Ibero Mobel Decoradores Sl — Local services in Madrid

Se trata de una tienda familiar. A la hora de la compra no tuvimos ningún problema, sin embargo, desde el momento del montaje han surgido bastantes problemas. El día del montaje vinieron dos personas a realizar el montaje, sin embargo por la tarde solo vino uno, con lo que un montaje de 1 día se convirtió en 2 días. Al montar el canapé abatible unos tornillos de la parte inferior rayaron la tarima en dos zonas, desde el primer momento se pidió reparar el suelo, para lo que había que levantar la tarima de media habitación. Cuando vinieron a repararlo (2 meses después al estar esperanfo el suministro dedun sinfonier) vino un solo trabajador, que era montador de muebles, no entarimador profesional por mucho que el dueño de la tienda dijese que tenía conocimientos de ello. Muestra de ello es que los remates dejan mucho que desear). Al venir una sola persona, le tuve que ayudar desde el primer momento a levantar la tarima para intentar que quedase acabado en el día y poder montar la habitación para dormir. Finalmente sólo dió tiempo a reparar una parte. En todo momento la tienda se mostró voluntaria a volver para reparar lo que faltaba, pero sinceramente, viendo la forma de trabajar de esta empresa, decidimos que se quedase así ya que todo fue bastante desagradable. El trabajador fue correcto en todo momento, pero la organización de la tienda a la hora de poner remedio profesional a las incidencias, es totalmente nefasta.

En respuesta al dueño de Iberomobel:

Viendo que en lugar de asumir los errores y tomar nota con el fin de mejorar, ataca a sus proveedores e incluso a sus cliente, le comento lo siguiente:

El sinfonier vino roto de fábrica, que tardó dos meses en reponer en lugar de los 40 días que nos dijisteis y que aguantamos pacientemente. En cambio el canapé vino perfectamente, el problema se debió a que en el montaje los tornillos se metieron torcidos y estos fueron los que rayaron la tarima. En cuanto a la reparación de la tarima, como bien dice, no hemos querido que se termine ya que tuvieron la osadía de mandar a hacer la reparación a una sola persona que no es entarimador profesional, sin proporcionarle las herramientas específicas para trabajos con tarima. Como consecuencia, yo mismo tuve que ayudar a su trabajador a desmontar la habitación, retirar la tarima, volver a montarla y recolocar todo el mobiliario, y tener que repintar la pared del cabecero por desconchones que se hicieron en las paredes al retirar el cabecero. Comprenderá que después de esta experiencia, lo que menos nos apetece es que vuelvan por casa. Respecto al corte del cabecero, desde el primer momento les indicamos la altura máxima del mismo, a lo que ustedes se ofrecieron a cortarlo. De haber sabido la posibilidad de que viniese cortado de fábrica y que lo harían de mala manera en casa, lo que además provocó un desconchón en la parte trasera del cabecero, sin duda habríamos pagado ese sobrecoste que comenta. El salón quedó correctamente montado, sin olvidar que por la tarde solo vino un montador, por lo que tuvimos que ayudarle a colgar los muebles altos y a desembalar el sofá para que quedase acabado a final del día. Del montaje del dormitorio, no reo que se pueda decir muchas cosas buenas: tarima rayada y desconchones de pintura. En cuanto al precio, cada empresa es libre de marcar sus pautas y establecer sus precios, pero un buen precio no da derecho a un servicio pésimo, a no contar con personal suficiente y pretender que todo valga. Sin duda, me quedo con la buena voluntad del trabajador que montó solo prácticamente todo el salón y que dio la cara en todo...

Muy mal servicio, los muebles del dormitorio de muy mala calidad, fui a comprar una cómoda para poner la ropa interior y me vendieron una mesilla alta y me colocaron el cabecero descuadrado todavía estoy esperando que vengan a ponérmelo bien. Según la vendedora despues de pagarlo y reservarlo iban a pasar en breve que por el covid iban muy retrasados así que tardaron 3 meses en traérmelos a casa, desde septiembre hasta diciembre (que ya no había confinamiento ni nada) tenían cita a la 1 y se presentaron a las 3.30 la hora de la comida con lo cual no pude supervisarlo y cuando lo vi montado alucine ya que me lo pusieron en un lado de la pared y la cómoda les dije que no la queria ya que no era lo que habia pedido sumamente pequeña y fui a tienda pero Isabel me dijo que era un sinfonier exactamente igual en medidas que las mesillas (me lo podían haber advertido a la hora de hacer el pedido). Me dijeron que no podían cambiarlo a no ser que lo vendiera por anticipado en la tienda (pedazo de atención postventa) y digo yo sino vienen a colocarme el cabecero torcido me van a vender un sinfonier que pagué por adelantado. Los llamé y encima se rieron de que me lo pusiera torcido por no enterarme de eso. Tengo claro que ni me llamaran, ni YO volveré a comprar nunca más pero no los recomendaré a nadie ni iré JAMAS por la tienda Un cliente que han perdido. Ah y vivo a 5 min de sus almacenes que no digan mas mentiras cuando das una fecha de entrega la cumples sin más y cuando no es lo que el cliente espera se devuelve o al menos se intenta no pasas de lo que el Cliente necesita. Pésima atención en todos...

Mi experiencia es mala. Tengo que decir que lo precios no son nada caros y los muebles de calidad. El problema es el servicio que ofrecen. Te dan plazos que no cumplen y de 1 mes, pasan a 2 facilmente, donde no te llamar ni te informan, eres tú quien tiene que ir llamando para preguntar. Y otra cosa, que además lo he leido en muchisimas opiniones (más abajo están) es una vez que te lo han instalado si tienes algún problema aquí viene el trato nefasto. No te ayudan en nada, es más, ponen pegas. La culpa siempre es del cliente, nunca del fabricante ni de ellos. Enseguida (como dicen mas clientes abajo) te dicen que es mal uso o cualquier otra cosa. Compré un mueble del salón(gama media alta o así me lo vendieron) y a los 10 días una bisagra se habia saltado, rompiendo así el mueble. Llegaron a decirme que igual me habia subido encima de la puerta. Por fin, consigo que me lo cambien(esperando 2 meses de continuas llamadas e incluso el ir a la tienda a hablar en persona). Cuando dicen que vienen a cambiarmelo y quedan a una hora, aparecen 3 horas más tarde y para mi sorpresa hacen una chapuza que es traer una estructura nueva pero cajones y puerta me quedo con la antigua. Los montadores(personas que se pasan 8 horas al día durante años cambiando y poniendo muebles) me dicen que la madera está picada y que el hidraúlico se ve que tampoco está bien. ¿Entonces la culpa sigue siendo mia? Por no hablar de como es el trato. Cuando vas a comprar algo todo es perfecto, después cuando tienes el problema, los modales brillan por...