Tesco Hipermarket Budapest Pesti út — Local services in Budapest

Tisztelt Tesco!

Szeretném jelezni, hogy az utóbbi időben rendkívül sok problémánk akadt a Foodorán keresztül leadott rendelésekkel. Az elmúlt kilenc rendelésünkből hétszer hibásan kaptuk meg a csomagot.

A mai napon gluténmentes kenyeret rendeltem, helyette viszont gluténtartalmú kenyeret küldtek ki. Ez különösen súlyos hiba, mivel gluténérzékeny vagyok, és egy ilyen termék fogyasztása számomra akár kórházi kezelést is eredményezhet.

Mivel ez már sokadik alkalom volt, 21:30 körül személyesen bementünk az áruházba, és az ügyfélszolgálatot kerestük fel. A munkatársak tájékoztatása szerint a gluténmentes termék „elfogyott”, és „nem is szokott lenni”, ezért helyettesítőként küldtek gluténos kenyeret. Ez azonban teljesen elfogadhatatlan, hiszen ilyen súlyos élelmiszer-érzékenységnél soha nem küldhető helyettesítésként gluténtartalmú termék.

A helyszínen azonban nyolcféle gluténmentes kenyeret is találtunk a polcon, tehát a tájékoztatásuk nem felelt meg a valóságnak. Amikor ezt jeleztük, sem a termék árát nem térítették vissza, sem segítőkész magatartást nem tanúsítottak.

Ráadásul az egyik munkatárs lekezelően és tiszteletlenül viselkedett. Azt mondták, hogy „legközelebb menjünk be személyesen vásárolni” — miközben épp azért rendelünk Foodorán keresztül, mert munka után fáradtak vagyunk, és szeretnénk csak vacsorázni. Amikor erre megjegyeztem, hogy „köszönöm szépen, akkor ma nem tudok mit vacsorázni”, a hölgy gúnyosan azt válaszolta: ‘nagyon szívesen’.

Ez a hozzáállás teljes mértékben elfogadhatatlan, tiszteletlen és méltatlan egy olyan cégtől, amely nap mint nap emberek alapvető élelmiszer-ellátásáért felel.

Kérem, hogy a panaszomat vizsgáljá ki, és gondoskodjanak arról, hogy ilyen eset többé ne fordulhasson elő — sem hibás kiszállítás, sem ilyen szintű ügyfélszolgálati viselkedés...

Because it's saved on the map as "supermarket" I thought it was smaller. Instead, it is very big (the biggest you can find nowadays, when also the ones which were bigger - hypermarket - have been shrunk). So you can find everything, not only food (there is a fresh meat counter!), but a lot of clothes, household items, gardening items, stationary and toys. Quite a few reduced to clear products, 50% off or more! Of course, self-checkouts are available too. It was busy on a Sunday morning but the store is so big that you'll still shop easily and...

Siralmas Néhány terméket akartam vásárolni aprópénz sem volt nálam ezért bevásárlókocsi helyett kosarat kívántam igénybe venni de a megszokott helyén egyet sem leltem. Hosszas keresgélés után az önkiszolgáló kasszák között megpillantottam egy kosártornyot egy TESCO alkalmazott társaságában. Miután tájékoztattam az alkalmazottat a fennáló kosárhiányról közölte hogy nyugodtan elvehetek egyet a toronyból Itt szeretném kifejezni a hálámat, hogy engedélyezte a nála lévő kosarakból egynek az igénybevételét, hiszen így nem kellett minden terméket egyenként megvásárolni majd kifizetni majd a következő árucikkért újra visszamenni. Ezzel a gesztussal rengeteg időt és energiát tudtam megtakarítani. Az eladótérben az árucikkek kihelyezése számomra logikátlanságot következetlenséget és a renszer teljes hiányát mutattai. Azt már meganultam hogy egy multi-cégnél fontos a multi-koncepció még az árucikkek kihelyezésében is. Megértettem a koncepciót miért követi egymást a soron az édes pezsgő, a gumi óvszer és a fogkefe. De az már rejtéj mondjuk hogy és milyen koncepció alapján keressem a sütőpapírt. A sütőkellékek vagy a konyhai papírtörlők esetleg a papír írószer között??? Nem beszélve a szeletelt mandulárról. Liszt tojás porcukor mellett? Magok chipsek? Gluténmentes termékek? Nem akartam terhelni kérdéseimmel terhelni azt az egyetlen alkalmazottat aki a kosártornyot őrizte. Ezért inkább átballagtam a szemközti Lidl áruházba ahol kényelmesen megvásárolhattam mindent amire...