dm-drogerie markt — Local services in Verwaltungsverband Schwäbischer Wald

Normalerweise gehe ich oft und gerne in diesen dm. Allerdings war eine Kassiererin gestern sehr unfreundlich und pampig zu mir.

Ich wollte mir einen Lipliner aussuchen und habe die "Tester"-Lipliner verwendet, um mir Striche auf die Hand zu malen, damit ich die Farben einschätzen konnte. Bei einer bestimmten Farbe habe ich einen Lipliner gesehen, auf dem zwar kein "Tester" Aufkleber mehr drauf war, aber man konnte sehen, dass der "Tester" Aufkleber abgefallen sein muss, da an der Stelle Klebereste zu sehen waren und der Lipliner komplett leer war, sodass man ihn nicht mal weiter raus drehen konnte. Als ich mich dann vergewissert hatte, dass es wirklich der "Tester" Lipliner ist und der Aufkleber einfach nur abgefallen sein muss, habe ich auch diesen Lipliner verwendet, um mir einen Strich auf die Hand zu malen. Das hat die Kassiererin von der Kasse aus beobachtet und zu mir gerufen, dass man nur die Lipliner verwenden darf, auf denen "Tester" steht. Soweit war das ja noch in Ordnung, weil dass das der "Tester" war, konnte sie von dort aus ja nicht erkennen und somit auch nicht wissen. Sie dachte wohl, ich hätte einen neuwertigen Lipliner aufgemacht. Als ich es ihr dann erklärt habe, dass das der "Tester" ist und einfach nur der Aufkleber abgefallen sein muss und dass der Lipliner schon so oft benutzt wurde, dass er bereits leer ist, hat sie allerdings dennoch pampig mit einem "Trotzdem" geantwortet und war weiterhin unfreundlich zu mir. Ich hätte mir gewünscht, dass sie nach meiner Erklärung verständnisvoller und freundlicher reagiert hätte, da ich ja beweisen konnte, dass es wirklich der "Tester" war und ich somit nichts falsches gemacht hatte. Als ich mich dann für einen Lipliner entschieden hatte, habe ich mit Absicht die Kasse gemieden und am Automaten daneben bezahlt. Die Kassiererin hat mich dabei die ganze Zeit beobachtet und mir böse Blicke zugeworfen, obwohl ich es ihr ja erklärt hatte.

Die unfreundliche Kassiererin hatte kurze, blond gefärbte Haare und das Ganze passierte etwa um 17:50 Uhr am 20.09.2024. Sie saß dabei an der Kasse wenn man in den Laden...

Dm war immer eines meiner liebsten Drogeriemärkte. Allerdings musste ich heute schlechte Erfahrungen sammeln aufgrund von einer Mitarbeiterin.

Der Vorfall ereignete sich gerade eben. Meine Schwester und ich waren an einer Selbstbedienerkasse und ich hatte ausversehen eine Papiertüte zu viel eingescannt und dann rausgeschmissen aus dem Warenkorb, da musste dann eine Mitarbeiterin den Einkauf genehmigen.

Was ich allerdings nicht verstanden habe ist, dass Sie dann plötzlich alles durchschauen wollte obwohl offensichtlich war, dass die Papiertüte herausgestrichen wurde. Da wir sehr viele kleine Artikel hatten, war die Mitarbeiterin der Meinung einen Bonabbruch machen zu müssen, ist aus meiner Sicht auch zum Teil verständlich, was ich aber nicht verstehe ist, dass sie dann die Sachen an der Kasse aus der Tüte so schnell eingescannt und wortwörtlich hin und her geschmissen hat als würde es um Leben und Tod gehen obwohl nicht mal jemand hinter uns war, sondern nur wir alleine an der Kasse. Das Verhalten der Mitarbeiterin habe ich nicht verstanden und fand das zudem sehr rücksichtslos als auch respektlos.

Ich hoffe für die Zukunft, dass DM Ihren Mitarbeitern beibringt, wie man mit Kunden und vor allem mit deren Einkauf umzugehen hat. Für mich steht schon mal eins fest, der DM in Mutlangen hat mich und meine Schwester als...

❤️ Hiermit ändere ich meine zuvor abgegebene Bewertung in durchweg positiv.❤️ Wir werden von fast allen Mitarbeitern des Marktes sehr freundlich und zuvorkommend empfangen und beraten und fühlen uns jetzt umfänglich wohl. Tatsächlich werden wir sogar von einigen nun sehr freundlich angesprochen was uns sehr freut. Wir werden weiterhin bei euch unseren Einkauf machen. Und wir sind wirklich oft da😁. Das Payback Problem habt ihr toll hinbekommen. Gibt keine Probleme mehr. Die Produktauswahl ist großartig das Preis,- Leistungsverhältnis der aktuellen Zeit entsprechend. Was wir sehr schätzen und gut finden ist das es hier immer wieder neue Produkte zu entdecken sind und somit das Interesse der Kunden immer wieder vorbei zu schauen nicht nachlässt. Mein Vorschlag wäre vll. baut ihr für eure Kunden regelmäsige mini Gewinnspiele ein bei denen man mal ein Duschgel mal einen Kaugummi etc. Gewinnen kann. Muss ja nichts großes sein, aber würde Spaß machen sowas regelmäßig bei euch mitmachen zu können und wäre ein weiterer Anreiz. Ich weis dafür gibt es ja payback und die DM App, aber sowas kann ja jeder Markt bestimmt noch für sich selbst entscheiden und hinzufügen oder eben nicht😅😀 nur so als Tipp. 😉

WIR DANKEN diesem Markt und all seinen Mitarbeitern für tolle Produkte und tollen Service und wünschen ein frohes Jahr...