HEMA — Local services in 's-Hertogenbosch

Ik moest vandaag wat ruilen bij deze Hema. Beneden werd ik naar boven doorverwezen. Boven staat naast de klantenservice veel zelfscankassa's. Toen de medewerker mij aan het "helpen" was, is ze serieus wel 3 keer weggelopen voor een steekproefcontrole! Ik ben ook een klant, die gewoon snel geholpen wil worden. Echt heel klantonvriendelijk en eigenlijk wel onbeschoft te noemen. Zo ga je niet met klanten om. Ik heb er niks van gezegd, maar mijn gezicht sprak boekdelen. Schaam je diep hoor. Eind van de middag is dit gebeurd. Zorg ervoor, dat je voldoende personeel hebt op een koopzondag! Dit kan en mag echt niet. Ik lees zoveel slechte reviews over deze Hema, nu begrijp ik het ook. Jullie kunnen een hoop leren van de Hema in Rosmalen, waar ze klantvriendelijkheid wel hoog in het vaandel hebben. En nee, geen behoefte om contact met jullie op te nemen, om dit voorval te bespreken. Zorg er zelf voor, dat je personeel klanten op een fatsoenlijke manier kan helpen. Absoluut...

Hemaatje onbeleefd! Ik wilde vandaag naar de wc met mijn baby, mevrouw daar vond doodleuk dat ik voor 2 personen zou betalen. Dat had ik misschien gedaan als ze niet ontzettend commanderend in haar toon was geweest. Maar prima, ik zoek wel een wc elders zei ik. Vond ze niet leuk. Ze riep boos achter me aan dat zij dit niet verzonnen heeft. Beetje grenseloos gedoe dit, dat kun je niet maken.

De opmerkelijke ervaring met mevrouw terzijde, ik heb geen één keer met de talloze gecombineerde wc/luier bezoeken hiervoor bij andere filialen van Hema meegemaakt dat mijn baby als volwaardig wc-ganger telt. Maar uberhaupt nergens. Als dit inderdaad wel nieuw beleid is bij Hema DB zou ik me als manager echt afvragen of je dit oprecht een chic idee vindt.

Broodjes overigens voor de tweede keer in prijs verhoogt in drie maanden tijd en beleg een stuk dunner geworden. Onsmakelijk op meerdere manieren. Broodje bij de visboer...

Meestal wel een prima winkel. Even iets kopen en weer weg. Maar ik had dit keer een bestelling via de webshop gedaan, en deze laten bezorgen bij dit HEMA filiaal.

Nou liep ik dus naar binnen en werd ik door een medewerker teruggefloten omdat ik geen mandje had gepakt dit klopt. Ik probeerde daarop uit te leggen waarom ik geen mandje had gepakt maar de medewerker negeerde mij daarop. Dus toch maar het mandje genomen, naar boven gelopen en het pakketje afgehaald. Het mandje was hierbij niet nodig. Dus die is ongebruikt weer teruggezet. Dit mandje moest ook weer schoongepoetst worden door een andere medewerker.

Vond het een beetje triest dat de medewerker mij een mandje verplichte terwijl ze ook gewoon had kunnen luisteren naar mij. Beetje vreemd allemaal.

Niet heel efficiënte operatie denk ik zo 🤔 😂

Edit: Kennelijk is dat om te weten hoeveel mensen er binnen zijn. Maar dat had de medewerker toch gewoon kunnen...