XXXLutz — Local services in Budakeszi járás

Enquired about a lamp on display in the Budaors branch and after being told to come back to the sales assistants desk after she had checked stock, we were told the lampshade was missing and would be contacted if it was found / in stock - yet no further communication despite a week of waiting. Surely a phone call to confirm either way would have been courteous ?

We then saw another lamp in another store and was told it was out of stock - but in stock in the Budaors branch - a hour drive away. Why couldn’t staff arrange to have this transferred to our closest branch for collection, surely stock items can be sent between branches ? After ordering online just to be sure it was still available, we then drove an hour back to Budaors - queued for 10 minutes at the till (despite it being already paid for) given sheets of paper to be stamped / signed and then kept waiting for a further 30 minutes while our item was retrieved from the warehouse. Nice items but overall a frustrating shopping experience where customer service and processes leave a lot...

Kritikán aluli tapasztalattal zárult az első és egyben utolsó vásárlásom. 12.09-én rendeltem egy terméket, előre fizettem, személyes átvételt választva, mivel más dolgom is volt Budaörsön. A visszaigazoló e-mailben azt tüntették fel, hogy egy nap után át lehet venni a terméket. 12.11-én el is mentem, hogy átvegyem. Az első, számomra érthetetlen dolog, hogy az áru átvételéhez a kasszában kell jelezni, hogy átvenném a rendelésemet, ők adnak egy papírt és csak azzal mehetek az áruátvételhez (Mellesleg a koppintás mintájául szolgáló konkurenciánál nem kell felesleges köröket futni, elég az áruátvételnél megadni a rendelésazonosítót és kapom is a csomagot, max. 10 perc alatt. Kár, hogy náluk nem lehet dr. Oetker tortaformát rendelni, különben nyilván őket választottam volna, főképp a történtek tükrében.) A kasszás hölgy flegmán annyit közölt, hogy a rendelésemnél nem lát terméket. Kérdésemre, hogy lehetne megoldani, annyit mondott: "Nem tudom. Várjon az e-mailre.". Mivel nem jutottunk előrébb, és dolgom lévén nem volt időm az előttem lévő embereket végigvárni a vevőszolgálaton, távoztunk ledöbbenve. Valóban kaptam tőlük egy e-mailt, de ez csak a szerződést/számlát tartalmazta. Ma volt időm és lehetőségem bemenni ismét Budaörsre. Hogy ne fussak ismét lyukra, délelőtt felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol a hölgy szintén nem látott terméket csatolva a szamlámhoz, technikai problemára hivatkozott, illetve visszahívást ígért, hogy beszél az áruházzal, adják át az árukiadás felé a terméket készletről. Mivel ez nem történt meg, délután újra hívtam őket. Egy másik kisasszonnyal beszéltem, aki azt mondta, hogy nem érti, miért ígért ilyet a kollégája, de menjek el az áruházba és segíteni fognak. És itt kezdődött a kb. 3/4 órás sétálgatás és várakozás. A kasszánál kezdtem, ahol egy unott arcú, flegma nő a vevőszolgálatra küldött. Teljesen rendben van, ha nem tud segíteni, de itt felvételi követelmény a flegmaság és életuntság vagy esetleg a munkakörülmények miatt ilyen boldogok a kollégák? A vevőszolgálatos kisasszony segített ugyan, de tőle sem hangzott el egy "Sajnálom." vagy "Elnézést.". Csatolta a terméket, és átküldött az áruátvételre, ahol fél órát vártunk egyetlen termékre, annak ellenére, hogy a vevőszolgálatos megkérte az osztályos kollégáját, hogy vigye oda a terméket. Az egyetlen dolgozó, aki érdemben foglalkozott velünk, az a biztonsági őr volt, ő szólt végül a raktárosnak, hogy a mi cuccunkat is legyen szíves kihozni. A raktáros elmondása szerint azért volt fennakadás, mert kifogyott a papír a matricanyomtatóból. Értékelhetetlen és minősíthetetlen, hogy egy egyszerű, előre kifizetett termék átvétele (ami mindenhol megáll max. 10 percben) több telefonhívásba, többszöri odamenésbe és 3/4 órás várakozásba kerül. Mindezt megfejelve a dolgozókkal, akik ide-oda passzolgatják az embert, egymásnak ellentmondó tájékoztatást adnak, ráadásul egyedül a biztonsági őr volt az egyetlen, aki elnézést kért, holott neki van a legkevesebb köze a dologhoz. Summa summarom: az ellenségemnek sem ajánlanám. Ha egy párezer forintos, áruházban lévő termék netes rendelése ennyire nehezen megy, akkor tudni sem akarom, milyen lehet egy drágább...

Erősen ajánlom, hogy tegyék lehetővé a webshopban a termékek értékelését. Már csak etikai szempontból is. (Eddig úgy gondoltam, hogy az XXXLutz megbízható márka. De most már értem, hogy 2025-ben miért lehet az, hogy egy ilyen hatalmas, osztrák áruház weboldalán nem lehet termékeket véleményezni. ) Rendeltem egy Homeware 80 darabos étkészletet, amiről most már tudom, hogy sajnos olyan, mintha egy noname olcsó kínai boltból kaptam volna: egyrészt törtfehér, és nem olyan hófehér, mint amilyen a képen. Másrészt, ami a legrosszabb az az, hogy két darabot eleve törött széllel csomagoltak be (nincsenek letört darabok a dobozban), további 9 termék festése gyári hibás (összefolyt, nem ért össze, hiányos, buborékos), másik 8 terméken pedig apró fekete pöttyök vannak.

Tessék olyan beszállítót választani, ahol rendesen működik a minőségellenőrzés.

Ha pedig tudomásuk van a termék gyatra minőségéről, tüntessék fel a weboldalon, hogy harmadosztályú.

(Amennyiben választ kapok az emailen küldött reklamációmra, frissítem a véleményemet.)

UPDATE: Tisztelt XXXLutz csapat! 2 hete, vagyis ápr. 14-én küldtem levelet az ügyfélszolgálat által megadott, és a https://www.xxxlutz.hu/faq/gyik_elallas/hianyosan_erkezett honlapon is megtalálható shop@xxxlutz.hu e-mail címre. A tárgy mezőben megadtam a szerződésszámot. Az a kérés, hogy most írjak az info@ -ra eléggé ellentmondásos. Továbbra is ezen a felületen kívánom megosztani a tapasztalataimat.

Szerencsére elértem a budaörsi vevőszolgálatot telefonon, így személyesen kicserélhettem a sérült és a hibás darabokat kevésbé hibás darabokra. A hölgyek nagyon kedvesek és segítőkészek voltak. (Ezért 1 csillag helyett 3-ra értékelem az áruházat.)

Azért megjegyezném, hogy a "cserecsomag"-ban találtak még csúnyábbak (!!!) voltak, illetve az eredeti csomag átnézése, email írása, telefonálás, Budaörsre utazás és a rossz darabok kicserélése min. 4 órát vett el az életemből. Szeretném megérdeklődni, hogy azt hogyan kívánják kompenzálni?

Elszomorít, hogy ezt az étkészletet míg Szlovákiában eleve 20%-os akcióval árulták, átszámítva ~39.000 Ft értékben, és már le is vették a honlapról, itt még mindig 55.990 Ft-ért árulják ezt a selejtes árut úgy, hogy sehol nincs feltüntetve, hogy esztétikailag erősen kifogásolható termékről van szó. = Fogyasztók közvetett félrevezetése (fontos információk elhallgatása) Ld.: https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/unfair-treatment/unfair-commercial-practices/index_hu.htm

Én a Premium Card-ra kapott kuponnal vásároltam, vagyis külön nekem kellett rá megadnom...