Insisti com os meus amigos para irmos fazer a nova sala do Saw. Reservei a sala às 21h por telemóvel e cheguei dez minutos antes, como previsto. Os meus amigos, foram ao site e viram que o horário da noite era 21h15 então chegaram só a essa hora. De qualquer das maneiras, o host chegou às 21h em ponto e não 10min antes como estipulado. Para além disso, mal chegou pôs o tempo da sala a contar para penalizar o atraso. Convém referir que não havia mais jogos a decorrer nem mais sessões de jogo seguintes neste dia, mesmo assim insistiu na penalização o que foi lamentável e algo que nunca me aconteceu em todas as salas que já fiz.
Iniciámos o jogo com 45min no relógio o que stressou o jogo da nossa equipa. Durante o jogo, pressionados pelo pouco tempo, pedimos ajudas em partes do jogo que não conseguíamos desbloquear. Este, em algumas das vezes não respondia, limitando-se a abrir as portas por nós em vez de nos dar dicas para ajudar a resolver os enigmas. Este processo repetiu-se várias vezes, o que fez com que nos escapássemos da sala sem resolver grande parte dos enigmas, as portas simplesmente abriam.
No pagamento, eu tinha um voucher que custou 50€ que valia um jogo para duas pessoas. Fomos 5 pessoas e o jogo ficou por 15€ a cada pessoa. Então o voucher de 50€ valeu na verdade 30€. Tenham atenção a isto se estiverem a pensar comprar, não faz sentido.
Resumindo, foi uma péssima experiência para o nosso grupo, motivada por falta de empatia e desrespeito do host.
Edit: (Resposta à justificação do proprietário)
Li a sua resposta e confesso que, mais do que esclarecer, deixou-me surpreso. Não só ignora parte do que critiquei, como tenta responsabilizar o meu grupo por tudo o que correu mal, quando na verdade as falhas do proprietário foram claras.
Sim, reagendámos a sessão original por causa do calor (38ºC) depois de um de nós já ter feito uma sala convosco e ter passado por um calor infernal (se havia AC estava em contenção de custos nesse dia). Procurámos o conforto da nossa equipa num dia de calor extremo, o que penso que é legítimo. Mesmo assim, ao telemóvel agradeci o esforço por nos remarcar para a sessão da noite, que se encontrava livre (não, não foi uma hora excecional como quer que pareça).
Dizer que houve “20 minutos de atraso” é falso. Marcámos às 21h por telefone e compareci 10 minutos antes. A restante parte do grupo chegou às 21h15, seguindo o horário que constava na vaga do vosso site. E já agora, o host chegou exatamente às 21h. Portanto, se a marcação era mesmo às 21h, este não chegou nos 10 minutos antes, como tem a negrito no seu website. Atrasou-se tal como parte do meu grupo. Porque é que não respondeu a essa parte? 🤔
Mas o mais absurdo foi pôr o tempo a contar antes de entrarmos na sala, como se houvesse algum horário seguinte a cumprir. Se era “uma sessão exclusiva de propósito para nós” e estando tudo vazio a seguir qual a razão da rigidez? Para castigar? Se sim, não é profissional, é vingativo.
Durante o jogo, pedimos ajuda porque queríamos chegar ao final da sala, como qualquer grupo faz. Em vez de apoio, vimos portas a abrir-se sozinhas, cortando completamente a lógica dos enigmas. Chamam a isto um escape room?
Quanto ao voucher, o chatgpt falhou porque nem se percebeu essa justificação. Pagámos 15€ por pessoa em cima de um voucher de 50€, então ele valeu 30€, não 50€ (matemática básica).
Finalmente, exigir um pedido de desculpas por um atraso de 20 minutos que não aconteceu, quando você próprio se atrasou e o seu serviço falhou… é no mínimo surreal.
E aproveito para dizer o seguinte: se quem está a receber os clientes não tem qualquer vocação ou empatia para lidar com pessoas, talvez seja altura de delegar essa função em vez de querer fazer tudo sozinho para maximizar lucros.
Escrevi esta crítica com o intuito de alertar outros jogadores. Depois da sua resposta, fico ainda mais convicto de que foi o...
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