Centro de Envío FedEx — Local services in State of Mexico

(Note: this review is in English for the foreign nationals who send stuff to Mexico City.) This place is horrible! I cannot believe how inefficient and disrespectful this office is. First, even though I paid for PRIORITY shipment, it has taken over two weeks for my packages to move through the FedEx/customs offices. Next, the FedEx customs searched my packages (fine, I guess they have to) BUT they literally STOLE items out of my packages and THEN charged me for "import fees" for items I never received. Plus, my personal items were DIRTY inside the box when I received them. (I know what was in the packages because I packed the boxes when I was still in the US and sent them to my new address in Mexico.) It is heartbreaking the lies the agents will tell, how corrupt they are, and then how they will still try to extort money afterward. I WARN YOU, DO NOT SEND YOUR PACKAGES THROUGH FEDEX. Use DHL or some other service. (Also, ignore whatever replies FedEx agents respond to my post because I have contacted the customs agents and the customer service and all of them have ignore my messages. They know they were wrong!)

Update: I have told what happened to several Mexican friends, and they sadly agree it is a "known" problem of customs agents...

Tienen mi paquete retenido desde hace 3 semanas. Me he comunicado por teléfono, por chat, por redes sociales, incluso al correo del agente que supuestamente esta asignado a mi paquete, y no recibo respuesta solución de nadie. ¿Tengo que ir a buscarlo yo misma o qué es lo que esperan para entregar? Se justifican con el tema de que aduana está saturado pero otras paqueterías me han solicitado la misma información y han liberado en cuestión de horas. ¿En donde hay qué reclamar y qué harán para compensar el tiempo absurdo que nos están haciendo esperar?

Actualización: Tuve que contactarme con un agente externo que me recomendó seguir insistiendo. Ese día me comuniqué por chat y por teléfono varias veces, hasta que por fin un buen trabajador me atendió y me dijo que el agente que debía liberar mi paquete había marcado el caso como cerrado sin haber dado realmente solucionado el problema y que efectivamente me habían hecho esperar ya demasiado tiempo. Me dio un correo para contactarme directamente con aduana y les escribí. En ese mismo lapso de tiempo, volví a contactarme por chat y una vez más, una buena persona me atendió, prestó atención a mi situación y me ayudó a redirigir el correo a la instancia correspondiente. Al día siguiente finalmente recibí un correo de que mi paquete fue liberado y lo recibí a los dos días siguientes. Quizás mi experiencia no les ayude mucho, pero lo unico que puedo recomedarles es que no dejen de insistir, llamen día tarde y noche escriban al chat de atención en tiempo real y tengan buen seguimiento del asunto, hasta que uno de esos trabajadores que sí se saben la de chambear...

Muy mala atención de parte de uno de los empleados de este centro de atención (desafortunadamente no tengo si nombre), estoy formada en la fila para dejar mis paquetes con guía y sale a preguntar a qué viene? Le contesto amablemente a dejar mis paquetes, y dice esos? Ay a ver pasele, que manda? Le contesto lo que mando, y me dice, eso; ay! esas cajas? Pues sí, le digo. Y me dice: ay! A ver paselas! Entonces le digo ya notando su mal trato; aquí traigo mis guías y no es la primera vez que hago envíos, me empieza a medir las cajas que normalmente envío y me dice no coinciden las medidas etc... Y yo le dije, mire siempre envío estas cajas puede variar un poco el tamaño pero sigue estando dentro de lo permitido, otro joven saca la cuenta y efectivamente estaba dentro del tamaño permitido, ya me sella mis guías, pero ni si quiera terminó de poner las guías en cada caja y sale a atender a otra persona, me quedé con la angustia de que las guías estuvieran correctas, ya que iban a lugares diferentes, pero bueno... Si se tiene que hacer un reclamo tendrán que trabajar doble! Cómo dije, no es la primera vez que envío paquetes, no es la primera vez que acudo a esta sucursal, pero sí es la primera vez que me toca un servidor déspota y sin sentido común. Ojalá puedan poner más atención a su...