Sillones Y Punto — Local services in San Cristóbal de La Laguna

SOFÁ DE 1900 EUROS. MALA CALIDAD EN LAS PATAS (se oxidan). GENIAL PARA VENDER. FATAL PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS.

Factura 14971. He comprado un sofá de 1900 euros. Lo instalan en enero y el 1 de abril contacto porque tienen las patas oxidadas. En menos de 3 meses ha ocurrido. En estos 3 meses hemos estado más de 1 mes fuera de casa (demostrable)

Me ofrecen sustituir las patas por unas nuevas. Me preocupa que si pasa 1 vez, vuelva a pasar otra. Me dicen que probablemente sea un defecto de fábrica y que no debería volver a pasar. Si volviese a pasar comentan que me las volverían a cambiar. No me gusta la solución porque pienso que si pasa 1 vez puede pasar de nuevo y que tengan que venir varias veces a arreglar un sofá nuevo y caro no me parece lógico ni va acorde al precio.

El 3 de abril me sustituyen las patas oxidadas. El 11 de mayo contacto porque las patas nuevas vuelven a estar oxidadas. En 4 o 5 semanas vuelven a oxidarse. Durante ese periodo he hecho un tratamiento anti cucarachas y la empresa me ha prohibido fregar el suelo duRante 28 días. Lo aclaro porque el jefe (con el que solo logré hablar en mi última conversación con la empresa), dice que es culpa mía por fregar el suelo al mismo tiempo que defiende que soy el único cliente con este problema (o soy el único que friega o me dedico a estropear patas en mi tiempo libre), eso entiende el jefe. Confianza para vender y desconfianza una vez ha vendido.

La responsable me ofrece que vengan a ponerme unas nuevas patas como me aseguró anteriormente.

Días después llamo al jefe para indicarle qué patas quiero y explicarle lo ocurrido y me dicen que no me repone las patas. Solo me cubre la mano de obra. Entiende que la culpa es solo mía. Conversación basada en gritos y mala atención al cliente.

He puesto una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor. Esperaré la respuesta y si no denunciaré a la empresa.

Ante la posible respuesta a este comentario, como saben tenemos toda la conversación por escrito y TODO es...

Yo compré un sofá de 1500 euros y cuando lo compre todo eran ventajas y que tenía 5 años de garantía y bla bla bla bla, cuando empezamos a usar el sofá nos dimos cuenta que la cheslon se desplazaba hacia adelante y que cada dos o tres días tenías que levantarla y rodarla hacia detrás,llamé a la tienda y me dijeron que venían a mirar el sofá ,al ver que pasaban los meses y no venían ,volví a llamar a la tienda un poco enfadada y me mandaron a dos empleados creo que colombianos que me contestaban todo el rato la misma frase,que el sillón era así de fábrica y de ahí no los sacaba,eran bastante cuadriculados ,como si les hubieran enseñado lo que debían decir,espere unos días lo que habían decidido pero como no me llamaban llamé yo a la tienda y me dijeron que estaban esperando porque venía un contenedor lleno de ese mismo sillón y querían ver si venían con el mismo fallo, como pasó el tiempo y tampoco me llamaban volví a llamar y me cogió el teléfono el dueño y le conté lo que me había pasado y me dijo que tenían muchas incidencias y que me llamarían cuando acabarán las navidades ,ya estamos en mayo y me temo que hacen siempre lo mismo ,te venden el sofá y si está mal te aguantas te van dando largas hasta que te cansas ,pero yo no me voy a dar por vencida ,no pienso rendirme,voy a publicar en mi trabajo don hay aprox 3500 empleados(Hospital Universitario) ,lo que me han hecho y voy a poner papeles en todos los coches de mi familia para que se dediquen a otra cosa y dejen de estafar a la gente,ya que he visto por la receñas que no soy la única descontenta y también pondré una denuncia...

Buenos días!experiencia decepcionante. Fuimos hace casi tres meses por la tienda a elegir nuestro sofá.En el momento del encargo nos dicen que tardará un mes y medio en llegar el pedido.Han pasado casi 3 meses. Viendo que tardaban tanto llamo casi todas las semanas para el seguimiento ya que nos urge el sofá porque hemos reformado nuestra vivienda y no disponemos de ninguno actualmente.En las llamadas atendidas sólo recibo largas continuamente,ya la última que hizo que me enfadara fué que me confirman que el pedido está de camino,que llegará a finales de la semana que viene,pues viendo que tampoco llegaba vuelvo a llamar…La señorita que me atiende(siempre la misma)me vuelve a dar largas diciendo que la semana siguiente lo entregarán. Pues ya la gota que ha colmado el vaso es que posterior a la llamada llena de mentiras,llaman a mi marido(parece ser que no quieren hablar conmigo)diciéndole que ha habido un error y los transportistas se han equivocado y el pedido acaba de salir de península…Estoy francamente endadada con ellos por el trato recibido y las mentiras continuas.Por supuesto que no recomiendo a nadie comprar allí,es una pena porque éramos clientes de hace bastante tiempo y la calidad de los sillones era buena. En fin,casi tres meses...