ALDI — Local services in Munich

'Hier werden Sie nicht geholfen!'

Viele Kunden loben die Beratung und das Einkaufserlebnis in diesem Elektromarkt, in dieser Hinsicht kann ich auch nichts Gegenteiliges berichten.

Der Umgang mit Kunden in der sogenannten "Serviceabteilung" neben dem Eingangsbereich ist allerdings nur null Sterne wert. Sobald Sie Ihre Ware in diesem Geschäft bezahlt haben, sind Sie als Kunde offenbar uninteressant. Im Servicefall unserer Mikrowelle nur wenige Monate nach dem Kauf durfte ich mich mit einem abweisend gleichgültigen Mitarbeiter begnügen, der an dem aufgetretenen Mangel "keinerlei Interesse" hatte (wörtliches Zitat).

Die Kontaktaufnahme per Email mit dem Unternehmen blieb gänzlich unbeantwortet, erst nach mehreren gesetzten Fristen zur Nacherfüllung bequemte sich eine Mitarbeiterin bei mir zu melden, da als nächster Schritt die gerichtliche Klärung anstand.

Vor Ort erfolgte dann wieder die gleiche herablassend desinteressierte Behandlung und die Beharrung darauf mich mit einem Gutschein abfertigen zu wollen. Ein Ersatzgerät konnte ebenfalls nicht angeboten werden. Erst der Hinweis auf die gültige Rechtslage und ein mögliches Gerichtsverfahren führte zur Erstattung des Kaufpreises. Dabei versteckte sich der involvierte Chef hinter Glas und verschlossener Tür, obwohl er in die Situation eingebunden war. Format? Fehlanzeige!

Kaufen Sie woanders, hier hat man offenbar genug anderes zu tun, als sich um seine...

Bei Dingen, die man vor Ort nicht testen kann bemerkt man, ob es sich um einen kundenfreundlichen Fachmarkt handelt oder nicht. Nachdem ich mir ein Navigationssystem gekauft hatte, wohlgemerkt für 170€ war bereits bei der Vorführung des Gerätes auffällig, dass der Servicemitarbeiter keine Ahnung von der Bedienung des Gerätes hatte. Auf meine Fragen, ob denn diese oder jene Einstellung möglich sei antwortete er brav mit einem ja. Da ich bereits Besitzer eines Garmin-Gerätes war und dieses als gut empfand, lockte er mit mit dem Verkaufsargument TMC pro. Da ich mich zuvor darüber nicht informiert hatte, was nun wiederum meine Schuld ist, konnte ich natürlich nicht wissen, wie anfällig dieses System ist. Bei der Rückgabe wird man in einen gesonderten Raum (abseits vom Verkaufsraum) geführt, was meiner Ansicht nach bereits vertuschen soll, dass hier viele Probleme mit den Geräten bestehen. Das erworbene Gerät ist das allerletzte. Nur Ärger. Mit einem Kleinkind unterwegs hatte ich das zweite mal die Situation, dass mich die Stau-umfahrungs-Funktion genau zu der Autobahnauffahrt geführt hat, wo sie mich vor dem Stau abgeschickt hatte. Nach der "angeblichen" Reparatur des Gerätes durch Expert rfe besteht der Fehler fort. In diesem Geschäft kaufe ich nie wieder! Das Allerletzte! Kundenservice, wie auch Service allgemein hat nichts mit Kundenfreundlich zu tun ! Ich kann an dieser...

Sehr geehrtes Aldi-Team,

ich war in München unterwegs und musste mein E-Fahrzeug laden. Da ich bei mir zuhause auch immer bei Aldi Süd (eigentlich der Discounter meines Vertrauens) lade, entschied ich mich auch hier bei Ihnen zu laden und mir für die Dauer des Ladens bei Ihnen etwas zu Essen und Trinken zu kaufen. Leider ein Fehler wie sich wenige Monate später herausstellen sollte.

Aufgrund der sehr langsamen Ladestation, überzog ich versehentlich die Höchstparkzeit um gerade Mal 15 Minuten. Nun habe ich von der beauftragten Park-Firma eine Vertragsstrafe von 45 Euro erhalten. (Für 15 Minuten Überschreitung, während einem Ladevorgang!)

Nach Erläuterung des Sachverhaltes, dass ich zudem während dem Ladevorgang sogar im Auto saß, und der sehr kurzen Überschreitung von gerade Mal 15 Minuten, wird dennoch keinerlei Kulanz gewährt, da dies vom Auftraggeber (also Ihnen) so gewünscht sei. Vielmehr wurde mir von der Park Firma zur Prüfung einer möglichen Kulanz an einem Sonntag verlangt, dass ich am selben Tag (also Sonntag) noch einen entsprechenden Beleg einreichen solle, den ich leider nicht habe. Jedoch ist anhand der Referenznummer auf der Abbuchung auf meinem Bankkonto eindeutig ersichtlich, dass ich an diesem Tag geladen habe.

Ich kann vor dieser Masche und diesem Laden daher leider nur warnen und jedem Raten, hier nicht einzukaufen und erst Recht...