Das war besonders frustrierend, weil ich vorhin um 12:00 Uhr angerufen hatte, um dies zu bestätigen. Während des Anrufs erklärte ich, dass wir gegen 22:00 Uhr im Casino ankommen würden, und fragte ausdrücklich, ob sie unsere Jacken unterbringen könnten. Sie hatten mir höflich versichert, dass es kein Problem sein würde.

Am Schreibtisch versuchte ich, dies der Mitarbeiterin zu erklären, aber sie war extrem unhöflich und wollte nicht einmal auf das hören, was ich sagte. Stattdessen ignorierte sie mich und begann, sich um einen anderen Kunden zu kümmern. Zu meiner Überraschung bemerkte ich, dass sie plötzlich eine neue Tür öffnete und begann, die Jacken dieses Kunden in den Lagerraum zu stellen. Sie war sehr höflich zu ihnen, was mir das Gefühl gab, dass wir diskriminiert werden.

Außerdem versuchte sie, während sie sich um einen meiner Freunde kümmerte, seinen Personalausweis in der Maschine zu lesen. Nach einigen erfolglosen Versuchen wurde sie frustriert und schlug wütend die Karte gegen den Tisch. Glücklicherweise war die Karte nicht beschädigt, aber ihr Verhalten war völlig unprofessionell und inakzeptabel.

Diese ganze Erfahrung hat uns respektlos und...