IKEA Barkarby — Local services in Järfälla kommun

IKEA is a globally recognized Swedish furniture and home goods retailer, known for its affordable, stylish, and functional products. Founded in 1943 by Ingvar Kamprad, IKEA has revolutionized the home furnishing market with its innovative designs and flat-pack concept, allowing customers to easily transport and assemble products themselves.

IKEA stores are expansive, offering a unique shopping experience that combines showroom displays with self-service warehouses. Customers can explore fully furnished room setups that provide inspiration and practical solutions for various living spaces, from small apartments to large homes. Each product is designed with a focus on simplicity, efficiency, and sustainability, often incorporating space-saving features and multifunctional uses.

In addition to furniture, IKEA offers a wide range of home accessories, including kitchenware, textiles, lighting, and decor items, all designed to enhance everyday living. The company's commitment to sustainability is evident in its use of renewable materials and energy-efficient practices, aiming to minimize its environmental impact.

IKEA's customer-friendly services, such as online shopping, home delivery, and assembly assistance, further enhance the convenience and accessibility of its products. The iconic IKEA restaurant, serving Swedish specialties like meatballs and lingonberry sauce, adds to the unique in-store experience.

Overall, IKEA's blend of affordability, design innovation, and sustainability makes it a beloved destination for home...

Bought a bunch of stuff which they priced something around 2600kr to ship (excluding cost of the goods), claiming that added value would be the driver carrying it all to inside my house. The fee was ridiculous but I had no choice but to agree. There was no option to ship only heavy stuff for a smaller fee. When the driver arrived he was alone and forced me to carry the stuff with him, claiming that this was the terms he had received from IKEA. I saw his note where it indeed said customer helps to carry and photographed it. On my receipt it clearly stated drivers would carry but since I needed my stuff I was forced to carry heavy stuff like a sofa two floor up, resulting in backpain and dissapointment with the lack of service. I sent a complaint immediately which received a short response after some day or two that they wanted me to call them. I did not. After some more day, a guy from IKEA called me up to offer refunding the part of the shipping I paid for but did not get. He said it would take 7-10 working days to return into my account due to that it has to pass through many different accounts on the way. In essence, IKEA is not only using dodgy tax avoidance strategies, but also delaying payments to customers that really need the money in order to invest it and gain interest or whatever return they can. I am still waiting to see any refund and considering the information it will take at least a month from payment to refund....

Lade beställning. Strax därefter påbörjades REA. Ringde kundtjänst för att justera pris på ordern, för att beakta REA. Kundtjänst löste det genom att ta bort order, och återskapa samma order. Leverans till landställe, endast tisdagar/onsdagar möjligt. Vi tar ledigt för att kunna ta emot leveransen. Leverans kommer. Det uppdagats att ordern återskapats felaktigt. Flera produkter saknas, vissa produkter levereras i dupletter (t.ex. matbord), vissa produkter är dead on arrival. Ringer kundtjänst. De bokar retur och fullständig leverans nästkommande vecka. Vi tar ledigt och åker ut igen. På morgonen saknas sms från Bring. Ringer kundtjänst direkt. De uppger att leverans är bekräftad kommer komma, och uppger ungefärligt klockslag (i princip hela dagen). En produkt var restad, men de menar att det inte är något problem.

Ingen leverans kommer. Ringer på tisdag kl 19. De berättar att ingen leverans skedde på grund av rest, och eftersom jag ringer så sent kan det inte lösas till onsdag, nästkommande dag. Nästa bokbara möjlighet är nästkommande vecka. Express-alternativ andra dagar finns ej - fel postnummer. Berättar att vi inte kommer vara på plats, eftersom det är ett landställe flera timmar bort från vår bostad, och tisdag/onsdag är arbetsdagar. Kundtjänst menar att det i princip inte är Ikeas problem och att vi kan lösa det själva genom att hyra släp & köra. Eller ta ledigt igen, åka hit och hoppas.

Besviken på alla misstag:

1. Felaktig order skapad av kundtjänst för att få in REA
2. Produkter dead on arrival
3. Kundtjänst som bokade retur/ny leverans, kommunicerade att allt var klart och ny leveranstid. System skickade ut sms med 'broken link' och kunde inte följa order.
4. Kundtjänst, som bekräftade leveranstid, att allt var i sin ordning, och bad oss vara på plats.
5. Kundtjänst, som när leveransen uteblivit, inte undersökte alternativa lösningar och höll sig helt inom fastställda processer.

Vad jag förväntar mig? Fine, det kan inte bli rätt varje gång. Den här gången blev det exceptionellt fel, flera gånger. Men jag reagerar på att de i kundtjänst varken verkar utbildade, eller verkar ha tillgång till fler verktyg än vad jag har via Ikeas kund-interface. Er speditör- eller gruppen för expressleverans bör vara ett samtal bort, och när det blivit så här fel kan jag förvänta mig att man städar upp efter sig, och inte bara upprepar intern policy kring leveranser som står listad på hemsidan. Det här är fortfarande inte löst.

Edit: Fortsättning. Vi bokade retur och leverans. En grannes namn stod som mottagare, för att vi inte skulle behöva köra bil flera timmar för ett nytt misslyckande av Ikea. Leveransen/Returen anlände, men misslyckades igen på grund av misstag från Kundtjänst. Ringde Ikea, och det utvecklades till ett rätt otrevligt samtal, eftersom de åter beklagade sig, men vägrade lösa problemet. De menar att vi måste åka ut för ett femte försök, eller fixa släp och...