ALDI SÜD — Local services in Pfinztal

Gute Lage zentral in Berghausen und folglich sehr gut zu erreichen, auch mit dem ÖPNV. Der Markt ist modern und sauber, das Personal engagiert und hilfsbereit. Klaren Abzug gibt es aber für die viel zu großen "SUV"-Einkaufswagen, die für gewöhnliche Einkäufe komplett überdimensioniert sind und somit alleine durch ihre Größe die recht breiten Gänge verstopfen, was gerade bei regem Betrieb noch nerviger ist. Kleinere Einkaufshilfen gibt es nicht. Die angebotene Masse an Fleisch, Wurst und Käse ist hier meiner Meinung stark aus dem Ruder gelaufen. Ein Bruchteil der Auswahl würde vollkommen ausreichen - keiner braucht gefühlt zehn Versionen Rohschinken oder Gouda! Leider ist auch ein großer Teil des Obstes/ Gemüses trotz der sehr großen Ladefläche nur in Tüten, Netzen oder Großpackungen erhältlich. Wenn ich nur eine oder zwei Zitronen brauche, kaufe ich keine fünf im Netz und werfe den Großteil davon weg. Bei Karotten, Paprika usw. verhält es sich ähnlich. Schade!

Ergänzung zum Zustand nach dem Umbau 2024: Markt ist sehr verwirrend und ohne Struktur aufgebaut, dafür sind typisch manipulativ Obst und Gemüse im Eingangsbereich isoliert platziert und das Marktinnere nur über einen einzigen Gang erreichbar. Fleisch ist direkt gegenüber im Kühlschrank zu finden, übrige gekühlte Lebensmittel befinden sich komplett am anderen Ende des Marktes. Aufgrund der genannten Dinge werde ich künftig konsequent auf die Karlsruher Innenstadtfilialen oder die Konkurrenz in Grötzingen ausweichen, wo ich ohnehin im Alltag immer wieder vorbeikomme.

Durch diesen Umbau ist Aldi in Berghausen eine ähnliche Zumutung wie ein IKEA-Haus, nur in kleinerer Form. Wer entspannt einkaufen möchte, sucht sich Alternativen. Deswegen Herabstufung...

Enttäuschende Erfahrung an der Expresskasse

Ich hatte heute eine sehr unangenehme Erfahrung bei meinem Einkauf bei Aldi, die mich wirklich enttäuscht und belastet hat. An der Expresskasse soll ich angeblich einen Artikel – ein 6er-Pack Wasser – nicht korrekt gescannt haben. Obwohl ich deutlich das akustische Signal des Scanners gehört habe und mein gesamter Einkauf über 70 € betrug, wurde ich vor den anderen Kunden von der Kassiererin offen und unangemessen beschuldigt, den Artikel absichtlich nicht gescannt zu haben.

Die Art und Weise, wie man mit mir umgegangen ist, war nicht nur respektlos, sondern auch demütigend. Statt einer diskreten Nachfrage oder einem klärenden Gespräch wurde mir indirekt Diebstahl unterstellt – und das in aller Öffentlichkeit. Mit einer Körpersprache als ob ich im Unrecht sei. Für ein Unternehmen, das auf Kundenzufriedenheit und Vertrauen setzt, ist so ein Umgang nicht akzeptabel.

Ich verstehe, dass Fehler passieren können – sowohl auf Kund:innen- als auch auf Mitarbeiterseite. Aber der Ton, der Vorwurf und die fehlende Professionalität in der Situation waren für mich als langjährige Kundin sehr enttäuschend. So möchte man als zahlender Kunde nicht behandelt werden. Deshalb habe ich auch die Filiale ohne Einkauf verlassen müssen.

Ich hoffe, Aldi nimmt solche Rückmeldungen ernst und schult sein Personal besser im Umgang mit sensiblen Situationen. So ein Vorfall sollte nicht einfach...

Bin enttäuscht von meinem heutigen Besuch: die Kassiererin hat mich mit den Worten: "ich will sie ja nicht stressen, aber räumen sie bitte schneller ihre Sachen in den Wagen." ziemlich unter Druck gesetzt. Ich wies sie daraufhin dass ich schwanger bin. Ich hatte auch nur kurz den Kassenzettel überprüft, da mir das letzte Mal zu viel abgerechnet wurde. Sie war ziemlich unsensibel auf meinen Hinweis und meinte ich soll alles schnell in den Wagen schmeißen und später nochmal umsortieren. Ich soll also meine Tomaten und Bananen in der Eile zerquetschen, die Jogurtbecherdeckel durchlöchern und dann als schwangere Frau alles nochmal in die Hand nehmen. Dabei war ich dabei alles zügig in zwei große Taschen zu setzen, die im Einkaufswagen standen. Natürlich bin ich nicht die schnellste im 8. Monat schwanger aber hallo ich bin die Kundin und ein bisschen mehr Rücksicht auf eine schwangere Frau ist doch wohl das mindeste. Leider habe ich nicht nach dem Namen der Dame geschaut. Es war kurz vor neun an der Kasse ganz rechts neben dem Gemüse. Das schlimmste ist dass ein Kunde, etwas älter noch einen draufgelegt hat und meinte: schau ich bin ein alter Mann und viel schneller als sie! Hallo geht's noch? Da hätte die Kassiererin ja wohl eher mich...