Tenerife Perla Armeñime — Local services in Adeje

Recientemente visité Tenerife y recibí varios mapas con vales para intercambiar por perlas gratis. Cuando fui a canjear estos vales, tuve una experiencia extremadamente decepcionante y desagradable.

Hablé con una empleada llamada Solene en español y le presenté seis vales. En lugar de aceptar todos, ella intentó quitármelos y me insistió que solo se podía canjear un vale por persona. A pesar de explicarle que los vales adicionales eran para familiares que no pudieron venir y pedirle que me devolviese los vales de los familiares para que ellos viniesen a canjearlos, ella, de mala gana, me devolvió tres de los vales y me entregó las perlas.

Lo indignante fue cuando Solene insinuó que habíamos entrado de manera indebida al aeropuerto para obtener esos cupones y así conseguir unas perlas gratuitas. Además, hacía algunas preguntas y insinuaciones relacionadas con por qué habíamos recortado los cupones de los mapas y que habiamos hecho con los mapas, como si tueviese que dar explicaciones de toda estas cosas y ademas ser acusado frente a mi madre y mi esposa, dejandonos en verguenza, le fui a enseñar mi ticket de vuelo de llegada a tenerife y ella muy interesada miro la pantalla de mi telefono dudando de que fuésemos turistas legítimos. Esta acusación infundada y ofensiva constituye una clara falta de respeto y discriminación, posiblemente motivada por el hecho de que hablé en español. Estoy convencido de que no habría tratado de la misma manera a un turista de habla no española.

Su comportamiento fue completamente inaceptable y viola claramente el artículo 14 de la Constitución Española, que establece la igualdad de trato y prohíbe cualquier forma de discriminación. Además, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios protege nuestros derechos y garantiza un trato digno y no discriminatorio. Como consumidor, tengo derecho a ser tratado con respeto y a recibir el servicio prometido sin ser sometido a insinuaciones ofensivas, questionamiento o discriminación.

Esta experiencia dejó un mal sabor de boca y empañó significativamente mis vacaciones en Tenerife. Insto encarecidamente a la administración a que aborde el comportamiento de su personal, en particular el de Solene, y se asegure de que todos los clientes sean tratados con respeto y sin prejuicios.

Espero que mi experiencia sirva de advertencia para otros turistas y que la dirección tome las medidas necesarias para evitar que situaciones como esta se repitan en el futuro.

Respuesta:

Gracias por su respuesta. Sin embargo, siento que mi queja no ha sido abordada adecuadamente. Permítanme aclarar algunos puntos importantes:

Entiendo y respeto que su política permita canjear solo un vale por persona presente en el lugar. Mi principal preocupación no fue la política en sí, sino la manera en la que fui tratado por la empleada, Solene.

La actitud de Solene fue inaceptable y su conducta hacia mi familia y hacia mí fue despectiva e irrespetuosa. Insinuar que obtuvimos los cupones de manera indebida y cuestionar nuestra legitimidad como turistas fue ofensivo y humillante. Mi queja principal no es sobre la política de los vales, sino sobre la falta de respeto y el mal trato que recibimos.

las insinuaciones de que habíamos ingresado al aeropuerto de manera indebida para obtener los cupones y las preguntas ofensivas sobre los cupones y los mapas, hicieron que nos sintiéramos acusados y avergonzados sin justificación. Esta situación fue extremadamente incómoda y constituye una clara falta de profesionalismo por parte de Solene.

No busco simplemente una disculpa genérica ni una invitación a regresar a sus tiendas. Lo que espero es una revisión y mejora en la formación y supervisión de su personal para asegurar que todos los clientes reciban el respeto y la cortesía que merecen, independientemente de su idioma...

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A Lifetime Experience at Tenerife Perla!

Tenerife Perla is an absolute must-visit! From the moment I arrived, I was blown away by the beauty of the location and the elegance of the space. The pearl collection is stunning—each piece is a work of art, and watching the artisans at work was truly magical.

The guided tour was fascinating and really opened my eyes to the world of pearl cultivation. The staff were incredibly welcoming, knowledgeable, and passionate, which made the whole experience even more special.

I even got to choose a pearl straight from an oyster—such a unique and unforgettable moment! I left with a gorgeous necklace that I’ll treasure forever, not just for its beauty but for the memories attached to it.

If you're in Tenerife, don’t miss this place. It’s more than a shop—it’s a once-in-a-lifetime experience....