Etschland Möbel — Local services in Burggrafenamt - Burgraviato

Sehr geehrtes Etschland Möbel Team

Eigentlich wollte ich diesen Kauf abhaken und vergessen, aber nun möchte doch noch meine diesbezüglich gemachten Erfahrungen kommentieren.

Bis zur pünktlichen Lieferung war alles OK. Die Montage war mit 4 Tage, 2 Monteure, meines Erachtens etwas ausgedehnt, zumal die Montage separat verrechnet wird und somit einen beachtlichen, geschuldeten Betrag erreichte, aber na ja es wurden Zusatzarbeiten erledigt, muss ich wohl akzeptiern.

Da ich zum Zeitpunkt der Fertigstellung der Montage noch im vollsten Vertrauen war habe ich auch keine näheren Kontrollen an der Montage und den montierten Geräten vorgenommen. Durch Zufall musste ich aber nach mehreren Tagen feststellen dass weder das montierte Backrohr, noch der montierte Kühlschrank mit der Bestellung übereinstimmten. Bei einer telefonischen Nachfrage erschien der Sachverhalt nicht möglich, aber siehe da, nach einigen Tagen wurde das Backrohr mit dem bestellten getauscht. Beim Kühlschrank jedoch sagte man mir, dass es sich um das gezeigte Modell handelt und da es sich hier um eine Ausstellungsküche handelt, ist es nicht relevant was auf der Bestellung steht, denn ich hätte die Küche so gekauft wie gesehen. Da ich mir weder ein Foto gemacht, noch eine Modellnummer des "gesehenen Kühlschrankes" vermerkt habe, kann ich auch nicht mehr beweisen was ich gesehen habe, nur die vom Verkäufern beschriebenen Extras hat dieser Kühlschrank definitiv nicht. OK dann wird das wohl so sein, ich habe ja nichts anderes als eine unterschriebene Bestellung und eine Rechnung vom Kühlschrank aber das muss anscheinend noch lange nicht heißen dass man das bekommt was draufsteht - eigenartig, wird aber wohl so sein - Zum Abschluss noch zu Ihrer Aussage "äußerst saubere Montage" - Auf die Anfrage wieso am Kühlschrank mehrere Schrauben fehlen, wurde mir geantwortet, dass die Firmen nicht mehrere Schrauben mitliefern und somit auch nicht mehrere Schrauben verwendet werden. Hier vielleicht ein Aufruf an die Firma "Küppersbusch" ihren Kühlschränken doch ausreichend Schraubenmaterial beizulegen - anbei einige Fotos - das sieht so doch irgendwie eigenartig aus -

Mit...

Wir haben uns für eine Garten-Sitzecke beraten lassen. Wir haben dem Verkäufer unsere Situation geschildert und auch mehrmals nachgefragt, ob wir so alles stehen lassen könnten im Freien, ohne Überdachung. Es wurde uns vom Verkäufer versichert, dass wir diese auch bei Regen draußen lassen können. Danach müssten wir das Polster „Einfach abwischen und zwei Stunden in die Sonne legen, dann ist der wieder trocken genug“ war die exakte Aussage. Nach dem ersten Regen über Nacht waren die Polster dann so mit Wasser vollgesaugt, dass wir sie drei Tage trocknen mussten, um wieder darauf sitzen zu können. Nach mehrmaliger Reklamation beim Verkäufer wurde immer wieder die Schuld an den Hersteller abgeschoben, uns als Käufer wurde aber nie ein Lösungsvorschlag gemacht oder ein Angebot unterbreitet. Mittlerweile wurden unsere Reklamationen abgewiesen, sie hätten einen Eigentest mit einem Glas Wasser gemacht und dabei wären die Polster dicht wie versprochen gewesen. Unser Gegenversuch, mit einem Stück Scottex im Inneren hat gezeigt, dass trotz abperlen an der Oberfläche, doch ein recht großer Teil nach innen durchdringt. Uns wurde dann auch vorgeworfen, dass wir jetzt die Sitzecke zurück geben wollen, da ja der Sommer auch schon fast vorbei ist. Wobei genau der Verkäufer uns ja über 6 Wochen auf eine Antwort warten hat lassen. Sehr Unprofessionell. Bei Reklamationen sehr unhöflich, Schuldabweisend und unprofessionell. Als Verkäufer sollte man schon genau nachdenken, welche Versprechungen man den Kunden...

Sehr enttäuschend! Ich habe bei ihnen eine Matratze und zwei Lattenroste gekauft, und leider hat sich die Beratung völlig unprofessionell erwiesen. Der Verkäufer hat mir keinerlei Hilfe bei der Auswahl des richtigen Härtegrads gegeben, obwohl ich darum gebeten hatte. Zudem war die Rechnung extrem undurchsichtig – einzelne Positionen fehlen und falsche Angaben wurden gemacht: Anstatt der vereinbarten 90 € für die Lieferung, wurde mir plötzlich 118 € für „Lieferung/Montage“ berechnet, ohne dass überhaupt eine Montage stattgefunden hat! Zu allem Überfluss wurden die Matratze und die Lattenroste einen Monat früher geliefert, als vereinbart – als ich noch nicht das Bett hatte. Ich wollte das Produkt nach wenigen Tagen sofort wieder zurückgeben, da ich Rückenschmerzen bekommen habe. Der Kundenservice hat auf meine Beschwerden kaum reagiert und wollte mir als Lösung wirklich nur mehr Geld aus der Tasche ziehen. Als ich auf die fehlende Transparenz der Rechnung und auf die aufgeladenen Preis der Lieferung hingewiesen habe, hat der Kundenservice einfach nie mehr geantwortet. Ich werde definitiv niemandem empfehlen,...