У нас многодетная семья, в финансах ограничены. Бабушка с дедушкой на ДР внучке сделали подарок, оплатили прогулку на лошади по лесу. Позвонили в Лошади добра, там сказали прогулка 60 минут 1700 рублей. Записались по телефону на 15-00, приехали в 15-15, к сожалению, немного опоздали, в чем конечно сами виноваты, ничего не говорю (ехали достаточно издалека, застряли в дороге, не рассчитали).
На территории очень грязно, лужи по щиколотку. Ни опилками не приспано, ни дренажа нет.
Строений много, но видной вывески куда идти нет, в итоге пошли не туда, утонули в этих лужах, промокли, потом нашли все-таки грязнющую табличку "вход здесь", трудно различимые слова от грязи, куда "вход здесь" также непонятно, по виду там много чего на территории, гаражи какие-то, склады, понять, что есть что, невозможно.
Зашли, там стоят в растяжку поперек входа две лошади, никто не встречает, аккуратно постарались их обойти. В итоге какая-то девушка появилась только в 15.25.
Пока неспешно она дошла до площадки начала прогулки было уже около 15-30, прогулка началась где-то в 15-25 - 15-30.
О времени окончания прогулки никто ничего не говорил, что мы опоздали и сократится время никто также ничего не сказал, мы были уверены, что она будет, как обещано по телефону, 60 минут.
Вернулись в итоге с прогулки в 15-55.
Таким образом, время из 60 минут превратилось в 30-35.
Я спросил, будет ли какая-то скидка, раз по времени меньше получилось, в ответ Анастасия начала повышать голос и говорить, что нет оснований для скидки, они все отработали.
Я согласился, что мы позже приехали, но сообщил, что во-первых, на территории их было трудно найти и пройти к ним из-за поставленных лошадей внутри, во-вторых, разве закончили прогулку раньше, чем положено тоже по нашей вине?
На все эти вопрос ответ был один - вы сами виноваты, что опоздали, причем на повышенных тонах, тогда как я говорил спокойно (возможно, в какой-то момент и повысил голос, так как Анастасия просто ничего не давала сказать, вылив поток негатива, какие плохие клиенты приходят, чего-то требуют, просят услуги оказывать, как обещано, а не как ей хочется).
На вопрос, почему раньше закончили - опять неуместный ответ - вы сами виноваты, что опоздали. Какое это имеет отношение к тому, что раньше закончили, здесь в чем наша вина?
Следующий аргумент Анастасии - у нас следующие занятия уже начинаются, мы не можем вами заниматься. Опять же, как это оправдывает досрочное окончания прогулки? И почему на протяжении всего разговора, уехали мы где-то уже в 16-10 - 16-15, никаких посетителей не наблюдалось, никто не пришел? Ложь получается?
И почему не предупредили, что из-за опоздания время прогулки сокращается, до начала прогулки, а поставили потребителя перед фактом в конце? Это не только непорядочно, но и незаконно, сразу об этом надо предупреждать. Если бы сразу сказали, мы бы может и не поехали бы вообще.
В итоге Анастасия так разошлась, что заявила, что есть такие клиенты, которые вечно чем-то недовольны, типа мы такие вот неблагодарные противные люди. Анастасия, вы наверное никогда не слышали о том, что клиент всегда прав, тем более, что претензии наши были совсем не на пустом месте. Вы так уязвимы перед чужим мнением, что не способны признать ни одной своей ошибки? Конечно, вы идеальны кругом и все, что вы делаете идеально, это клиенты не понимают, какая вы замечательная... Хорошо, получили вы за это свои 1700 рублей, но лучше от этого не стали.
Мы много, где были, и такого отношения в конном клубе пока не встречали. От остальных впечатления были только положительные. Если даже и задержишься где-то, а прям всегда приезжать вовремя очень сложно, тем более в многодетной семье, часто шли навстречу без какой-либо просьбы с нашей стороны, немного дольше катались, а тут, зная, что итак занятие вначале сократилось для ребенка, нам его еще и в конце урезали, ну как же так-то?
Порекомендовать это место не могу. При этом девушки-инструкторы нормальные, жаль что им приходится работать под таким начальством, чему...
Read more
Learn more insights from Wanderboat AI.
