Siebenquell Therme (Wasser- und Saunawelt) — Local services in Weißenstadt

Bewerten möchte ich den Wellness-Bereich. Zum Geburtstag habe ich einen Gutschein erhalten, welchen ich für Wellness-Anwendungen verwenden wollte. Da es aktuell eine Aktionswoche gibt, war ich der Hoffnung möglichst mehrere Anwendungen testen zu können, da diese in unserer Region ja eigentlich einen guten Ruf hatten. Bei der Ankunft nutzte ich den mir bekannten Eingang in die Therme und ging an die Rezeption. Die Mitarbeiterin vor Ort fragte mich, ob ich auch das Bad nutzen wollte, was ich verneinte. Die Antwort: "Ja dann hätten sie zum Hoteleingang gehen müssen." (Fairerweise stand das vorab in der Mail, das war mein Fehler) Mehr Auskunft hab es nicht - ich kannte den Hoteleingang bisher nicht und musste ersteinmal hinterfragen, wo dieser überhaupt sei. "Einmal ums Gebäude rum." Der erste Eindruck also nur so semi - aber nicht weiter schlimm. Dennoch könnte man - wenn man an nicht ortskundige Besucher denkt - etwas Freundlichkeit an den Tag legen. Dann ging es zum Hoteleingang und dort an die Rezeption, an der eine Mitarbeiterin saß - diese kaute irgendwas und schaute mich dann schon total entnervt an: "Bitte?!" - kein "Hallo, wie kann ich Ihnen helfen". Ich erklärte ihr, dass ich eine Anwendung gebucht habe und sie erwiderte etwas, das ich akustisch leider nicht verstehen konnte und ich fragte, ob sie das nochmal wiederholen kann. Offenbar hatte sie darauf keine Lust und meinte nur "Gehen Sie einfach da hinter - geradeaus". Ich war im ersten Moment etwas perplex, da der Ton nun schon schroffer wurde und zögerte einen Moment. Daraufhin die Mitarbeiterin "Ja, also!" - mit einer Handbewegung, die klar suggerierte, dass ich mich von dort nun verziehen soll (um es nett auszudrücken - entsprechend auch der Ton). Ich hinterfragte erneut, ob ich nun einfach hinter laufen soll, da mir nicht klar war, ob es dort einen Wartebereich oder eine weitere Rezeption gibt oder ob ich einfach nur aus ihrem Blickfeld verschwinden sollte. Die Antwort darauf war ein Augenrollen und ein "Ja!". Den Gang entlang und rechts gab es tatsächlich eine weitere Rezeption. Dort das gleiche Spiel nochmal - diesmal aber eine super freundliche Mitarbeiterin. Leider ging der Fluch weiter und ich hatte mich im Tag geirrt und mein Termin wäre erst am Folgetag gewesen (ebenfalls mein Fehler) aber die nette Mitarbeiterin prüfte sofort eigeninitiativ und meinte, dass sie sogar heute noch einen Termin frei hätte, wenn ich schonmal da bin. Ich freute mich sehr und teilte ihr mit, dass sie die erste freundliche Mitarbeiterin ist, von den 3 Mitarbeiterinnen die ich in der kurzen Zeit gesprochen hatte - sie hinterfragte sofort, ob es an der Hotelrezeption zu dem unglücklichen Umstand kam, was mir zeigt, dass es ja wohl schon ein bekanntes Thema ist, dass dort Freundlichkeit und Service nicht sonderlich groß geschrieben wird. Sie bot mir an, dass ich bei ihr zahlen darf, da ich sonst wieder an die Hotelrezeption müsse. Ich wartete dann bis zur Anwendung im Wartebereich, der sehr sauber und angenehm wirkte. Auf der Rechnung wurde der volle Preis für die Anwendung berechnet, anstatt wie in der angedachten Aktionswoche mit 20% Rabatt. Nach kurzer Prüfung online galt die Aktionswoche aber erst ab dem Folgetag. Super ärgerlich, da mich die Mitarbeiterin leider nicht nochmal darauf hingewiesen hatte und ich somit dennoch den vollen Preis zahlen musste. Natürlich war das mein Verschulden, dass ich die Termine verwechselt hatte, aber ein Hinweis wäre hier durchaus angebracht gewesen. Es geht hier nicht um 20% Nachlass - man gönnt sich ja bewusst eine Auszeit und daran ändern 20% auch nichts - aber es geht um Serviceorientierung und Kundenbindung. Somit ging es der Mitarbeiterin (so der Eindruck ohne eine Unterstellung ausdrücken zu wollen) nicht um die Zufriedenheit des Kunden oder darum den unterirdischen ersten Eindruck zu korrigieren, sondern nur darum einen Termin verbuchen und komplett abrechnen zu können. Die Anwendung an sich war schön - ein Lob an dieser Stelle - genießen und entspannen war nach diesem Einstieg aber nicht mehr drin....

In erster Linie: es war wirklich ein toller Aufenthalt! Der Saunabereich war für mich das absolute Highlight. Besonders die Aufgüsse von Sven und Olli – mit Abstand die besten, die ich je erlebt habe. Beide super sympathisch, mitreißend und einfach ein Erlebnis, das man sich nicht entgehen lassen sollte!

Der Schwimmbadbereich ist schön gestaltet, mit Poolbar und ausreichend Liegen bzw. Muscheln zum Reinkuscheln. Preise an der Bar sind okay – nicht günstiger, aber auch nicht teurer als anderswo. Auch der Bereich GesundZeitReise (verschiedene Becken mit Mineralien) ist sehr entspannend, und der Mitarbeiter am Tresen war extrem freundlich und kommunikativ.

Etwas kritisch sehe ich die Preise für Essen im Saunabereich: Eine kleine Schale Obst für 7 € (mit drei Himbeeren, drei Erdbeeren und zwei Brombeeren) ist schon heftig. Beim Salat kommen 6,90 € extra für ein paar Stücke Hähnchen dazu – da landet man schnell bei fast 15 €. Getränke-Preise sind hingegen völlig in Ordnung.

Ein kleiner Minuspunkt: Keine Saunahandtücher oder Duschgel in den Duschen. Wäre schön, wenn man das direkt vor Ort hätte.

Die Zimmer sind ruhig und schön, allerdings wirken die Massageräume für meinen Geschmack etwas zu steril – fast wie in einem Arztzimmer. Mir fehlte ein bisschen Atmosphäre: Kerzen, Düfte, Musik, etwas wärmere Beleuchtung und vor allem ein paar Grad mehr Temperatur hätten gutgetan. Die Massage selbst war gut, das Personal super freundlich und flexibel (mein Termin wurde auf meinen Wunsch problemlos getauscht – danke dafür!). Leider sind die Wände recht dünn, sodass man von draußen die Mitarbeiter lachen hört – das stört, wenn man versucht zu entspannen.

Das WLAN ist eine Katastrophe: ständige Abbrüche, teils alle 30 Minuten. Wenn man kein Mobilnetz hat, ist das echt nervig. Auch beim Service merkt man, dass oft zu wenig Personal eingeteilt ist. Man wartet an der Theke oder in der Kamin-Lounge gerne mal länger, und manche Servicekräfte wirken gestresst oder unaufmerksam. Ein freundliches Wort oder ein Lächeln würde viel ausmachen. Beispiel: Ich habe einmal erwähnt, dass die Orangen in meinem Joghurt leider nicht gut waren – keine Reaktion, einfach weggedreht. Schade.

Ein großes Ärgernis: Mein Bademantel wurde geklaut. Da alle gleich aussehen, sollte man unbedingt ein eigenes Erkennungsmerkmal (z. B. Klammer, Band, Clip) anbieten – wie es andere Resorts schon machen. Das würde Missverständnisse und Frust vermeiden.

Das Snackpaket (16 € pro Person zusätzlich) kann ich leider nicht empfehlen. Das Angebot ist dafür einfach zu mager und wirkt lieblos. Kaum jemand war in dem Snackraum, und das spricht für sich.

Was ich mir wünschen würde: – Etwas längere bzw. besser abgestimmte Öffnungszeiten. Die Sauna öffnet um 10 Uhr, aber Essen/Trinken gibt’s erst ab 12:30 Uhr. Ein kleiner Snack oder Kaffee davor wäre perfekt. – Mehr Atmosphäre im Spa-Bereich. – Freundlicherer, entspannterer Service im Gastro-Bereich.

Fazit: Trotz kleiner Schwächen hat uns der Aufenthalt sehr gut gefallen. Die Aufgüsse, die Saunalandschaft und die Freundlichkeit einiger Mitarbeiter machen vieles wett. Die Umgebung ist schön zum Wandern und Radeln (Weißenstadt selbst ist allerdings recht ruhig).

Ich würde definitiv wiederkommen – beim nächsten Mal aber mit...

We went 4 hours in medical and sauna areas again. I think price/value is fair. I saw worse and more expensive sauna spas.

We went on a Sunday but even then it wasn’t too crowded as we expected I would say. Most visitors go to the pool area I guess. You don’t need any cash money which is nice. You get an wristband with RFID chip.

Highlights were definitely the Sole pool. You float up to 15 minutes in a nice moody pool area and see visuals and listen to underwater music or just close your eyes and listen to the water fountains. Super relaxing.

We didn’t went to the hourly sauna events but enjoyed 60 degrees up to 95 degrees sauna sessions and it felt so good.

People are all super chill and the staff is friendly. Plus I couldn’t say anything bad about the sanitary cleanness and hygiene👍

We ate some small snacks like sausage salad with brezel for 6,80 (fair) which gave us some nice electrolytes we sweat out lol

If you can keep up the nice work and sweet quality we wont go anywhere else because Siebenquell is worth driving...