Volkswagen AG — Local services in Wolfsburg

Wir haben unser Fahrzeug in der Autostadt Wolfsburg abgeholt. Bei der Abholung mussten wir feststellen, dass unser neuer VW T-Roc R überall Lackanätzungen aufwies. Das Fahrzeug musste daraufhin am nächsten Tag gründlich poliert werden. Die Folien, die VW damals auf die Motorhaube und das Dach geklebt hatte, wurden aus angeblichen Umweltschutzgründen weggelassen. Des Weiteren habe ich leider erst zu Hause festgestellt, dass sich genau im R-Logo am Kofferraumdeckel eine kleine Delle befindet. Diese kann meiner Meinung nach nur von der Montage stammen. Dieser Mangel wurde von meinem VW-Händler abgelehnt.

Des Weiteren musste ich beim Montieren der Winterräder feststellen, dass der Bremssattel hinten links Kratzer aufwies, die seltsamerweise fast genauso auch hinten rechts vorhanden waren. Auf dem rechten Bremssattel waren die Kratzer jedoch nicht so tief. Das kann meiner Meinung nach auch nur bei der Montage passiert sein. Es hatte vorher niemals an dem Fahrzeug jemand gearbeitet. Die Kundenbetreuung hat mich immer wieder an meinen VW-Händler verwiesen. Dieser teilte mir mit, dass er den Bremssattel nicht tauschen könne, da VW diesen in einer Revision zurück belasten könnte und es ihm Leid täte. Daraufhin habe ich wieder mit der VW-Kundenbetreuung gesprochen, welche mir mitteilte, dass sie keine Kulanz gewähren.

Daraufhin habe ich mitgeteilt, dass ich eine andere Qualität erwartet habe und es mir nun nur noch ums Prinzip geht. Das Fahrzeug war brandneu. Bei einem Preis von 66.000 € erwarte ich eine deutlich bessere Qualität. Ich habe seit 2008 insgesamt acht neue Fahrzeuge von Volkswagen gekauft und war stets ein treuer Kunde. Aufgrund eines Bremssattels und einer kleinen Delle im Kofferraum werde ich jedoch nie wieder ein neues Fahrzeug von Volkswagen kaufen. Als Kunde ist man hier nichts wert und ich bettele nicht um Almosen. Der Hyundai i30 N meines Neffen hatte bisher keinen einzigen Mangel. Bei meinem Fahrzeug klappert es bereits bei 2500 U/min vorne an den Wischern – das ist auch neu. In dieser Preisklasse bekomme ich einen sehr guten BMW mit Top-Connectivitätsdiensten. Allein das Anbinden des Navis war ein Desaster. Wie man so einen Schrott abliefern kann, ist für mich nicht nachvollziehbar. Nie wieder Volkswagen und die Arroganz der Kundenbetreuung hat mir vor Wut den Rest gegeben. Im Juni nächsten Jahres bekomme ich meinen nächsten Neuwagen, aber wie gesagt nicht mehr von Volkswagen!

———————

Nachtrag vom 2. April 2025

Leider habe ich feststellen müssen, dass die Freisprecheinrichtung mein iPhone 15 Pro ständig entkoppelt, wodurch sie derzeit völlig unbrauchbar ist. Es ist äußerst enttäuschend, dass bei einem derart hochwertigen und kostspieligen Fahrzeug kontinuierlich Verbindungsabbrüche auftreten.

Zusätzlich erscheint immer wieder eine Fehlermeldung, die darauf hinweist, dass der Travel Assist und der Notrufservice nicht funktionsfähig sind. Auffälligerweise verschwindet diese Meldung nach dem nächsten Fahrzeugstart wieder.

Darüber hinaus funktioniert die Taste für den Race-Modus nicht einwandfrei. Beim Betätigen werden mehrere Fahrprofile übersprungen, was die Nutzung erheblich...

Unfortunately, I have to leave a negative review regarding Volkswagen AG’s handling of customer complaints.

I contacted Volkswagen Customer Care multiple times regarding a serious issue with an authorized Volkswagen service center in Poland. Every time, my case was simply forwarded to Volkswagen Group Poland, which consistently takes the side of its dealers instead of the customers. Volkswagen Poland issues only generic responses, denies responsibility for authorized service centers, and ignores follow-ups.

This means that Volkswagen AG is fully aware of the poor service practices within its official network in Poland, yet chooses to close its eyes to the problem by redirecting complaints back to the same structures that are responsible for the failure.

From a global brand like Volkswagen, I expected accountability, quality, and genuine care for customers. Instead, I experienced a bureaucratic loop where nobody takes responsibility. This damages trust in the...

I have been waiting for a family car for almost a year. Nowadays it is normal, it would not be a problem, but I expect more transparency from a company like VW, from a precise German company. I cannot believe that they do not have a schedule, and they are not able to communicate when they will start manufacturing the exact cars, or just a prediction based on the queue. If this is not their failure, they should choose more proper resellers. I am very disappointed. update: I ordered the car in early July of 2021. Delivery plan was 24 weeks (+14 weeks of small letters worst case scenario). Reseller said in January 2022 the current plan for starting manufacturing is the 33rd week of the year. Today they said the new plan is 44th week (55th week will be the next), meanwhile customers have already delivered cars, who ordered few weeks and months prior to my order. Inconsistent order in manufacturing is not so professional, or someone does not...