都蘭那界灣海景民宿 (LINE ID: @njb12) — Local services in Donghe

本人於2025年7月8日透過LINE通訊軟體與貴民宿聯繫，並匯款房價新臺幣5,200元之30%訂金為1,500元完成訂房。貴民宿訂房資訊未載明取消政策，我也未收到書面或文字說明。 根據《消費者保護法》第7條說明取消條件（屬於資訊揭露不實），業者有義務於交易前揭露重要資訊。 2025年7月18日至21日，全台因丹娜絲颱風連日大雨；且台灣周圍外海另有三個颱風(第7號颱風「范斯高」、第8號颱風「竹節草」、第9號颱風「柯羅莎」)。 2025年7月21日，蘇花改117.2公里東澳路段發生落石砸穿休旅車擋風玻璃之意外造成坍方雙向阻斷回堵。 我方本次行程預計自北部駕車前往，故提前詢問貴方是否在天候或道路狀況惡劣時能有彈性處理空間。我方並未要求立即取消住宿，只希望事前了解相關規定。 爰貴方的回覆，一開始僅一直強調「台東目前天氣狀況良好」，未提供任何退訂政策與替代方案，我們理解民宿方回覆「台東目前天氣狀況良好」，也很期待這次入住。不過我們是從北部自行駕車，必須經過蘇花改道路，我們提前詢問退訂或彈性改期的相關規定，並非立即要求退訂，而是希望在行程安全無法確保的情況下，能有適度的保障與彈性空間。 再次強調，我們並非要立即取消，而是希望先了解貴方是否願意提供彈性改期或合理的退訂處理方式。 另外，我本次行程中也有預訂池上另一間民宿(池上田裡面)，與對方電話連繫說明後，對方了解近期天氣與交通的風險，願意給予彈性處理，讓旅客可以在七天前決定是否取消，這樣的作法讓我們感受到尊重與安心。 相比之下，貴方未於一開始清楚說明退訂規定，也無任何彈性，回覆處理態度也讓人不甚舒服，讓我們在決策上比較困難。 我在合理期間提前詢問政策，並且是基於公共安全風險；旅遊地點與交通路線分離，台東天氣佳並不等於其他行程必經之路天氣良好，亦不等於行程可安全抵達。 因此，我將池上民宿的回覆轉貼給貴民宿，一方面是溫和表達「業界有更合理作法」的期待，另一方面也是提醒對方我不是無理取鬧，而是有根據、有比較、有善意地溝通。 爰後續貴方單方面擅自取消我的住宿訂單並僅退回70%訂金一事，我必須表達遺憾與保留權利。 我方從未表示取消住宿，只是基於近日蘇花改落石與天候不穩定提前詢問退訂規定。貴方未曾說明取消條款，亦未提供書面合約或訂房條款內容。如今卻因單方面主觀因素擅自取消訂單並酌扣訂金，已違反《消費者保護法》第7條、第14條及誠信原則，嚴重侵害本人權益。 我已保留所有對話、訂金匯款與退款截圖。請貴方於三日內完成全額退款並回覆說明理由，否則我將向交通部觀光署及消費者保護機關正式申訴，並保留其他法律追訴權利。 另期望貴方未來能參考其他業者的彈性安排，提供旅客更合理與安心的服務選項。 另順帶一提，貴方針對前篇Wayne Wang之評論回覆，本次訂房之訂金貴方已「全額」退款，與事實不符，皆已截圖留存，亦請貴方於三日內修正及澄清。

########################## 2025年7月28日，14:22更新 給大家參考民宿方又以Line軟體傳訊息給我，傲慢的態度與不實指控，本人我上面陳述的經過與下方截圖皆與事實相符，且詢問過程中態度良好。

######### 2025年7月28日，20:42更新 民宿方於今日下午14:43來電說明(騷擾)，電話中僅一直強調是誤會，說我們顧客方沒有體諒他同時間要處理很多人的退款，但老闆同時也叫囂表示：有認識律師，民宿只是副業，歡迎我去提告。 態度極度惡劣，根本就是打來要吵架的，如同截圖內容態度一樣，一併給各位消費者參考。 完全感受不到民宿方有任何悔意與道歉的誠意，態度強硬，如果是誤會，貴民宿都不用道歉？ 如果是誤會，你擅自退款的當下我就有立即告訴妳我沒有要取消退款，是你擅自取消的，你為什麼不馬上處理而是選擇已讀不回？ 貴民宿方不體諒顧客因為蘇花改落石而詢問退訂彈性，那為什麼旅客方就必須要體諒你同時處理很多事情？ 什麼自私的邏輯？

我在詢問退訂規則時的回覆訊息已有清楚說明本人我還沒有確定要申請退款，但如果貴民宿不願意接待我也無妨，畢竟民宿也有選擇的權利，我就把對話紀錄都放上來，看看到底是誰只有陳述片面之詞。

至於你提到的前一篇Wayne Wang先生評論內容，我無法控制對方(其他消費者)...

先說明管家人很客氣 有問必答..老闆在line回覆也很友善，很及時…

但民宿目前的硬體設施還跟不上收取的費用…以下也有在退房當天反應給老闆，得到相關回應，只是基本上住宿不符合期待。

海景房 實際上偏側海景，正前方位當地住家頂樓（沒有太多遮蔽物，但也不是一覽無遺地的寬闊海景），只要有人在頂樓，基本上 房客也不會想要站在陽台看海景了（當天有十幾位看起來是當地住戶的人在前方頂樓煮東西，聊天用餐，所以我們完全沒有好好享受所謂豪華海景，因為一站到陽台邊，就有人抬頭看著房間的方向，所以整個下午 我們窗簾都是拉起來的）

房內裝潢設施則是中規中矩，很簡單。

浴室乾濕分離沒有很完整，洗完澡 整間浴室都積水，排水似乎也沒有做好，好一陣子才排完。

附早餐 但沒有用餐處，早餐為外面早餐店餐點，一早（可能七點多？）就會放在房間門口地上的籃子裡，房客再視自己起床時間開門拿取，房內規定不能在床上飲食，但四人房只有一張椅子，也沒有足夠空間的桌子擺放餐點，不知道要房客怎麼用餐？ 尤其帶著小孩的家庭...

8/20入住，當時老闆所推薦的房型並未參加國旅補助，幸老闆有耐心解說與調解下，順利入住，個人建議！同一民宿裡不同房型會有參加旅遊補助與否的問題，若能事先告知，可以避免掉一些不必要的問題。

以海景來說，房間陽台的視野真的是還好而已，而且以那界來說，海象複雜，我光看都不敢下水。

由於民宿是新建物，所以不太會有踩雷的感受，不過！我得大大鼓勵一下老闆，那界這地方已有2家民宿1家餐廳收掉，並不是的好經營的地點，但老闆選這裡，頗有勇氣。

會入住民宿的遊客，應該九成都開車來，當地便利性不足，並不是民宿的問題，但若民宿能在一二館大廳，放上一張旅遊指南，告訴遊客們哪裡有便利商店、海鮮餐廳、小吃、餐酒館、咖啡廳，或許會更棒，畢竟！夜晚飢餓，得開車去都蘭（不熟的搞不好還開去富岡）。我是見過其他民宿在廚房擺了一堆泡麵讓住客自取享用的，或許也...