Mi experiencia con esta empresa ha sido, con mucha diferencia, la peor que he tenido con cualquier otra hasta la fecha.
Compramos dos sofás de piel Polo Divani. Pasado un año y medio desde que nos trajeran los sofás, vemos que en uno de ellos, aparece como una especie de burbuja en la piel, en la zona de la sentada (donde ponemos el culo vaya). Empezamos a preocuparnos pero decidimos esperar un poco antes de hablar con la tienda. Un mes más tarde, habian aparecido varias más y encima alguna de ellas se había "pinchado" dejando un roal sin la capa superior de la piel.
Al ver esto, nos pusimos en contacto con la tienda. Nos pidieron que les mandáramos fotos y nos enviaron a alguien a revisar el sofá. La persona que vino nos dijo que era muy raro. Hizo fotos, revisó la estructura del sofa (no la piel) y nos dijo que hablarían con el fabricante y en breve nos dirían algo.
Nos contestan por correo electrónico, adjuntando la respuesta del fabricante (Polo Divani). El fabricante, sin haber venido a ver el sofá, dijo que "seguramente" el problema con la pier se debia a que habíamos tirado algún producto encima del sofá. Mobles Güell se limitó a hacer de mensajero. Nos quedamos pasmados.
Les preguntamos si nos podían decir que tipo de producto era, por saber si es algo que tenemos en casa y pudiera haber sido culpa nuestra. Sin respuesta. Mientras tanto, al otro sofá le empieza a pasar lo mismo, y claro, les pregunto si el mismo producto que se supone que he tirado encima del sofá, mágicamente ha pasado al otro sofá, o si es un producto de efecto retardado. Sin respuesta otra vez.
Sigo insistiendo y les pido que me envíen al servicio técnico de Polo Divani o alguna persona cualificada para emitir un juicio objetivo sobre lo que está pasando. La respuesta fue que ellos no pueden enviar al servicio técnico del fabricante y que no conocen a ningún perito, o persona cualificada para hacer lo que les pido. Así que mo me queda otra que buscarme la vida...
Para saber si realmente era culpa nuestra, me acerqué a un par de tiendas que tengo en el barrio donde se que trabajan con piel de verdad. Les llevé una muestra de la piel del sofá (siempre hay una debajo del sofá) y en ambas tiendas me demostraron que la piel de mi sofá era malisima y medio de plástico. Me lo demostraron con fuego. Su piel se quedaba intacta al quemarla, la mía se empezo a quemar por fuera por el plástico. Al ver todo esto, decidimos ir a la Junta Arbitral de Barcelona para que nos ayudaran. Este trámite resultó ser totalmente inútil ya que simplemente se limitaron a decirnos que la empresa tenía razón (muy fuerte).
Finalmemte pude contactar con de servicio técnico de Polo Divani en España. Ellos acceden a venir a mi casa a revisar el sofá (pagando 60€ claro). Lo revisan todo y me envían un informe dónde me dicen que el desperfecto no ha sido debido a un producto o similar, sino que la piel está mal de fábrica.
Les envío dicho informe a Mobles Güell, y me contestan que lo hablan con sus abogados y me dicen algo. La respuesta fue acojonante:
Me dicen que tras analizarlo con sus abogados y hacer una consulta pericial, que me como el sofá por que es culpa mía.
Acordaros que cuando solicite que mandaran a alguien cualificado de su elección, me dijeron que no existía tal cosa. Ahora resulta que si, ya que según ellos han hecho una consulta a un perito.
Ese perito, ha podido asegurar que el daño ha sido por un producto vertido sobre el sofá sin venir a verlo. Como os quedáis?
A pesar de tener un informe del mismo servicio técnico del fabricante. Nadie me contesta y ya me ignoran directamente.
Lamentablemente, si los denuncio me va a salir más caro que comprarme otro sofá, y juegan con eso.
Mi consejo para quién lea esto:
Jamás os compréis un sofá Polo Divani.
Jamás compréis nada en Mobles Güell.
Antes de ir a cualquier junta arbitral, aseguraros que ya no os queda nada más por hacer. Aseguraros de que habéis solicitado todos los informes, peritajes y opiniones posibles.
Lo dicho, nunca me había...
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