Mundo Animal Lanchonete Temática Vila Velha - Comidas e Bebidas — Restaurant in Região Geográfica Imediata de Vitória

Sempre tive vontade de levar minha familia para conhecer o Mundo Animal, a oportunidade chegou fomos convidados para um aniversário. Até ai tudo bem, o ambiente bacana, estrutura legal, moderna, temática, brincadeira com as crianças...... Ai o problema começou.... para fazer um pedido não tinha funcionário suficiente para ajudar a habilitar e explicar o funcionamento do sistema de pedido. Ficamos 20minutos esperando para poder fazer 1 pedido. Quando achavamos que estava resolvido, outro problema.. Eu e minha esposa resolvemos pedir um rodizio e tal ,, achavamos que seria muito legal para nós 2 e minha filha queria comer 1 lanche(hamburguer), quando veio a noticia que se ela pedisse um lanche não poderia ficar na mesa com a gente teria que ficar em outra mesa isolada isso porquê ela não comia praticamente nada do rodizio(apenas batata), achei um absurdo isso, se tratando de uma criança fui coagido a comprar outro rodizio para ela e ela teria que comer só aquilo se quisesse ficar na mesa com a gente. Compre outro rodizio teve que comer só batata frita. Tentei explicar a situação para o gerente no qual disse que não poderia fazer nada porquê era a norma da casa. Pois bem depois de tantos minutos chegou o tal rodizio, 1 linguiça calabresa salgada pronta pra matar qualquer hipertenso, um peixe empanado pingando óleo, batata frita fria o demais complementos estavam legais. Funcinários atendendo perdidos por mais que tentavam resolver a situação o gerente era arrogante, o mesmo criou uma certa mal impressão indo na mesa varias vezes perguntando das pessoas se estavam no rodizio (parecia que estavamos ali burlando a regra para comer sem pagar), totalmente desagradavel. Infelizmente não tive uma boa impressão do local, onde era pra ser uma noite legal foi um terror, só não fui embora por causa do aniversário. Se vale um dica: Acho que deveriam investir melhor em seus funcionários, com cursos de atendimento ao cliente, assessorar ou conselhar o gerente a atender melhor seus clientes. Emfim, por esses motivos nossa noite foi um...

Que experiência desagradável! Marketing nota 10, Comida nota 3, atendimento nota 0. Começou com a atendente nos explicando que tem que fazer o pedido das bebidas depois, porque se esquentar a bebida não trocam e nem trazem gelo. Como assim, não trazem gelo??? Cardápio eletrônico confuso e comidas com preço abusivo. Hamburger kids veio seco, sem molho, perguntamos se tinha ketchup a atendente ao invés de explicar que não tinha, disse constrangida que iria tentar conseguir. Depois retornou dizendo que teria que pedir no cardápio e virou as costas, ficamos sem entender. As batatas fritas vieram moles, encharcadas de óleo. Perguntamos sobre a conta o funcionário fez piadinha sobre pegar o cartão da comanda e se dirigir ao caixa. Que tipo de serviço é esse? Que tipo de resposta é essa? Ao chegar no caixa perguntei se antes de pagar poderia solicitar mais uma água mineral, adivinhem... não pode, teria que voltar lá na mesa para pedir. Estava muito longe, desisti da água. A atendente não sabia fechar a conta, tive que esperar outro funcionário ajudá-la. Recebi um papel com carimbo de "pago". Antes de sair fui na mesa de um amigo, que estava comemorando aniversário da filha. Havia muitas pessoas, a mesa é uma bem comprida, com bancos igualmente compridos, as pessoas que se sentam no meio, se precisar levantar tem que fazer várias pessoas se levantarem. Arquiteto ou projetista passaram longe. De "mundo animal" só o nome mesmo, e uns telões com imagens de bichos. Tem gente que elogia a decoração, tem gosto pra tudo, né? Tem um tal show do leão, que fica dançando, nada demais. Acho que a fantasia está meio desgastada. Não hora que eu fui sair do restaurante pra ir embora um funcionário ficou com o braço na minha frente segurando a porta, pediu o comprovante de pagamento da conta. Me senti um criminoso. Mas nem me ofendi, fiquei com pena, era só mais um problema, dentre vários outros, nem falei nada. Entreguei meu comprovante e a porta foi desbloqueada. Será que as outras lojas da franquia também são...

Já começo o meu relato com uma situação delicada, principalmente por me sentir desrespeitado e discriminado num local onde seria a minha primeira ida. Primeira e última. Das duas, uma: Ou é falta de atenção/treinamento, ou estereótipo visual. Confundir o cliente com entregador de iFood não deveria ser corriqueiro num restaurante e acredito veemente que não seja. Isso tudo porque optei por esperar os meus convidados dentro do restaurante... Em nenhum momento me ofereceram cardápio, opção de mesa para a quantidade de pessoas, etc. Eu que tive que procurar tirar as minhas dúvidas até os meus convidados chegarem. Algo não visto em outros restaurantes.

Não irei questionar a comida. Chegou rápido, com sabor ok, dentro das normalidades. Mas entra um outro ponto totalmente ridículo... O cliente que leva o seu bolo não teria disponibilidade de usar pratos descartáveis para o consumo? Uma vez que não sou obrigado a comprar o kit da casa, e por isso, a casa não pode oferecer pratos de louça para o consumo do bolo que levamos? Ou não poderia oferecer o descartável? Ou seja: o nosso consumo não é o suficiente para a casa proporcionar um melhor atendimento ao cliente? Pior: Só vieram os descartáveis após o questionamento de todos os convidados para a gerência da casa.

Ainda tendo que lidar com alguns funcionários arrogantes, alguns com tom de deboche e desprezo. Diante desse total descaso com o consumidor e falta de respeito no atendimento, decido não voltar mais. A questão não é a falta de um prato, etc, mas a forma como eu, minha família e os nossos convidados fomos tratados no aniversário do meu filho. Atendimento ao cliente precisa ser levado a sério. Infelizmente, respeito ao consumidor e bom senso passaram longe desta experiência.

Farei uma reclamação formal ao Procon. Deixo aqui a minha NÃO RECOMENDAÇÃO para outros futuros clientes.

Atenciosamente,...