David Lloyd Aravaca — Local services in Madrid

Warning‼️ This club’s administration and practices are deeply disappointing and appear to exploit their members.

From the very beginning, my experience has been riddled with misinformation and unfulfilled promises: Misleading Sign-Up Information: When joining, I explicitly mentioned that I travel frequently for work and was assured it would be easy to place my membership on hold when I was outside the country. This turned out to be completely false. False Promises of Benefits: We were given passes for free admission for friends, childcare, and other perks at the time of signing up. However, every time we tried to use these, they were denied. Unethical Cancellation Process: While my partner was pregnant, we decided to cancel our membership. Despite informing the club four months ago, they are still attempting to charge us, claiming we did not provide sufficient notice.

These practices are not only unethical but seem designed to mislead members and trap them into ongoing payments. I strongly urge anyone considering joining this club to think twice and carefully scrutinize their policies before signing anything.

This has been an exhausting and frustrating experience, and I hope this review helps others avoid a...

Por responder al comentario de David Lloyds y que todos los usuarios estén informados, mi mujer se ha puesto en contacto y se ha resuelto como ustedes querían, que es pagando los 3,5 meses de antelación completos desde que han considerado que habíamos avisado de la cancelación, que es mucho más tarde de cuando empezamos el proceso.

En resumen, tema resuelto a su favor, con el que NO estamos de acuerdo y simplemente avisar a los usuarios de la dificultad para darse de baja, de la imperiosa necesidad de mandar burofax y de que sean conscientes de los 3 meses naturales y completos de preaviso, para que conozcan sus políticas y estén prevenidos. Claramente, por mi parte desaconsejaré a todo el mundo de mi entorno que se haga socio de este club, mi experiencia no puede ser más negativa en cuanto al trato a sus clientes, que debería ser lo más importante. La política de baja del club es complicadísima. Aparte de los 3 meses naturales más el mes en curso de preaviso que, independientemente de que figure en contrato, me parece casi hasta abusivo, el principal problema es que no acusan el recibo de la cancelación, con lo que el tiempo no empieza a contar hasta que han pasado 1-2 meses desde que lo empiezas a intentar.

Recomiendo encarecidamente que mandéis un burofax cuando queráis daros de baja. Dicen que te puedes dar de baja por teléfono y es imposible, si vas presencialmente a recepción "nunca está" la persona encargada de tomar nota de la baja y, cuando por fin insistes, te piden que lo hagas a través de una plataforma donde no queda traza de tu petición (a menos que te hagas un pantallazo de la misma), por lo que no hay forma de demostrar que lo has pedido hasta que no deciden contestarte.

Por tanto: burofax con acuse de recibo y sed conscientes de los 3 meses y medio que vais a tener que pagar desde que queréis cancelar el contrato hasta que os dejan de cobrar, independientemente del tiempo que llevéis con ellos (esto no es permanencia inicial, aunque lleves años pagando te tratan con el mismo desprecio e inflexibilidad).

La saturación del club de Aravaca y la imposibilidad de reservar clases salvo que lo hagas con semanas de antelación ya lo dejo para...

Me siento absolutamente engañada por este club. Me apunté a finales de enero y le recalqué al comercial (Willy) que estaba viviendo temporalmente en Aravaca, que estaba buscando casa y que pudiera ser que en cuestión de un mes o dos me tuviera que ir. Le dejé esto muy claro, ya que para mi era una condición indispensable, que no quería tener penalización porque si no jamás me hubiera apuntado. Me hizo firmar un contrato que no decía eso pero me dijo que no pasaba nada, que cuando eso ocurriera que hablara con él (no tenía ningún contrato que reflejara una situación como la mía). Verbalmente me dijo que no tendría ningún problema, que por mudanza no se aplicaba la penalización. El caso es que a principios de abril encuentro casa y les digo que me den de baja (a día 5), que obviamente me cobren el mes de abril pero en ese momento me empiezan a decir que el contrato que he firmado es el más estricto (de hecho al parecer había uno más flexible), y que tengo que pagar una penalización de cuatro meses. Hablo con Willy y me reconoce que él me dijo que por mudanza no tendría problema y que le envíe un email, que él se encarga del tema. Me quedo aparentemente tranquila y pasado un mes empiezo a recibir reclamaciones de cobro y contacto con el club. La única persona con la que consigo hablar es con Iwona (ella amable y profesional), que envía recados a Willy y a dirección pero ni Willy me llama, las veces que he llamado nunca está y las directoras tampoco. He enviado varios emails a dirección para tratar mi tema pero no me han respondido. Ahora me está llamando una empresa de recobro externa reclamándome la penalización. La atención recibida por parte de este club que se supone tiene una cierta categoría ha sido lamentable. Lo había recomendado a varias personas pero después de mi experiencia advierto a todo el mundo que tengan cuidado con lo que le dicen y lo que le dan a firmar, que al final ellos se agarran a lo que has firmado y el equipo no da la cara. Visión nula de negocio así como pésima resolución de problemas. Una pena porque las instalaciones están muy bien pero solo por el trato...