DekaMarkt Velserbroek — Local services in Velsen

Als je de Albert Heijn (Soendaplein) gewend bent is dit wel echt even wat anders. Veel piep jonge medewerkers die meer bezig zijn met elkaar (en met vrienden die langs komen in de winkel) dan met de klant. Zeker in de avonduren veel grappen en grollen onderling. 9 van de 10 keer controle bij de zelfscan (ook al scan je maar 1 product) en ook hier vaak medewerkers die echt geen idee hebben hoe je met klanten hoort om te gaan, ultra traag reageren en zielloos rond banjeren. Je tas wordt leeggehaald, daarna mag je alles zelf weer inpakken. Als je vraagt of de tas weer ingepakt kan worden reageert de medewerkster “dat is geen eis” dat weet ik ook wel, het zou je alleen sieren om het gewoon te doen. Nee, niks van dat hier bij de Deka. Ze hebben nu ook borden hangen met dat ze je tas kunnen controleren ook al wordt je er niet uitgehaald met de scan. Hoe bedoel je, “vertrouw je klanten niet”

Ik weet dat goed personeel schaars is maar zoeken naar kwaliteit (en een paar goede teamleiders) zou de winkel ten goede komen. Bij de emballage regelmatig een volle en vieze stinkende prullenbak, vliegen en fruitvliegjes. Nee, voortaan wat meer betalen en weer naar de AH, waar de klant koning is en waar je niet gewantrouwd wordt door de zelfscan en door de medewerkers, waar ze je tas ook weer inpakken na controle en waar het gewoon een stuk frisser is allemaal.

Directie/MT mag mij n.a.v bovenstaande ook contacten, ik leg ze graag uit hoe je klanten...

Al 70 jaar een begrip in de regio Velsen, begonnen onder de naam Kijkgrijp. Tot op vandaag nog steeds een nette, medium budget supermarkt en zo ook dit filiaal in Velserbroek. Deze is niet super groot maar toch redelijk en de meeste A-merken hebben ze wel iets van en natuurlijk hun eigen merk producten voor een lage prijs. Hun eigen salades zijn best goed, het eigen brood redelijk (al ga ik hiervoor liever naar de bakker), de groente en fruit vind ik niet zo geweldig en haal ik liever ergens anders maar de sappen vind ik prima (eigen en merk sappen) en koop ik er regelmatig. Ook fijn vind ik de kleine sectie met buitenlandse merken die leuke extra's heeft zoals het Amerikaanse Reese's, PopTart en Snyder's, etc. De vele soorten bieren en pils wordt ook erg gewaardeerd door me, daar vind ik altijd wel een biertje naar mijn goesting. De drogisterij producten zijn er niet veel van, bijna de moeite niet maar misschien zit er net iets tussen wat je nodig hebt. De zelfscan kassa's zijn er voldoende en ik hoef nooit te wachten als ik boodschappen doe, prima dus. Klantenservice is vriendelijk...

1)Voor alle filialen: De weekaanbiedingen vaak onduidelijk in de folder voor klanten en personeel. Bv Scheergel/schuim van Gillete,alle soorten 200 ml per stuk 1,99 tot 3.49 plus 1 gratis. Maar in het schap staat niet aangegeven welke 1.99€ kost. Een toevoeging ‘Schuim Basic Gevoelig’ is niet terug te vinden. Dus alom onduidelijkheid en winkelpersoneel geeft een eigen interpretatie en zelfs de filiaalmanager weet het ook niet. Dat geldt niet alleen voor dit product maar legio producten 1plus 1 gratis. Meer duidelijkheid in de weekaanbiedingen én duidelijkheid in de prijsstelling in de schappen.2) Bij de zelfscan werd ik gecontroleerd door een jongen van plusminus 14 jaar zei niet wat hij kwam doen deed de controle en liep weg zonder 1 woord te zeggen. Ook bij andere medewerkers lijkt mij een cursus klantvriendelijkheid mn bij de zelfscan geen overbodige luxe. Ik kom graag bij het filiaal in Velserbroek maar een regelmatig werkoverleg lijkt mij noodzakelijk. Bij de zelfscan is een iets andere benadering van clientèle een must. Het gevoel ik ben een dief leeft enorm en dat is...