Do una stella perché di meno non posso dare. Dopo un giro di ricognizione nei giorni precedenti, mi sono recata presso il punto vendita per acquistare un nuovo smartphone. Valutate le mie necessità, i prodotti offerti e il rapporto qualità/prezzo degli stessi, ho scelto il malcapitato che sarebbe venuto a casa con me. In ogni caso, mi sono sentita di chiedere un secondo parere a uno dei commessi disponibili, che mi ha esposto in maniera abbastanza blanda le caratteristiche del telefono in questione, proponendomi l'acquisto dello stesso in versione nera (invece che blu), poiché allo stesso medesimo costo disponeva della pellicola in silicone già montata. Affare! Scacco matto. Mi avvicino alla cassa e riferisco la mia scelta, chiedendo qualche delucidazione sul colore: la signora mi risponde che in realtà entrambi i colori venivano con la pellicola già montata, quindi la scelta sarebbe stata indifferente (ribadisco medesimo prezzo del telefono, pellicola in silicone, indipendentemente dal colore). Questa cosa mi ha un po' confusa, perché risultava una seconda versione rispetto a quella illustratami dal ragazzo in precedenza. Comunque vado alla cassa, la stessa molto scortesemente si preoccupava di servire qualunque cliente, spostandosi, invece di preoccuparsi di me che ero lì in attesa del mio pagamento; come si suol dire mettere il piede in due scarpe. Andando avanti con la storia, mi propone a tutti i costi l'assicurazione, che io rifiuto in tutti i modi, ma lei continua a dirmi che il telefono si sarebbe sicuramente rotto, che dovevo farla. Io ribadisco la mia scelta, e alla fine mi risponde anche in maniera abbastanza sgarbata, il tutto per un'assicurazione non fatta. Capisco che si debba vendere, ma il cliente ha comunque la facoltà di sentirsi libero di rifiutare una proposta. La storia non è finita: arriva il momento del conto, che risulta essere maggiore, così chiedo spiegazioni (se il telefono costa X, perché ho quest'altra cifra Y in più?). Dopo vari giri di parole e battibecchi, mi risponde che le cose si pagano, e con le cose intende la fantomatica pellicola. In che senso? Dopo altre risposte sgarbate, le chiedo di chiamare il commesso che mi aveva esposto la promozione, e fondamentalmente, passano il tempo ad accusarmi di aver capito male (e aggiungo che con me c'erano altre due persone, che hanno capito la stessa identica cosa). Morale della favola, la signora, dopo aver continuato a sballottarmi dall'area cellulari alla cassa, esordisce con "ma quindi lo vuoi o no? Sto perdendo tempo con te". Bene, fine, declino l'offerta perché in tutta onestà mi sono sentita trattata come una poveraccia, prima per l'assicurazione non fatta, poi, nel pieno dei miei diritti di consumatore, per aver chiesto delucidazioni sul prezzo totale. Dopo ciò, la signora ritira il telefono con fare molto sgarbato, come se avessi potuto rubarglielo da un momento all'altro, straccia il foglio dove stavo compilando il modulo carta clienti ed esordisce con "ah si, ho già capito come funziona con te" a voce abbastanza alta, tanto che anche i clienti attorno mi guardano un po' perplessi. Me ne vado molto amareggiata, e in tutta onestà mi sono sentita di riferire l'accaduto al responsabile del punto vendita. Detto ciò, pessima esperienza, come cliente sicuramente mi hanno persa, come perderanno tutti i miei conoscenti. Il cliente non ha sempre ragione, ma ha il diritto di essere trattato come si deve, indifferentemente dal valore della...
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