Moscow Jewelry Factory — Local services in Nagatino-Sadovniki District

Дорогие покупатели, будьте аккуратны с данным магазином!!!! Жаль, что нельзя поставить 0 звезд, именно так я оцениваю работу данного магазина и его сотрудников. Мною были направлены требования о возврате денежных средств за подарочные сертификаты в следующем порядке: 27 мая 2024 года в магазине «Miuz» при написании заявления, сотрудник магазина забрал сами сертификаты (данные сертификаты не возвращены до сих пор) и сначала мне одобрили возврат, а потом оказалось, что нет и никто не удосужился даже оповестить))) на мои звонки с вопросами почему мне всегда отвечали в колл-центре, что передадут руководству и со мной свяжутся , но никто не связывался, а звонила я очень много раз. 28.08.2024 я продублировала заявление на возврат средств на адрес электронной почты, тк мне вновь одобрили возврат, а потом оказалось, что снова отказ. Тут уже слава богу связались…На вопрос почему? Мне ответили,что у них имеется внутренний регламент торговой сети, который запрещает возвращать денежные средства за сертификаты, закон о правах потребителя данному магазину не знаком, живут по своей конституции. Как вы понимаете, данный документ мне даже не предоставили, когда я его потребовала))) После написания мною официальной претензии на следующий день со мной связался сотрудник магазина (даже не представился) , уточнил связались ли со мной юристы, я ответила нет , на что услышала, чтоб я ожидала звонка, но звонка так и не поступило)))))) в течение месяца мне никто не отвечал на мою официальную претензию, я позвонила в магазин и спросила , почему мне никто не отвечает? Сотрудник мне ответил, что ответ поступил на почту, но его не было) в спаме тоже. Я снова звонить, а оказалось, что сотрудник сориентировала меня не по моей претензии)) После звонка все же поступил ответ на почту спустя 5 дней, что мне одобрили возврат и снова просят написать заявление)) который раз уже…но в этом заявлении была указана новая строчка, что претензий к магазину я не имею, а я еще как имею их. Я требую выплатить мне неустойку за просрочку выплаты возврата. В соответствии с ч.2 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Потребитель вправе потребовать уплаты неустойки (пени) за просрочку возврата денежных средств в размере 0,5% суммы за каждый день просрочки.

В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. Статьёй 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.

На данный момент, на 16.12.24 деньги так и не возвращены, прошло полгода , данный магазин не предпринимает никаких действий, для урегулирования данной...

И одной звёзды давать жалко . Были клиентами завода . Для понимания : Мама любила только завод Московский Ювелирный , муж мне покупал , только этого завода украшения . Колье , кольцо на помолвку , свадебные и многое другое приобретено именно в нем. Очередной подарок , колечко с бриллиантом купили вместе и через пару месяцев ( а то и меньше ) , выпал бриллиант . При том во сне ( уснула с камнем , встала нет его ). С картой обслуживания и чеками пришли и отдали на экспертизу и конечно установили , что моя вина . За 10.000₽ готовы вставить новый бриллиант , и пояснением добавили : у кольца всего два крепления камня , что и послужило такому результату . То есть крепление , на столько слабое , что потерять можно камень и во сне . Жалко 10.000? Нет , но зачем вставлять ? На месяц ? Если такое крепление , то почему не предупреждать ? И как носить ? Каждый месяц новый камень ? Итог : потеряли постоянных клиентов...

Про ассортимент, искал подарок в течении года, нашёл именно здесь, к цацкам вопросов нет, но на мой взгляд, ассортимент все таки для более Старшего поколения. Здесь дело вкуса. А вот сервис, это СЕЛЬПО и он не меняется ещё с тех самых советских времен. Если будут читать представители МЮЗ, вы или его не предлагайте или делайте так, чтобы к вам хотели придти ещё раз. Нужно было на вашем кольце размер уменьшить и вроде такая услуга есть и даже бесплатно, но в итоге я сделал за деньги в другом месте за 10 минут так как я хотел, лишь бы не общаться с вашими.... сотрудниками....