DELI Pastelería — Local services in Palma

I had the pleasure of ordering a strawberry cheesecake from this outstanding pastry shop in Mallorca for my wife's birthday, and the experience was absolutely delightful from start to finish. The online ordering process was a breeze, making it incredibly convenient to place my order the day before landing on the island. The communication with the shop owner was flawless, adding a personal touch that made the service feel very welcoming.

Now, let’s talk about the cheesecake itself—it was a masterpiece! The ingredients were evidently high-quality, and the cake was both fresh and exquisitely tasty, striking the perfect balance of sweetness and texture. My wife mentioned that it was one of the best cakes she has ever tried, and coming from her, that's quite the compliment! Highly recommend this shop for anyone looking for premium, delicious pastries coupled with...

I ordered a small Black Forest cake as a birthday surprise via the website, paid online and picked it up in person in the shop. The first personal contact was very nice in English via WhatsApp and everything was also very friendly and uncomplicated during the pick-up.

From the outside, the cake didn't look as traditional as in Germany; it had a great creative design with obviously a lot of love.

The taste was very close to the original German recipe and tasted great. This is real handicraft and not mass-produced goods!

It won't be the last time I ordered...

Si escribo esta reseña es por la mala atención al cliente post venta recibida, en el último párrafo lo explico. Encargué la tarta icónica de Harry Potter. Les proporcioné una imagen exacta de lo que quería, pero lo que recibí fue algo completamente diferente. El color de la nata no era el mismo, las letras eran mucho más pequeñas de lo que debían ser, y el diseño en general parecía más una interpretación mediocre que una réplica fiel a la foto que repito, yo mismo les proporcioné por WhatsApp. La "B" de "Birthdae", por ejemplo, ni siquiera se acercaba a lo que pedí.

En cuanto al sabor, fue correcto. Escogí un bizcocho de chocolate con relleno de kinder bueno, y aunque estaba bueno, no era nada del otro mundo, especialmente considerando el precio (45 euros). A nivel de presentación y transporte, la caja era bastante frágil y poco práctica para llevarla. Además, la ubicación de la pastelería complica las cosas, ya que no hay parking cercano y pararse en doble fila es inviable.

Lo que realmente me molestó fue la falta de atención por parte del servicio al cliente. Unos días después me preguntaron por WhatsApp qué tal la tarta, amablemente expliqué mis observaciones, he estado esperando respuesta durante más de una semana y aún no me han contestado. Por 45 euros, esperaba algo mucho más profesional, tanto en la tarta como en el trato postventa. No espero ningún reembolso, pero al menos una contestación y no un leído.

No recomendaría esta pastelería si lo que buscas es algo personalizado y un buen servicio. Dejo la foto de la tarta para que juzguéis...