LA CASA DEL MALE - Escape Room Roma — Local services in Rome

LA CASA DEL MALE o quella DEL TENTATO MANCATO RIMBORSO? Premetto che sono stata qui con un’altra persona, per la prima volta, a inizio Gennaio per fare il primo capitolo della loro Escape Room. Tutto ok, esperienza bella e immersiva, quello che cercavamo. Ci è piaciuta talmente tanto che ci siamo ripromessi di tornare per fare il secondo capitolo. Così, il 02/03 decidiamo di prenotare sul loro sito per la stessa sera. Vediamo lo slot delle 22:30 con disponibilità di 4 posti ancora liberi. Noi eravamo in 2, decidiamo di selezionarlo e prenotarlo, facendo il pagamento anticipato tramite carta. Come da prassi, arriva la conferma sia dell’avvenuto pagamento, sia della prenotazione. Fin qui, si potrebbe pensare che sia tutto nella norma ma è adesso che inizia questa barzelletta durata due settimane. Circa 40 minuti dopo la prenotazione, vengo contattata tramite Whatsapp direttamente da loro che mi informano che, per un magico errore del loro sito, risultavano dei posti disponibili che in realtà non c’erano. Si scusano per il disguido, mi propongono l’orario delle 17:30 in cui però non potevamo andare e a quel punto mi danno due possibilità: fare un voucher da utilizzare in futuro o avere direttamente un rimborso. Non sapendo quando saremmo potuti andare, rispondo che preferisco avere il rimborso. Mi dicono che va bene, chiedo loro se serve il mio IBAN o hanno già il numero di carta e rispondono che non serve. Non sapendo se il rimborso fosse stato effettuato o meno, decido di scrivere loro la sera del 4, chiedendo info a riguardo e mi viene detto che “ci vuole qualche giorno perché arrivi”. Da questa frase deduco che il rimborso è stato effettuato. A meno che il rimborso non fosse stato affidato ad un piccione viaggiatore credevo che entro il venerdì lo avrei ricevuto. Niente. Lunedì 10, l’altra persona che era con me li contatta, chiede info riguardo il rimborso non ricevuto e rispondono che avrebbero contattato il fantomatico “responsabile dei rimborsi” per avere notizie. Circa 12 ore dopo (la mattina del 11), ci viene detto che il rimborso non era stato fatto partire come ci avevano detto, ma è stato effettuato quindi la sera del 10. In attesa della compagna del piccione viaggiatore arriviamo a sabato 15. Questo rimborso ancora non si vede. Li ricontattiamo di nuovo verso le 10 del mattino e, stufi della situazione, chiediamo di inviarci la ricevuta di avvenuto rimborso. Ci viene detto che il responsabile lo ha fatto partire, che lo avrebbero ricontattato per farsi inviare questa benedetta ricevuta per poi inoltrarcela. Ricevuta evidentemente affidata al baby piccione viaggiatore poiché, da quel momento, non abbiamo più avuto notizie. Per evitare di risultare NOI in torto o maleducati, anziché presentarci lì fuori per chiedere spiegazioni, il 16 verso le ore 12, abbiamo deciso di inviare una lettera di messa in mora in cui veniva richiesto, NUOVAMENTE, il rimborso per il servizio di cui non avevamo usufruito. Magicamente, nemmeno 4 ore dopo, ricevo un’e-mail in cui mi viene detto che riceverò il rimborso entro il giorno 19. La stessa sera, alle 23 passate, ci arriva l’introvabile ricevuta tramite Whatsapp. E indovinate un po’? Ci dicono che il rimborso, per sbaglio, era stato effettuato ad un’altra cliente che aveva il mio stesso cognome e solo grazie alla PEC ricevuta in mattinata l’amministrazione si è accorta dell’errore. Sarà che forse vi state arrampicando sugli specchi perché non pensavate di ricevere una messa in mora e rovinarvi la reputazione? Schifata da tutto ciò, per la presa in giro, il mancato tentato rimborso e il tempo perso, non metterò mai più piede lì dentro e lo sconsiglierò assolutamente a tutte le persone che conosco e che hanno intenzione...

Purtroppo devo modificare la precedente recensione con una negativa perché sentirsi presi in giro ha decisamente rovinato l'esperienza.

Premetto che se avessi dovuto dare un voto "oggettivo" all'epoca avrei dato 3 stelle. L'esperienza è carina e l'atmosfera è ben preparata. Tuttavia, gli indovinelli sono davvero elementari (la difficoltà è legata solo al fatto che è buio e non si vede bene), il tempo è decisamente inferiore a quello pubblicizzato e non dimentichiamoci del costo piuttosto elevato per un Escape Room. Anzi, forse non l'avrei proprio lasciata la recensione, perché alla fine le recensioni si lasciano più spesso quando si è molto colpiti (sia in positivo che in negativo). Ciononostante, il fatto che gli attori siano stati gentili, che ci abbiano ricoperto di complimenti dicendoci che siamo stati tra i gruppi migliori per educazione, partecipazione e comportamento, prospettandoci addirittura la possibilità di fare da gruppo test per il successivo episodio -una cosa superesclusiva a detta loro- in cambio di 3 recensioni positive (5 stelle) a persona pubblicate la sera stessa, ci ha indotto a premiarli (in fondo che avevamo da perdere?).

Ovviamente, il dubbio che fosse un po' una presa in giro c'era già dall'inizio. Pertanto, dopo qualche settimana, per curiosità abbiamo deciso di contattare altre persone (parecchie!) che hanno dato 5 stelle per vedere se si trattasse solo di un giochetto per estorcere recensioni più positive del dovuto. Beh, potete immaginare la riposta. Quella manfrina la fanno a TUTTI (nemmeno una persona ha risposto di no!) e fa perdere ogni nota positiva all'esperienza!

Non meritate affatto le recensioni positive che avete: sono tutte falsate dal vostro comportamento scorretto. Per gli altri: lasciate il voto che secondo voi meritano e non quello che vi chiedono con promesse...

Mi trovo costretto a mettere recensione negativa per bilanciare tutte le recensioni positive forzate che sono state messe dagli altri utenti. Sappiate che una volta finita la casa (ps: sono 2 piani, non 3; tempo effettivo di gioco 50 minuti, non 90) i giocatori vengono presi in giro e forzati a fare recensioni positive, nel seguente modo: I giocatori vengono incensati: viene detto loro che sono stati un gruppo fantastico, di gente educata, di intelligenza superiore e viene dato loro un gadget. Se possibile ci si attacca anche a informazioni personali pur di entrare in empatia. Non sentitevi troppo adulati: lo fanno con tutti Viene detto ai giocatori che per i motivi di cui sopra si è vinta una sorta di preselezione, per venire a testare gratuitamente il secondo atto. Di nuovo, non sentitevi fighi: lo abbiamo chiesto a decine di persone, lo dicono a tutti. Per poter vincere la vera selezione, occorre lasciare 3 recensioni su 3 social diversi, e tutte entro 30 minuti dall'uscita dalla casa. Inutile dirvi che le recensioni non le contano nemmeno. Ho chiesto il numero di recensioni che risultavano dal nostro gruppo, e non mi è stato saputo dire. È chiaro ed evidente che questo modo di fare forza le persone a dare tante recensioni, tutte 5 stelle. Io la definirei manipolazione, presa in giro, forzatura psicologica. E a me non piace essere preso in giro. Smettete questo comportamento da domani stesso, o ci impegneremo a far diventare negativa ogni recensione positiva. PS: diffido i soci proprietari dal chiamarmi o scrivermi, sotto...