Sofás Valencia Zaragoza — Local services in Zaragoza

El 9 de octubre 2024, mi madre (señora de 82 años) compró en la tienda Sofás Valencia de Zaragoza un sofá y dos sillones-balancin, con la misma tapicería. La clienta abona el 30% del importe como señal. Tras sucesivos periodos de espera, y entregas defectuosas en varias ocasiones: Entrega del pedido el 10/01/2025 La clienta abona el 70% del importe, como se le indica. A la entrega, el sofá presenta una rotura en un brazo y los sillones con tapizado defectuoso. Se comunica a la tienda inmediatamente. Respuesta: se llevan el brazo del sofá y lo arreglan. Entrega de nuevo el 17/02 reparado. -Tras repetidas reclamaciones en tienda Zaragoza y central de Valencia (los clientes tenemos que tomar fotografías de los desperfectos y comunicarnos múltiples veces con la empresa), la reclamacion del 24/02/2025 finalmente, pone en marcha la retirada de los balancines para resolver defectos de tapizado. En fecha 16/04/2025, se solicita desde la tienda de Zaragoza a la clienta, una certificación de que había abonado el 70% del importe, puesto que, nos dicen, por cambio en la vendedora, han traspapelado los papeles, recibos... Los clientes proporcionamos la captura de pantalla del pago, como así se nos indica.

En fecha 25/04/2025 (viernes) la empresa de transporte entrega los sillones sobre las 22:00h en casa de la clienta. Ésta comprueba que los han retapizado con una tela de distinto color al encargado y, por tanto, distinto del color del sofá. Además, uno de ellos, con defectos de tapizado. Inmediatamente se comunica a la tienda la situación. El 26/04/2025 los hijos de la clienta solicitamos carta de reclamación en la tienda, solicitando la retirada urgente del sofá y sillones y devolución íntegra del importe. En un principio nos la proporcionan en valenciano y la solicitamos en castellano. Presentamos la reclamación detallada, dejamos y pedimos copia de la misma sellada y firmada, con la intención de presentarla también a la autoridad competente. Casualmente, en la tienda no disponen de sello. La firma la vendedora y le pedimos copia. Nos indica que la va a enviar escaneada al departamento correspondiente y con autoridad para sellarla, y que nos la volverán a entregar sellada. El 7/05/2025 sobre las 16h nos contactan desde Valencia para, según nos dicen, estudiar lo que ha ocurrido e intentar darnos una solución. La persona que nos contactó indicó que no le había llegado la reclamación detallada que habíamos entregado en la tienda. 10/05/2025, hemos pasado por la tienda a recoger la carta sellada, no la tenían porque, según nos han dicho, no nos corre prisa, por el periodo de espera en caso de presentar dicha reclamación a las autoridades competentes. Evidentemente de parte le Sofás Valencia, nadie más se ha puesto en contacto para retirar el sofá y sillones, devolución del importe... A todo ésto, hay que sumar el estrés generado en la compradora y familia, el tiempo invertido en avisos, reclamaciones, plazos de entrega...

El primer contacto con la empresa fue en la tienda física de Zaragoza. Ese día tuve malas sensaciones porque a pesar de que encontré un sofá que respondía a mis necesidades, el trato recibido por la trabajadora es deficiente en cuanto a las habilidades cara el público, muy borde. Hice el pedido un 23 de septiembre del 2024, y la empresa se comprometió a realizar el envío en un plazo máximo de 60 días hábiles, tras el paso del tiempo y al no tener noticias a cerca del pedido me puse en contacto vía whatsapp con la tienda para interesarme por el estado del mismo, y la respuesta fue borde y escueta, aludiendo al plazo de entrega anteriormente mencionado. Me puse en contacto dos veces más, ya que el plazo al cual de comprometieron se había vencido y nadie se había puesto en contacto conmigo para darme algún tipo de información. La respuesta fue igual que la anterior, nula y fría. Tuve que ponerme en contacto al teléfono general, el cual me informaron que llegaría a principios de enero pero sin aceptar responsabilidades con el cliente por la demora y la falta de compromiso. Finalmente llegó un 8 de enero del 2025 tras 107 días naturales, juzguen ustedes. En conclusión, el producto es bueno, pero los plazos de entrega y la falta de compromiso deja mucho que desear, pero sobre todo la nula información que proporcionan y el trato con el cliente. He podido leer otras reseñas que reflejan que no soy el único cliente con...

Atención nefasta en tienda (por decir algo, porque atención poca). Después de estar en la tienda 50 minutos esperando, ya que solo habia una persona para atender, y estaba atendiendo a otra persona (a la vez que hacia comentarios fuera de lugar sobre los repartidores), cuando por fin nos atiende, lo hace contestando de forma muy arrogante a nuestras preguntas, volviendo a hacer comentarios fuera de lugar, nos dice que si ya hemos visto la exposición de sofás que tienen en la tienda, ya lo hemos visto todo, pues es lo que hay, sin resolvernos dudas, aunque afirmando que efectivamente, son fabricantes.

En la web específica que hacen sofás a medida y se pueden personalizar al 100%, cosa que no es cierta, únicamente puedes personalizar las opciones que tienen, que en algunos casos es 0.

Los sofás no están mal, pero NO SON PERSONALIZABLES NI A MEDIDA, ni mucho menos, y por supuesto para nada recomendable la tienda de Zaragoza, una pena con la publicidad que le...