Авиакомпания Победа Отдел обслуживания клиентов Москва

Тема: Претензия о пропущенных рейсах, дополнительных расходах, неправильной информации и некомпетентности персонала

Здравствуйте,

Я обращаюсь с претензией в связи с серией неприятных событий, произошедших во время моей последней поездки 28.06.2023. Я являюсь гражданином Алжира, проживающим в России, и приобрел билеты на рейс авиакомпании "Pobeda" в Стамбул, с последующим перелетом компанией "Air Algerie" в Алжир.

За день до запланированного рейса, я обратился в офис авиакомпании, чтобы узнать детали рейса и разрешенный багаж. Однако, мне грубо сообщили, что информацию можно получить только в день рейса. Из-за отсутствия такой информации, я не знал о возможности покупки дополнительного веса багажа онлайн до 4 часов до времени регистрации. В результате, мне пришлось приобрести дополнительный багаж в аэропорту, понеся удвоенные расходы.

28.06.2023, время регистрации на рейс было назначено на 5:40 утра. Я прошел необходимые процедуры, включая прохождение паспортного контроля без проблем. Однако, только около 8 утра, спустя два с половиной часа после регистрации, нам сообщили у гейта, что нам не разрешается посадка на самолет. Стоит отметить, что за это время у сотрудников авиакомпании было достаточно возможностей сообщить нам о требовании транзитной визы, однако такая информация не была предоставлена. Этот недостаток компетентности и отсутствие связи со стороны персонала авиакомпании причинили серьезные проблемы не только мне, но и другим пассажирам, которых также затронула эта ситуация.

Кроме того, мне стало известно, что еще одному пассажиру с аналогичной ситуацией пришлось столкнуться с теми же проблемами из-за неумения персонала авиакомпании. Это указывает на системные проблемы в вашей организации, которые требуют немедленного и эффективного решения.

В результате этих обстоятельств, мои планы поездки были серьезно нарушены, и я пропустил оба рейса. Более того, я понес существенные финансовые потери, включая стоимость двух авиабилетов и дополнительные расходы на приобретенный дополнительный багаж. Эта неприятная ситуация причинила мне значительные неудобства, стресс и финансовые затруднения. Поэтому, я вежливо запрашиваю следующее:

1 . Компенсация: Я прошу возмещения стоимости двух авиабилетов, включая все связанные с ними налоги и сборы. Кроме того, я требую возврат дополнительной платы за багаж, уплаченной в аэропорту.

Помощь: Я прошу немедленной помощи в переформировании моих пропущенных рейсов в кратчайшие сроки с учетом моего изначального маршрута. Пожалуйста, обеспечьте все необходимые меры, чтобы избежать дополнительных неудобств или финансовых бремени для меня.

Объяснение: Я буду признателен за подробное объяснение обстоятельств, приведших к отсутствию информации о требованиях транзитной визы и задержке принятия решения у гейта. Кроме того, я настаиваю на проведении расследования и устранении проблемы некомпетентности персонала для предотвращения подобных инцидентов в будущем.

Пожалуйста, учтите, что если мое требование не будет удовлетворено в полном объеме и своевременно, у меня не останется выбора, кроме как применить все доступные правовые процедуры и предпринять соответствующие действия для защиты своих прав по закону. Я не стану колебаться в эскалации этого вопроса к соответствующим органам и организациям по защите прав потребителей.

Я ожидаю своевременного и удовлетворительного решения этого вопроса. Просьба ответить на эту претензию. Если вы не сможете адекватно рассмотреть мои требования, я оставляю за собой право предпринять дополнительные юридические действия и сообщить об этом инциденте соответствующим органам по защите прав потребителей.

В приложении я приложил копии всех необходимых документов, включая авиабилеты, квитанции о багаже и другие подтверждающие документы. Пожалуйста, сообщите, если требуется дополнительная информация.

Спасибо за ваше внимание к этому...