R-Store (ex Juice) Mantova | Rivenditore Autorizzato Apple e Centro Assistenza Autorizzato Apple — Local services in Mantua

Mi sono recato presso questo centro di assistenza Sabato 15 Luglio 2023 con una prenotazione di sostituzione batteria sul mio iPhone XS fatta direttamente sul sito Apple. Avevo già fatto una sostituzione di batteria alcuni mesi prima (in un altro centro di riparazione) ma, forse per la scarsa qualità del ricambio, la batteria si stava gonfiando e non rimaneva più carica. Chiedo ai tecnici di Juice di procedere con una sostituzione di batteria (a mie spese ovviamente). Quel giorno il telefono non si accendeva neanche tenendolo attaccato al cavo di ricarica, o meglio, compariva il logo apple e subito dopo si spegneva, così in loop. La ragazza che mi serve inizia a dubitare che sia un problema di batteria e mi sconsiglia di far fare l'intervento. Io insisto perché provino a fare la sostituzione, qualora non fosse stata risolutiva avrei ugualmente pagato l'intervento (e lo specifico alla ragazza). Si convince, così lascio il telefono in riparazione. 2 ore dopo il responso: "non siamo riusciti a ripararlo, i connettori interni sono tutti rovinati e la scheda madre è bruciata, si può buttare via". Per l'intervento non mi viene richiesto nessun pagamento. Oggi, a distanza di un anno, un po' per gioco un po' per curiosità, compro una batteria di ricambio e provo a ripararlo in autonomia aiutato da un video di YouTube. Alla fine ci sono riuscito! Il telefono funziona perfettamente e i connettori interni sono assolutamente sani e non rovinati come mi avevano detto. Non so che cosa abbiate guardato quando avete aperto il telefono?!? Sempre che lo abbiate...

Sono stato in centro assistenza per il cavo di ricarica del mio iPad perché la assistenza Apple aveva raccomandato questo centro assistenza, ho già avuto questo problema con il cavo una volta (con questa 2 ed entrambe a causa di una crepa) quando ho sostituito per la prima volta il cavo all'Apple store di Lonato ho esposto all'Apple Genius che probabilmente era a causa della crepa e nonostante ciò mi ha sostituito il cavo senza alcun problema mentre in questo centro assistenza mi hanno detto letteralmente "facciamo finta che questa crepa non ci sia perché altrimenti te la dovrei far pagare" al ché ho esposto il fatto che allo store di Lonato me lo abbiano cambiato senza alcun problema (in entrambi i casi il cavo presentava una crepa sulla zona dell'adattatore) al ché il commesso ci si è rivolto in modo prepotente dicendo "te l'ho già detto non vedo dov'è il tuo problema" il servizio lascia molto a desiderare, in confronto il personale Apple è più...

L'operatore che mi ha servita non è stato molto corretto nei miei confronti. Non mi ha dato la possibilità di finire di spiegare il problema che aveva il mio telefono, non ha fatto nessuna domanda per capire meglio la situazione, e prima ancora di aver fatto una diagnosi accurata al telefono mi ha mostrato il listino prezzi per cambiare le varie componenti. oltre a questo nel momento in cui ho espresso il mio disappunto sul fatto che spendere 800 euro per un telefono non funzionante correttamente è abbastanza frustrante mi ha trattato come una pezzente facendo una battuta sul fatto che per lui 800 euro non sono tanti soldi. Pertanto vi chiedo cortesemente di sapermi dire come posso esercitare il diritto della garanzia del telefono non avendo avuto nessuna risposta soddisfacente dall'operatore del personal system oggi 2/8/2016...