Merkamueble Sevilla — Local services in Seville

Una y por que no se puede poner menos. Le adjunto la reclamación que le puse en su dia a Merkamueble cinco años despues no he recibido respuesta y he tenido que contratar un carpintero para el arreglo de un dormitorio. Espero y deseo que algún día se arruinen y cierren la puerta, es lo que se merecen. SOLICITO: Reclamación a la Empresa Merkamueble, (Global L.M Distribuciones, S.L.) con dirección en la Autovía Sevilla- Málaga km3 Sevilla, establecimiento donde realice la compra de un dormitorio para mi hija de 8 años el día 31/07/2018, entregando a cuenta 250 euros, liquidando la totalidad del importe antes del montaje de dicho dormitorio. EXPONGO: El día 31/07/2018 realizo la compra de un dormitorio a la empresa Merkamuebles, teniendo efecto el montaje el día 24 de septiembre del mismo año, ese mismo día por la tarde la puerta izquierda del segundo altillo cae al suelo afortunadamente sin causar daño a ninguna persona, pero SI daños materiales a otros componentes del dormitorio, llamo a Merkamuebles y me piden que les mande las fotos por wasap, les indico que no son las formas y solicito se persone alguien en mi domicilio, a continuación recibo en mi domicilio la presencia de los montadores, tomaron fotos y solicitaron una puerta y tableros nuevos, indicando en todo momento que les perdonase por el error y lo arreglarían todo a la mayor brevedad posible, cosa que no fue así, en numerosa ocasiones tuve que llamar para solicita más prioridad. Hasta el mes de octubre o noviembre no recuerdo las fechas no finaliza dicha reparación. El día 8 de marzo vuelvo a sufrir el mismo problema, pero con la puerta izquierda del primer altillo, con la fortuna de nuevo de que ninguna persona sufriera ningún daño, pero Si con daños materiales a otros componentes del dormitorio. El día 9 marzo me persona en Merkamuebles, para solucionar el problema y poner una reclamación. Fui atendida por el Jefe de Ventas (Francisco Javier Pino), indicándome que en la mayor brevedad posible se personaría un Perito de la compañía para valorar los daños y encontrar una solución, cosa que fue totalmente falsa. Solicitándome que no pusiera la reclamación porque eso retrasaría la visita del perito. También le informe al Jefe de ventas que antes de sufrir el último episodio, venía observando como partes del dormitorio en pocos meses están en malas condiciones, por la cual me iba a personar en dicho establecimiento, pero por motivos de salud no había podido hasta la fecha.

El día 19 de marzo se persona un trabajador de Merkamueble (carpintero)en mi casa solo para reparar y hacer una chapuza sin sustituir los tableros rotos, y todo lo que ha sufrido daño, a lo que me niego rotundamente, he pagado por un dormitorio nuevo la y me niego a tener un dormitorio con parches y chapuzas. Me comunico con Merkamueble preguntando por el Jefe de Venta para transmitirle mi queja, me informa una empleada que está comunicando y hasta hoy día 21/03/2019 no he recibido ni llamadas por parte de Merkamuebles, ni la visita del Perito. Quiero destacar y dejar constancia por escritos que justo debajo de los altillos se encuentra la cama donde duerme mi hija una menor de 8 años, por lo que hago responsable a Merkamueble e informo que cualquier daño que pueda sufrir mi hija será responsabilidad UNICA Y EXCLUSIVAMENTE DE MERKAMUEBLES. EXIJO: Se remplace el modulo donde se encuentra la cama de mi hija con los respectivos altillos por unos nuevos y se dé una solución definitiva al problema que estoy sufriendo un dormitorio no se compra para poco tiempo sino para hacer uso del durante bastantes años.

En Sevilla a 21 de...

Malísima experiencia. Todos muy amables hasta que te la cuelan. NO HAY SERVICIO POSTVENTA!! No cogen el teléfono y, si vas allí, te despachan con excusas. Compré cama abatible (500 €!!) y el mecanismo, se vence y se trae la madera (es conglomerado, por eso se la trae). Al estar en garantía, la han arreglado 4 veces en menos de un año (con lo que supone de encargar piezas a fábrica y tal). Mi hija ha dormido más veces en el suelo que en la cama. Al estropearse por quinta vez, reclamo mi dinero y quiero que se lleven eso que me han vendido. Viene un "perito" a mi casa, la ve cerrada, hace fotos a los mecanismos estropeados y, en fábrica, dicen que abrimos mal las patas (la fábrica, en Valencia o Madrid o yo qué sé... con dos fotos y cama cerrada, la culpa es nuestra que no sabemos estirar unas patas que solo hay que abrirlas en ángulo de 90º). Casualmente, en los 4 arreglos anteriores, nadie mencionó que no sabemos abrir las patas, solo al reclamar nuestro dinero nos salen con esa excusa barata que, hasta al señor que me atendió cuando fui a reclamar, le daba la risa al decírmela. El caso es que, al poner la Hoja de reclamaciones, me sale conque es la opinión del fabricante, que la empresa no se ha pronunciado (emmm... ¿No son fabricantes?). Una semana ha pasado y no tenemos noticias... Pero ¡de arreglo, tampoco! Me dijo que a ellos les costaba ya el dinero arreglarla.. Aunque sigue en garantía!!! En fin, de momento, denunciados en Consumo. Si no hay noticias, denuncia al juzgado, porque aquí el problema es que no quieren devolver el dinero. Y, al parecer, es algo habitual, puesto que he mirado otras reseñas y no soy la única...

Hace quince años hice una gran compra de muebles en Merkamueble para mi casa. A día de hoy, sigo encantado con estos muebles y no parece que haya pasado el tiempo por ellos, están perfectos como el primer día. Actualmente, he comprado otro apartamento y he vuelto a acudir a Merkamueble y tengo que decir que he quedado nuevamente satisfecho por completo. Fui buscando un sofá y al final también compré armarios, canapé, colchón, mesillas de noche. La persona que me atendió fue Ricardo Espino, que me ayudó y asesoró en todas las necesidades que tenía debido a las características del apartamento, me lo explico todo al detalle y tengo que decir que quedé totalmente encantado con él y durante todo el proceso. Muchísimas gracias por todo, Ricardo. Respecto la instalación, decir que ha sido todo inmejorable. Los instaladores fueron Pedro, Luis y Martín. Increíblemente profesionales, formales y por si no fuese poco, muy amables. La terminación de los muebles es perfecta y durante el proceso de instalación fueron sumamente cuidadosos con toda la casa. Tengo que dar las gracias a todo el equipo porque vuelvo a quedar de nuevo absolutamente encantado con Merkamueble. Recomiendo sin duda esta tienda y por supuesto cuando lo necesite repetiré con ellos directamente. ¡Muchísimas...