Kasanova+ — Local services in Territorio Val d'Adige

Sono un cliente Kasanova di lunga data e ho sempre apprezzato la qualità dei loro prodotti. Tuttavia, la mia recente esperienza con una padella in alluminio acquistata presso il vostro negozio è stata estremamente deludente.

La padella in questione rilascia una polvere grigia, anche dopo un accurato lavaggio, che sporca canovacci, tavoli e piano cottura. Ho contattato il servizio clienti Kasanova, allegando foto e video che dimostrano il problema, e la risposta che ho ricevuto è stata a dir poco sconcertante: mi è stato detto che è "normale" che una padella in alluminio rilasci questa polvere e mi è stato offerto un misero sconto del 10%.

Trovo questa risposta inaccettabile per diversi motivi:

Difetto di fabbricazione: Mia sorella ha acquistato la stessa padella e non ha riscontrato alcun problema, il che dimostra chiaramente che il mio prodotto è difettoso. Qualità del prodotto: Kasanova si vanta di offrire prodotti di alta qualità, ma questa padella non è all'altezza delle aspettative. Servizio clienti: Un buono sconto del 10% non è una soluzione adeguata a un problema così evidente. Mi sarei aspettato una sostituzione del prodotto o un rimborso completo. Credibilità del marchio: L'azienda si avvale di testimonial di spicco per la sua pubblicità. Ma quando si tratta di risolvere un problema, l'attenzione al cliente è deludente. Sono estremamente deluso dalla qualità di questo prodotto e dal servizio clienti Kasanova. Non acquisterò più prodotti da...

The store itself is very nice, stuff is competent and I felt a good atmosphere inside. For that 5 stars for sure! However I was unhappy with my purchase - Ceramic knife. It hardly cuts any veggies, which, if you compare to other ceramic knifes, is unacceptable. So I felt "cheated", thus having a bad first impression about the...

Ho chiamato in negozio per chiedere se avessero una ciabatta a 6 prese essendo che nel negozio dove lavoro si era rotta e dovevamo andare avanti in qualche maniera ma risolvendo il problema il più velocemente possibile. Mi ha risposto una signora pensando evidentemente che la stessi prendendo in giro (non capisco perché, visto che vendono di tutto e le ciabatte le vendono anche al supermercato), mi ha trattata in una maniera pessima al telefono. Dopo che ha capito cosa stavo chiedendo mi ha liquidata dicendomi in malo modo che loro non sono un negozio di elettronica, grazie e arrivederci. Qualche tempo più tardi ha chiamato una mia collega chiedendo la stessa cosa non sapendo che avevo chiamato anche io ed è stata trattata nella stessa maniera....