رفاهية المستقبل لتنظيم الرحلات — Local services in Makkah Region

نحن من رواد المدينة دائماً وشاء الله ان كان لنا نصيب في الاشتراك في هذه الرحلة لزيارة المعالم الاسلامية والتاريخية في المدينة لأول مرة كانت جداً رحلة ممتعة بكل المقاييس الاهتمام بكل المشتركين من جميع الجنسيات الموجودة الاستقبال والترحيب الدال على حسن الذوق وروعة التعامل المعلومات القيمة التي اضافت لنا معرفة بديننا ورحلة سيدنا محمد صلى الله عليه وسلم في الدعوة .. شكراً محمد على كرمك وحسن تعاملك وبشاشتك مع الجميع وحرصك على ان كل شخص يستمتع ويستفيد بكل معلم نتوقف فيه واهتمامك بكل شخص على حده وصبرك حتى على الذين يتأخروا في الصعود الى الباص والعودة اليه وكما اتقدم بالشكر للسيدة ام كلثوم على اهتمامها والترحيب بالجميع ورحاب المرشدة السياحية التي اجادت في شرح المعلومات القيمة وتوصيلها لنا .. انصح الجميع بالمشاركة في هذه الرحلة مع نفس المجموعة ..وسنعيد الكرة مرات ان اتاحت...

أود أن أعبر عن استيائي البالغ من تجربتي مع الفريق المنظم والمشرف على الرحلة، حيث لم يتم الالتزام بالمواعيد المحددة، مما تسبب في ضياع رحلة القطار لعائلتي وتكبدي خسائر مالية كبيرة. وعلى الرغم من تقديم شكوى حول هذا الأمر، جاء الرد بشكل مخيب وغير مسؤول، حيث أُشير إلى أن خدمات النقل الأخرى (مثل سيارات الأجرة) لم تكن مشمولة ضمن باقة الرحلة المتفق عليها، مع اقتراح استخدام سيارات أجرة عند نقطة التفتيش للوصول إلى محطة القطار في الوقت المناسب.

هذا الرد يعكس عدم تقدير المعاناة التي تعرضنا لها بسبب سوء التنظيم، ويفتقر إلى تحمل المسؤولية عن التأخير الذي تسببتم فيه. كنا نتوقع مستوى أعلى من الاحترافية والالتزام لضمان رضا العملاء.

أرجو منكم مراجعة هذه الواقعة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين خدماتكم ومنع تكرار مثل هذه المواقف مع...

الحمد لله الرحلة كانت شيقة أدخلت الفرحة في قلبي اشكر الأخ المرشد محمد على مجهوداتك الجبارة وجميع الطاقم بارك الله فيكم...