Sharjah Social Services Department — Local services in Al Rahmaniya

إلى دائرة الخدمات الاجتماعية في الشارقة المحترمين،

أود أن أشارككم تجربتي الشخصية غير المرضية مع مركز الزيارات الطبي – دكتور سني، والذي تولى رعاية والدي خلال الأسبوعين الماضيين، وذلك ضمن تعاونه معكم.

للأسف، مستوى الخدمة المقدمة كان دون التوقعات وبعيد تمامًا عن الحد الأدنى من معايير الرعاية الصحية والإنسانية. عندما طلبت من المركز الاطلاع على سجل رعاية والدي، تفاجأت بأن والدي لم يتم استحمامه سوى مرتين خلال أسبوعين كاملين، أي مرة واحدة في الأسبوع فقط، وهو أمر لا يليق أبدًا بكبار السن الذين يحتاجون إلى عناية ونظافة يومية.

الأمر الآخر هو غياب التواصل تمامًا. لم يصلني أي تحديث عن الحالة الصحية لوالدي خلال فترة الرعاية، على الرغم من محاولاتي العديدة للتواصل معهم. ولا يوجد أي مبادرة من جانبهم لإبلاغ الأسرة بأي تفاصيل، مما يضع عبئًا كبيرًا علينا كأبناء.

كذلك، لاحظت غياب روح المبادرة عند طاقم التمريض. على سبيل المثال، عندما أحاول نقل والدي إلى الكرسي المتحرك، تكتفي الممرضة بالمشاهدة من دون أي محاولة للمساعدة، وكأن الأمر لا يعنيها!

ما يزيد الأمر سوءًا هو نظام العمل لديهم، حيث يتم تبديل الممرضة كل 24 ساعة، أي أن كل ممرضة تعمل لمدة 24 ساعة متواصلة، وهو أمر مرهق وغير منطقي، ويؤثر سلبًا على جودة الخدمة المقدمة للمريض.

قمت برفع شكوى إلى القسم المختص لديهم، ولكن للأسف لم أتلقَ أي رد يرضيني. وكان العذر أن “الويكند والدكتورة في إجازة”، وكأن صحة المرضى يمكن أن تنتظر نهاية الأسبوع!

مقارنة بالخدمة السابقة التي حصلنا عليها من شركة أخرى، فإن الفارق كبير جدًا من ناحية النظافة، الاهتمام، المبادرة، وحتى التواصل.

لذلك، أرفع هذه الملاحظات على أمل أن يتم إعادة تقييم التعاون مع هذا المركز، ومراعاة تجارب المستفيدين، خاصة وأنني بصدد إنهاء التعاقد معهم بسبب هذه التجربة السلبية.

مع كامل الاحترام والتقدير، أحد ذوي المستفيدين من خدمة...

لدي شكوى على أسوء الخدمات في مستشفى الجامعة … وأهمها شكوى على قرار اجراءات صرف الدواء الاوزبنك لمرضى كبار المواطنين وفئة المريض تستوفي الشروط …

ما الغرض من زيارة المريض او من ينوب عنه شهريا للدخول على الطبيب وطلب الابرة فقط وانتظار موافقة التأمين خلال يوم عمل ومن ثم زيارة المستشفى مرة اخرى لاستلام الدواء .. ؟؟؟؟؟

وتم مراجعة قسم العلاقات العامة ولم يكن ملم بالاجراء بالتفصيل … وما الفائدة من هذا الاجراء … ؟؟؟؟

علماً بأنه لا يتوجب اعادة التحليل ؟؟؟

وعن الدخول على الطبيب يتوجب دفع رسوم في كل زيارة … وايضاً لا يتوفر خدمة توصيل الدواء الى المنزل …

ارجو توضيح الهدف من الرحلة الطويلة والمعقدة للمتعامل كبير السن ومستوفي الشروط … ويستحق الجرعة...

١٠ سنوات اراجع وكله رفض حتى اذا بغيت ورقه للاوقاف يرفضون لا هم يساعدون ولا يسمحون لغيرهم يساعدون الله يعز الشيخ سلطان مايقصر ي ليت بس يعرف عن تصرف الجهات نحن معلقين صار لنا ١٠ سنوات واكثر حتى الورقه انهم نا يسلمونا يرفضون يعطون , وضعها الشيخ سلطان ل خدمة الناس ومستحيل ان تقابل الاداره ، الاداره دايما مشغولين لو في طاريء يطلع موظف الاستقبال يسمع ويصك الموضوع نفس الوقت ، المكان يحتاج المتسوق السري...