Green Flow Lakhta Park — Local services in округ Лахта-Ольгино

Неоднозначно, так же как их отель Green Flow в Сочи.

Хочется просто взять, уволить весь персонал от управляющих до уборщиц, и только тогда будет 5 звезд. Опять шикарная идея с множеством косяков даже там, где накосячить сложно.

По порядку:

Покупка и запись. 1 звезда. Ужасно! Купить легко, а вот дозвониться, что бы передать номер машины — миссия совершенно невыполнимая.

Звонили раз 30. Все время отвечает робот по кругу рассказывающий как важно передать оператору номер машины, но ведь именно поэтому мы и звоним.... Робот никогда не выключался по кругу повторяя текст из 5 предложений. В мессенджерах тоже не отвечали. ЧИТАЛИ!!!, но не отвечали (свинство)

В итоге ради интереса написали с другого номера — ответ был через 15 секунд. Сухой, так себе дружелюбный, но оперативный. С горем пополам передали номер, поехали.

Регистрация и ресепшен. 3 звезды. Вам не рады, но пустят и на том спасибо.

Девушка не поднимая головы ни на одного гостя сухо выдала браслеты, арендные халаты и тапочки. Очередь большая, работает только 1 администратор, в холле холодно.

Раздевалка. 3 звезды. Шкафчик закрывался ровно с 3 раза.

Раздевалка большая, вроде все есть, но это все очень плохого качества.

Батарейки в шкафчиках севшие, внутри шкафчиков грязно. Полотенца чистые, но с пятнами от хлора, фены слабенькие и включаются не все и не всегда. К тому же, фенов всего 3 или 4, а людей...... очередь к каждому по 4 человека. Туалет настолько холодный... скорее всего там просто нет никакого отопления. Кабинки мизерные, развернуться и не замочить халат невозможно. Душ..... о, такого количества грязи я давно не видела в общественных душах. Волосы клоками, пустые банки от шампуней, прокладки — все валяется на полу. Понятно дело, что это люди свиньи, но персонал же должен как-то убираться почаще, раз такой контингент.

Термы и бассейны. 5 звезд. Отлично!

Еще из минусов -- персонал не следит за оставленными на лежаках полотенцами, а лежаков этих в 10 раз меньше, чем гостей. Соответственно присесть некуда -- все завалено и непонятно там кто-то отошел или забыл полотенце.

По плюсам: Бани: интересные, жаркие. Не поняла только цитрусовую парную (вообще не пахнет цитрусами) Есть русская, финская, таежная, эвкалиптовая, цитрусовая, хамам.

Бассейн: небольшой, приятно прохладный, хороший гидромассаж.

Зона гидромассажа: великолепно! Самые качественные бульки из всех, которые я встречала за всю свою жизнь. Не слишком горячая вода (а то у нас любят в джакузи разогреть до 50 и париться в ней). Очень понравилось, что бульки все включаются автоматически и поочередно. Так никто не занимает места слишком долго и не балуется с кнопками.

Остальные активности: Контрастные купели -- вроде хорошие, всегда были заняты. Души -- в них была вода. Солнечные ванны -- для спб очень в тему, прикольно поваляться. Соляная пещера -- соли мало, но журчит прикольно, пусть будет) Дорожка кнейпа -- очень слабо. Маленькая и контраст температур плохой. Душ впечатлений -- он есть) Грот с ледяной водой -- он есть) Коллективные парения: сомнительная штука, народу набивается как сельди в банку, ничего интересного не происходит, никакой ароматерапии.

Вода и отвар шиповника свежие, вкусные.

Еда на выходе и постсервис. 3 звезды с уклоном в 2 звезды.

Поесть можно в баре на ресепшене. Стоят пара сиротливых столиков на проходе. ОЧЕНЬ холодно, особенно с мокрой головой (фены же плохие) Взяли по конфете ручной работы и кофе. Кофе так себе, конфеты потянут на что-то адекватное.

Никто не прощается, опытом пребывания не интересуется. Да что уж там говорить, даже головы на тебя не поднимает.

Выводы. Уважаемые создатели Green Flow, пожалуйста, пересмотрите свое отношение к рекруктменту и постройте хороший, крепкий внутренний Hr. В сфере сервиса без этого ну совсем никак.

Все впечатление от ваших пространств портят только люди и ничего больше. Люди, которым лень делать свою работу. Весь персонал такой. Уборщицы не убирают, техники не чинят, администраторы не общаются и управляющим на все это глубоко плевать.

Жаль вложенные силы...

СИСТЕМАТИЧЕСКОЕ ВОРОВСТВО В СПА. Часть 1

Пишу этот отзыв даже не для посетителей, а для владельца СПА, чтобы предотвратить подобные ситуации.

Завязка: 14 апреля 2025 я забронировала три сеанса в SPA-центре GreenFlow в Лахте для себя, мамы и сестры. Мы пришли в SPA в 16:00, а в 18:40 вышли из термальной зоны. После того как мы вышли из душа в раздевалке, мы заметили, что у моей мамы шкафчик открыт, и ее сумка пропала. В сумке были мобильный телефон, документы, ключи от квартиры, банковские карты — в общем, все самые важные вещи. Также пропал шоппер с банными принадлежностями. Шкафчик на 200 процентов был закрыт нами перед уходом, мы дергали за ручку и перепроверяли, так как шкафчики очень плохо закрываются и не всегда с первого раза. Например, я взяла шкафчик 64 сначала, но он не закрылся — просто дверь не закрывается должным образом, не встает в нужную позицию. Я выбрала другой шкафчик. При этом на шкафчике 64 не было никаких указаний, что он не работает.

Развитие событий: Как только кража обнаружилась, мы сразу пошли к администрации сообщить о случившемся. Администрация посмотрела камеру, где была видна сумка моей мамы еще на ресепшн и сделала скриншот, чтобы показать сотрудникам. Дальше мы вместе с персоналом обыскали все открытые шкафчики в раздевалке, но ничего не нашли. Я предложила вызвать полицию, потому что произошла кража и сумка нигде не была найдена. Администрация начала увиливать от вызова полиции и ушла. Я подошла к администратору и сказала, что когда мы раздевались, рядом с нами стояли две уборщицы, а также две девушки в том же ряду, что мы (которые помогали советом закрыть шкафчики). Я предложила проверить по камере этих четырех человек, потому что людей в SPA было немного, и вероятность того, что кто-то выбрал именно наш шкафчик, маловероятна. Мы предположили, что это могли быть либо уборщицы, либо эти две девушки. По камерам, видимо, ничего не удалось найти.

Далее я предложила проверить вещи уборщиц — осмотреть их вещи при мне, посмотреть, нет ли там наших, а также проверить грязные полотенца, которые могут быть использованы для прятания вещей. Администратор и управляющая ушли надолго, и никого не было — ни управляющей, ни кого-либо другого. Я спрашивала, где все, почему никто ничего не говорит. Я сказала, что если сейчас никто не подойдёт, я вызываю полицию. В итоге я вызвала полицию. В этот момент у шкафчика в раздевалке никого из нас не было, что там происходило, мы сказать не можем. После вызова подошла еще одна женщина, сотрудница, и спросила, что произошло. Она сказала, что нужно еще раз осмотреть все шкафчики. Я согласилась, и мы начали проверку шкафчиков. В этот момент пришел администратор и стал вскрывать соседний от маминого шкафчик отверткой, сказав, что нашла сумки. Моя мама посмотрела и сказала, что она складывала свои вещи по-другому (две сумки в определенной последовательности, а в шкафу они стали лежать иначе). По версии персонала мама положила вещи в два разных шкафчика и закрыла их одним ключом. Также персонал сказал, что такие случаи у гостей бывают: они кладут сумку и вещи в разные шкафы и закрывают два шкафа ОДНИМ КЛЮЧОМ.

Вопросы: Почему один ключ может открывать несколько шкафчиков? Это вопрос безопасности и системы. Почему это возможно? Почему администратор начал вскрывать чужой шкаф отверткой? Это могли быть вещи другого человека, и мне администратор сказала, что у неё есть право вскрывать шкафчики без присутствия владельца. Мы не опросили никого в термальной зоне, чей шкафчик 85 и можем ли мы его вскрыть. Шкафчик был вскрыт отверткой, а после этого замок не смогли собрать обратно, чтобы он снова мог быть закрыт. Администратор сказала, что это обычная ситуация, когда люди кладут вещи в разные шкафчики и закрывают их одним ключом. Если это так, хотя это не наш случай, почему первым делом не попросили наш ключ, чтобы открыть шкафчик? Почему сразу начали вскрывать...

Минимизировать общение с непрофессиональным персоналам и будет отличный комплекс. Пока на троечку.

Сразу скажу, что внутри вас ждёт большое количество саун, большой бассейн, удобная раздевалка. Там все супер, почти без минусов. Но для того, чтобы попасть внутрь нужно пройти пост охраны, ибо комплекс находится не территории жк, охранник в лучших традициях хамит вам с порога, чтобы вы сильно не расслаблялись, требует с какой-то стати документы, хотя никуда ваши паспортные данные не вносит и ни с чем не сверяет, у него вообще не было наших имён в списке, потому что green flow просто не посчитал нужным сообщить нам, когда мы оплатили визит заранее на сайте, что нам нужно как-то ещё оформить пропуск. В итоге в списке охранника был только один человек из нас, который и оформлял заказ. По этим же причинам (нам не сообщили ничего заранее) охранник не пропустил наше такси и нам пришлось идти до комплекса пешком.

Внутри нас ждала большая очередь, потому что за стойкой ресепшена работал только один человек, хотя на сайте написано, что посетители оплатившие визит заранее проходят без очереди.

Но самое лучшее случилось после окончания визита, мужчина за стойкой поинтересовался нашими впечатлениями, на что услышал жалобу на отсутсвие информации о пропусках и хамского охранника. После чего его коллега Кристина, даже не дождавшись, когда мы отойдём от стойки, начала обсуждать мой отзыв со стажером, с посылом «раз гости тупые и не читают правила, то нужно предупреждать их по телефону.» После замечания, полученного за это от коллеги, Кристина побежала исправлять оплошность и рассказывать нам, как же мы должны были по ее мнению поступить, чтобы получить пропуск заранее. В этом абсолютно излишнем инструктаже, о котором ее никто не просил, она признала, что сайт спа-комплекса работает не правильно, потому что не выводит сообщение о том, что нужно отправить свои данные, и в следующий раз нам нужно написать им в вотсапп свои имена и номер машины, чтобы нас пропустили.

Этот спич вызывает много вопросов: с чего Кристина взяла, что следущий раз вообще будет, почему не было принесено извинений за обсуждение меня в хамском ключе, которое слышали мы и другие гости, и главное — почему вообще люди, которые едут отдохнуть в спа и оформили заказ на сайте должны писать кому-то в вотсап.

В общем, от такого приятного в плане наполнения места хотелось бы получить такой же приятный сервис, а не общение с непрофессиональными администраторами, которые только и могут, что оправдываться и искать виноватых (цитата администратора Кристины; «да, на сайте ошибка, но мы же не айтишники тут на ресепшене, мы это решить не можем»), клиенту совершенно индифферентно, кто внутри организации сделал ошибку, он заплатил деньги и хочет отдохнуть. На сайте при оформлении заказа должны быть запрошены данные всех гостей (а не одного) и указано, как проехать на машине (вариант отправить номер как минимум за час, который сейчас у вас там, не...