Sorelle Ronco Gioielleria Orologeria — Local services in Monticello Conte Otto

Ho acquistato un prodotto tramite il sito, in tempi brevi hanno gestito l'ordine e la spedizione ma purtroppo il corriere che utilizzano ha consegnato al punto di ritiro e non come da indicazioni subendo un notevole disagio sia perché mi ha impegnata per tutta la giornata in attesa della consegna e sia perché il punto di ritiro non è da me facilmente raggiungibile.

Chiedo spiegazioni e mi viene risposto:

"Buongiorno

Ora controlliamo l'accaduto e cerchiamo di risolvere. Dal momento del ritiro presso la nostra sede alla consegna è responsabilità del corriere a prescindere. Noi cerchiamo di agevolare solamente i disguidi."

"Abbiamo fatto quanto possibile per risolvere il disguido e continueremo ad aiutarla. Come da regola e legalmente, abbiamo riorganizzato la riconsegna, cosa che avviene con tutti gli spedizionieri."

Parole tante ma di fatto niente... sono curiosa di sapere: cosa avete fatto per risolvere o per aiutarmi? Riprogrammare un'altra consegna non è risolvere dopo essere stata bloccata una giornata intera, spostando anche un impegno, e nemmeno aiutarmi se questo voleva dire passare un'altra giornata in attesa o ritirarla io. Inoltre non mi sembra carino rispondere ad un cliente in questi termini come a dire: noi abbiamo fatto quello che ci competeva fare poi della spedizione non siamo responsabili.... capisco ma intanto un cliente che ha acquistato e pagato in anticipo sta avendo problemi con la ricezione della merce spedita con un corriere scelto e incaricato da voi! Noi non siamo clienti dei corrieri ma vostri! Se ci troviamo male con le spedizioni che organizzate non riacquistiamo! Lo capite? Chi perde il cliente non è il corriere ma voi!

Detto questo passo alla cosa più grave e di vostra, a questo punto credo, responsabilità. Dopo aver incaricato il destinatario al ritiro del pacco cosa poco carina ma per me non era possibile fare diversamente....lo apre e la confezione si presenta di color lilla/violetta e prugna/rosa... per un regalo maschile, va beh, però già si percepisce la poca attenzione ma peggio è stato lo stato di degrado in cui era in quanto la spugnetta interna cadeva letteralmente a pezzi! Però molto bella la busta contenente un buono sconto da 50€ su una spesa minima di 500€...ma chi acquisterà più! A questo punto posso dire meno male che il destinatario se lo è andato a ritirare altrimenti sembrava un regalo comprato anni addietro o riciclato... Che vergogna! Mai successa una cosa simile! Invio foto al vostro contatto di wapp... mi aspetto di sentirmi dire che la colpa non è vostra ma del brand del prodotto acquistato...

Fate attenzione a come servite i clienti, buon lavoro!

Aggiungo risposta:

Buongiorno, un riscontro di qualità. Le ammissioni di responsabilità non sono da tutti e questo vi fa onore. Dispiace molto anche a me per l'accaduto ma spero servirà a curare in ogni dettaglio il cliente anche perché, come nel mio caso, può trattarsi di un regalo. Ad ogni modo la nuova confezione (con un omaggio per l'accaduto) mi è stata inviata dal brand nonostante abbia acquistato da voi. La miglior pubblicità e il miglior ritorno del vostro lavoro è un cliente...

This review is pertaining to my recent purchase of my TAG Heuer Formula 1 Special Senna Edition. I had been looking for this limited edition time piece all over, but it was sold out. I was lucky to have found it on line. It was the first time in my life I bought something so expensive, without seeing it. I am based in Canada and Italy was a long way away so you can understand my apprehension. However, I went with my gut feeling and purchased the watch online. Once the payment was done, the transaction was quick. Sorelle Ronco team handled my purchase and shipment very efficiently. The packing was top class, and the watch was brand new with all paperwork. I received the watch via DHL in 96 hours.Overall they were professional, and made my purchase easy. I am on cloud nine as I have got my hands on a watch which is not only historic but very special to me. Sorelle Ronco just became part of the story I will tell my kids when I tell them about my TAG. Thank you and keep up...

After a lengthy search on the internet for the right watch to treat myself with, I came across Sorelle Ronco and was pleasently surprised with the price they asked for the watch I wanted...which costs alot more where I am from. So...I ordered it. The watch came packed in a well protected package and was as described. I love it allready, even though I only had it for one day. A personalized letter in the box was a nice touch ;) The only thing that takes away one star from the review is the delivery time (2 weeks)...but I guess there are reasons for that. Now lets see how the watch turns out to be... Anyhow...if Sorelle Ronco keeps up the prices they have now, I will definitelly order from them again. Even if it does take a bit longer to deliver. Thank you Sorelle Ronco and who knows...maybe...