Furniture Europa Srl — Local services in Modugno

Ho acquistato la seconda cucina,dopo venti anni, in questo mobilificio. Ci siamo recati presso il mobilificio di Modugno, un sabato a giugno del 2023. Scegliemmo nello showroom un modello di cucina che, ci dissero il commesso e la direttrice, è una Veneta cucine, esposta anche sulla rivista "La casa Moderna". Ci piacque tanto il colore esposto che durante la stesura del preventivo, chiedemmo espressamente che fosse indicato proprio quello esposto e fotografato. Il commesso/ progettatore Alessio, ci disse che il codice di quel colore, così come esposto, era Resina Visone. Ci accordammo per stipulare il contratto ma scattammo qualche foto della cucina scelta, prima di lasciare il mobilificio. A luglio scorso ci consegnano la cucina: Scartando i colli ci accorgemmo che il colore non era quello che avevamo sulle foto scattate presso il mobilificio ed inviate diverse volte durante le conversazioni whatsapp con il loro staff. Bloccammo i montatori, telefonammo al direttore della sede centrale di Cerignola. Parlammo con diversi responsabili per spiegare la situazione ma uno di loro ci aggredì verbalmente, intimandoci di fare uscire i montatori senza i mobili, i quali ormai erano nostri e non li avrebbero ripresi. Il problema è che noi ci siamo fidati ed affidati ad un loro dipendente, il quale ha sbagliato codice colore ma, ahimè, noi avevamo firmato il contratto, quindi la cucina era nostra e non c'era modo di cambiarla. Siamo rimasti due settimane con la casa invasa di scatoloni e colli ( la cucina smontata), cercando di trovare una soluzione per concludere. Ci recammo a Modugno e ci accorgemmo, mostrando nuovamente le foto scattate al modello esposto e visitandola nuovamente dal vivo, che il commesso aveva indicato sul contratto il codice Visone invece di Tortora. Il dipendente non conosceva i codici dei colori e nessuno di noi è stato in grado di correggere l'errore, facendo altro di mestiere. Ci rassegnammo e tornammo a casa chiedendo che fosse montata la cucina consegnata. Tutto sommato il colore sbagliato non è poi così male, anche se la nostra idea era un'altra. Ci adattammo. Finalmente i montatori conclusero con il loro lavoro, facemmo notare i diversi difetti: L'angolo della mensola sul banco non combaciava perfettamente, lasciando esposta una fessura a taglio vivo che si rovinerà velocemente a contatto con i liquidi. Parliamo del piano colazione... Nel tentativo di colmare questa fessura, strofinarono una cera solida che, non solo non esordì le aspettative ma macchiò il legno opaco, lasciando un alone lucido che sembrava olio. Come rimuoverla senza sfregamento e rovinale l'effetto legno opaco? Gli facemmo notare che tra il piano cottura e la soglia della finestra, non avevano previsto e montato alcuna mostrina. Quindi sotto la finestra rimane un vuoto tra la parete e il piano cottura. La base di appoggio del piano ad induzione è scheggiato, lasciando scoperto il profilo grezzo del mobile. Questo non solo rende visivamente brutto questo piano, ma lo lascia esposto ella caduta di liquidi che potrebbero gonfiare il mobile. Le ante non erano registrate bene, alcune erano più sporgenti, altre più basse. Tanto che nell'aprirle, strofinano tra loro quelle dei mobilialticon quelle dei mobili bassi. Elettrodomestici e lavello non sono stati fissati in quanto dobbiamo rivolgerci e professionisti dato che non è più competenza dei montatori. Bene, arriva il disagio più grande: l'idraulico venne per montare il miscelatore e si accorse subito che la mensola montata sopra il lavello non rispettava le misure. Impossibilitato a montare il rubinetto ( troppo altro per lo spazio lasciato erroneamente te) va via lasciandoci senza rubinetto, quindi senza acqua. L'elettricista venne perfissare forno e microonde e si accorse che erano stati forati i punti sbagliati. Aprendo lo sportello del forno mi cade sui piedi una mostrina laterale di metallo che, ovviamente non è stata presa nel foro della vite. Abbiamo segnalato diverse volte questi problemi,tramite telefonate,mail,foto e avvocati. Ad oggi,8 settembre,ancora...

Pessima esperienza. Ci siamo affidati a loro pensando di trovare professionalità e qualità. Solo quest'ultima siamo riusciti a trovare. Da loro abbiamo acquistato cucina, parete attrezzata e camera da letto. Un problema per ogni componente.

Iniziamo con la parete attrezzata progettata con mobili sospesi non valutando la presenza della porta a scomparsa scorrevole, nonostante avessimo consegnato loro la piantina. Abbiamo dovuto cambiare il mobile basso e il disegno della parete a nostre spese. Al momento del montaggio è sorto un altro problema, dovuto alla presenza di prese elettriche da loro non considerate. Problema parzialmente risolto dalla bravura dei montatori.

Passando alla camera da letto abbiamo dovuto cambiare sia il colore del letto, perché fuori produzione, e il tavolino anch'esso fuori produzione. Almeno questi non a nostre spese.

Per quanto riguarda la cucina hanno dimenticato di inserire l'alzatina nel progetto. Davanti alle mie rimostranze loro sono caduti dal pero, perché a detta loro bastavano i vertical. Peccato che i vertical coprivano un solo lato della cucina, mentre l'altro rimaneva scoperto. Problema risolto successivamente dai montatori, altrimenti non so quanto tempo avremmo dovuto aspettare per riceverla. Inoltre hanno sbagliato la misura del top, purtroppo non è stato possibile sostituirlo per necessità progettuali. Ordinato un top da 4cm,consegnato uno da 2cm. Per questo problema ci hanno offerto, o meglio imposto, un buono sconto (non ancora quantificato a distanza di più di un mese) per l'acquisto di un altro mobile come se fossimo dei masochisti. Loro fanno gli errori e loro decidono come risarcirti. Per questo stiamo valutando se procedere per vie legali, anche se una recensione negativa e un passaporola altrettanto negativo sono HY7369 più efficaci di qualsiasi lettera di un avvocato.

Ma la cosa più bella è che prima della consegna ci hanno chiesto il saldo dicendo che i mobili erano pronti, cosa da noi prontamente fatta. Ma dopo due settimane di assoluto silenzio da parte loro e solo dopo la mia chiamata in sede abbiamo scoperto che i mobili non erano pronti, ma gli assegni li avevano incassati. Non auguro a nessuno la nostra stessa esperienza.

Devo rispondere punto per punto.

"Al fine di dimostrare la nostra buona fede Le abbiamo proposto un buono sconto del valore di 200 euro,..."

Stranamente o per magia stamattina è stato quantificato il buono,mentre ieri non lo si conosceva.

"La parete attrezzata è stata progettata assieme a Lei in negozio, fase in cui avrebbe potuto segnalare la presenza dello scrigno qualora (come a Suo dire) il nostro personale non se ne sarebbe accorto..."

Da cliente e ignorante in materia più di portarvi la piantina della casa, dove è indicata la porta a scrigno, non potevo fare di più o prevedere possibili problemi. I tecnici siete voi, no io.

" ma la Sua recensione è condizionata dal nostro rifiuto di darLe i sopracitati 200 euro in contanti…"

Quindi per recuperare un danno creato da voi del valore di 200 euro, adesso scopro il valore, dovrei spendere altri soldi per mobili di cui non ho bisogno?! Complimenti per il...

Inizio questa recensione con il dire: "se tuo padre non toglie la sua recensione l' azienda non vi manda il pezzo complementare della cucina". Vi racconto la mia esperienza: Ho scelto una cucina mobilturi dalla fascia medio alta esposta in negozio, ovviamente riprogettata in base ai miei spazi, considerando il fatto che l'arredatrice mi ha fatto i conti in tasca ha deciso di riprogettarmi la cucina ma in fascia bassissima per non dire pessima e c'è ne siamo resi conto al montaggio, premettendo che in fase di vendita mi aveva detto che la cucina era scontata del 40.... Ovviamente, alla consegna si è evinto che era uno specchio per allodole.. con un' alzatina progettata ma ovviamente inutile perché era impossibile da montare, misure scelte da lei e quindi ho dovuto arrangiare la cucina come meglio ha preferito lei( obrobriosa). nel momento in cui si è riscontrato tutto questo la signora mi ha dato l unica soluzione per rincuorarmi: "ormai hai firmato e pagato"( rettifico la frase: devi pagare prima perché sennò non ti arriva nulla, firmi il progetto senza prezzi e una volta firmato non puoi più tornare indietro, quindi a mio consiglio leggete bene). Quando i montatori, da gente onesta hanno sollevato le criticità del progetto che effettivamente era fatto con i piedi, la responsabile ha deciso di fare il contentino per ovviare all' errore, ma il contentino mi arriva se mio padre, un altro ex cliente trattato come una pezza,toglie la recensione precedentemente fatta. Per non parlare della progettazione della camera da letto, dove, l' armadio è arrivato perfetto, il comò l' arredatrice ha deciso che doveva venire diverso da quello per cui io ho pagato e poi in seguito fatto modificare dal falegname per avere un prodotto che si avvicinava alle nostre esigenze. Che dire, era meglio mondo...