Gasthof Sportalm — Restaurant in Bad Kleinkirchheim

We have chosen the place specifically to manage strict dietary requirements for our newborn with infant milk protein sensitivity. Unfortunately the foods were mixed at serving. When we asked if it is really butter on the meat which in the menu was highlighted as milk free the answer was well it has this much. The food was then taken back to the kitchen on our request and a “new” plate was brought out saying this is a different dish only the left over fragments of the melted herb butter was still visible on the meat. Unfortunately this was still not the end of the saga, the waitress then came with the menu card showing that milk as an allergen is highlighted for the food we were served, only for us to point out at that moment that we did not order that dish and realising 2 plates have been mixed at serving. I guess the worst part is the lack of compassion from the waitress knowing the dietary requirement is about a new born (with milk protein passing through breast milk) lying about changing the food then trying to prove you did something bad where the food was mixed by them and not even a simple...

ABSOLUTELY NOT RECOMMEND!!!! We tryed to go there today at 13.00 for lunch. Half of the tables was empty, but everywhere was reservation. We asked the chef for place. They showed us the table for us, and after 3 minutes of sitting another waiter rejected us very rudely and unpolitely that this place is reserved for another persons. We had 4 years old child with us which was really very surprised and started to cry. Our baby does not speak foreing language and just seen waiter shouting on us! Not good for psychics. I have strong feeling that this concernd also to fact that the waiter managed that we are not from german speaking country. We left the restaurant and had nice lunch just one building...

Um auch mobilitätseingeschränkten Personen die Möglichkeit zu geben in Ihrem Gasthof einzukehren, wäre es von Vorteil, wenn man nach Nachfrage in der Küche nach einem barrierefreien Zugang nicht die Antwort bekäme: "Na, sowos hama ebn net" (Nein, so etwas haben wir eben nicht).

Den umfreundlichen Umgangston der blonden Dame abgesehn, nach befördern des Kinderwagens den Stufen des Haupteingangs hinauf, stellte sich im Laufe des Besuchs heraus, dass es sogar 2 barrierefreie Zugänge gibt - einer davon direkt neben dem Kücheneingang.

Trotz negativer Grundstimmung muss man das Ambiente und die Kulinarik hervorheben. Geschmacklich waren sämtliche Gerichte wirklich TOP.

Im Zuge des Prozessmanagements mit ständiger Opimierung und Verbesserung könnte man jene Dame jedoch im Zuge einer Hausführung darauf hinweisen, dass dieses Etablissement sehr wohl mobilitätseingeschränken Personen auch mühelos zugängig ist - sogar mit 2 Zugängen.

Auch die Art und Weise der Mitteilung der Fehlinformation könnte eine rhetorische Schulung gegenüber Gästen in einem Restaurant nicht schaden.

Ein einfaches: "Ich schaue schnell, ob der barrierefreie Zugang geöffnet ist / Ich weiß es nicht, ich erkundige mich oder JA, eine Türe weiter Rechts ist der direkte Zugang zur Gaststube barrierefrei möglich" hätte vollkommen ausgereicht.

Im Zuge der Coronamaßnahmen, insbesondere der Lockdowns der jüngeren Vergangenheit, der die Gastro gesamt sehr hart getroffen hat, kann ich die schlechte Laune der Dame absolut nicht nachvollziehen, zumal der Gastrobetrieb endlich wiederaufgenommen werden kann und alles (fast) seinen gewohnten Gang nimmt.

In Zukunft sollten solche Zwischenfälle vermieden werden. Was wäre, wenn in dieser Situation nicht 2 Familien mit 1 Kinderwagen gewesen wäre, sondern eine Reisegruppe eines karikativen Verbands der mit einem Bus 7 mobilitätseingeschränkte Personen einkehren...