Unica Assisi Agri Charming House — Local services in Assisi

TL;DR: Restaurant staff ignored our clear request to serve dishes at the same time (important with a baby), insisted on Italian “rules” instead, brought a cancelled dish anyway, tried to charge us for it, and handled the situation with hostility and condescension. Very unpleasant experience that left a bad impression on our whole stay.

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We stayed at the hotel and decided to eat at the in-house restaurant to keep things simple, since we were traveling with our 9-month-old baby. To make dinner manageable, we ordered three dishes (two adults, sharing) and clearly asked for everything to be served together.

Instead, only two dishes arrived. When we realized the third was missing, we reminded the staff and asked to cancel it — but the dish arrived anyway, and we sent it back. Later, when the bill came, the cancelled dish still appeared on it.

At that point, the head waitress became argumentative, telling us we shouldn’t expect dishes to arrive at the same time because “in Italy, food comes in a certain system.” She implied we were ignorant tourists, even though we had specifically requested simultaneous service. When I calmly pointed out the mistake and asked for the item to be removed, she looked at me and said: “Why are you so irritated? You seem angry with me.” Then she forced us to go through the bill line by line, asking us to approve each item one by one in a very unpleasant manner.

The whole episode dragged on unnecessarily and left us feeling very uncomfortable. The following day, during the rest of our stay, the same staff member was visibly cold and unfriendly, which only deepened the negative impression.

Overall, the hotel itself was fine, but this restaurant experience really overshadowed our visit. It was stressful, unprofessional, and disappointing — especially given how easy the situation could have been handled with a little...

È stato un soggiorno a dir poco fantastico! |Abbiamo alloggiato in appartamento avendo con noi 2 mici e la scelta si è rivelata azzeccatissima..Abbiamo sfruttato molto il giardinetto, super comodo e grazioso, recintato e quindi sicuro per chi viaggia con animali. La piscina è meravigliosa, con una vista superlativa su Assisi. La colazione è molto curata e con una vasta scelta di prodotti e torte fatte in casa che apprezziamo sempre molto. Anche il ristorante merita, abbiamo cenato 2 volte presso la struttura ed i piatti ci sono piaciuti molto. Prodotti tipici , di qualità e cucinati con cura e attenzione. Purtroppo abbiamo trascorso qui solo 4 giorni ma ce ne siamo innamorati, a tal punto da chiedere se fosse stato possibile prolungare il nostro soggiorno. Purtroppo non è stato fattibile: essendo la settimana di ferragosto erano full... naturalmente lo immaginavamo, ma valeva davvero la pena fare un tentativo 🤗|Altre due parole vorremmo spenderle per Gemma e Bryan: due dipendenti gentilissimi e simpaticissimi , sempre col sorriso e la battuta pronta e che si fanno in 4 per soddisfare i clienti. Con il loro modo di fare e di rapportarsi con la clientela non possono che contribuire al buon funzionamento e servizio della struttura. |Siamo davvero soddisfatti, il nostro non è un addio ma un ARRIVEDERCI perché torneremo sicuramente...

Sono stata un paio di giorni in questa struttura con la mia famiglia. |La location è bella, con una splendida vista sulla città di Assisi. |Gli ospiti possono anche usufruire di una piccola piscina da cui parimenti si gode il panorama sulla città. Ci sarebbe anche una piccola vasca idromassaggio all'esterno che però durante il mio soggiorno non era stata pulita.|La camera da letto era abbastanza comoda. Segnalo solo la mancanza di un porta valige e l'aria condizionata non proprio efficientissima. |Bagno pulito e doccia con soffione grande e spruzzetti a muro. |Come prodotti monouso da bagno in dotazione c'erano soltanto le shower cap.|Il punto di forza della struttura è sicuramente la colazione con una vasta scelta di torte fatte in casa, tutte buonissime! Da segnalare in particolare la gentilezza ed affabilità della Signora Gemma in sala. |Abbiamo provato anche l'elegante ristorante annesso alla struttura: cibo buono e personale di sala molto attento ai clienti.|Nel complesso, sicuramente consiglio un soggiorno qui se si vuole visitare Assisi godendo della tranquillità della campagna (e comunque comodo per raggiungere qualsiasi posto nelle vicinanze).|Complimenti a...