Achleitner Biohof GmbH — Restaurant in Eferding

Wir waren langjährige, zufriedene Kunden der Biokiste vom Biohof Achleitner. Ein paar vereinzelte Kleinigkeiten, wie z.B. eine falsche Lieferung, verdorbene Produkte o.ä. konnten immer gut gelöst werden. Die Kiste wurde immer bis vor die Wohnungstür geliefert, das Leergut sogleich mitgenommen.

Anfang Sommer 2024 funktionierte plötzlich die Lieferung überhaupt nicht mehr. Wir leben in der Stadt, die Tür ins Haus und bis zur Wohnungstür ist ab 7:30 geöffnet und seit Jahren dem Biohof bekannt. Es gibt am Haus keinen Abstellplatz, nur Gehsteig und eine Straße. Offenbar wurde die Auslieferungsroute so verändert, dass die Biokiste nun, ohne vorherige Information, um ca. 6:00 geliefert wurde. Der Auslieferer entschied sich, die Kiste einfach auf dem Gehsteig abzustellen, einmal auch neben den Mülltonnen. Man muss kein Genie sein, um zu erkennen, dass diese gewählten Abstellorte völlig inakzeptabel sind. Hunde, Passant:innen, Rollstuhlfahrer:innen und Mitbewohner:innen wurden durch die abgestellte Kiste gestört oder waren besonders an den Produkten interessiert. Natürlich nahmen wir telefonisch, wie auch schriftlich, Kontakt mit dem Biohof auf. Der Kundenservice ist zwar freundlich, Probleme werden jedoch nicht gelöst und es scheint auch wenig Interesse daran zu liegen, langjährige Kunden zu halten. Inzwischen stapelten sich bereits unzählige leere Kisten in unserer Wohnung, da diese natürlich nicht mehr mitgenommen wurden. Möglicherweise ist es den Mitarbeiter:innen des weitläufigen, ländlich gelegenen Biohofs nicht bewusst, wie begrenzt die Abstellmöglichkeiten einer Stadtwohnung sein können. Nachdem vom Kundenservice kein Auslieferungstermin ab 7:30 und somit keine sichere Zustellung der Biokiste gewährleistet werden konnten, kündigten wir das Abo. Die Mitnahme der angesammelten Leergutkisten am nächsten geplanten Liefertermin wurde uns zugesichert, wir sollten diese bitte am Vorabend vor die Haustüre auf dem Gehsteig abstellen, da der Auslieferer um ca. 6:00 die Kisten abholen würde. Wir haben mehrmals darauf aufmerksam gemacht, dass die Kisten den Gehsteig blockieren und sämtlicher Schaden, die diese ggf. verursachen, auf die Kosten und das Risiko von Biohof Achleitner gehen. Diesem wurde zugestimmt und uns versichert, dass die Kisten verlässlich abgeholt werden. Wir hielten uns an die Vereinbarung, Biohof Achleitner nicht. Die Kisten blockierten den Gehsteig, das Kundenservice konnten den eigenen Fahrer nicht auffinden und schlug dann vor, wir sollten doch die Kisten einfach wieder in die Wohnung tragen. Eine konstruktive Lösung wurde nicht gesucht. Fazit: Qualität der Produkte gut, Kundenservice freundlich aber nicht lösungsorientiert, Lieferung miserabel. Biohof Achleitner ist leider nicht mehr...

Über die Jahre hinweg lässt das Service, die Qualität und die Auswahl zu wünschen übrig!!

Am Anfang gab es auch noch manchmal "außergewöhnliche" Produkte zum Kennenlernen. Jetzt sind hauptsächlich "Standardfrüchte" à la Äpfel und Birnen im Programm. Oft ist das Gelieferte geschmacksneutral (nicht so wie man es von frisch, bio, regional etc erwartet)

Meist hat man das Gefühl die Produkte werden Tagelang vorher gepackt und nicht mehr frisch geliefert. Manchmal sogar faulig oder schimmlig.

Wenn etwas auf der Ausschlussliste steht (zB Äpfel - weil selber ein Apfelbaum) wird fallweise trotzdem geliefert (ups steht plötzlich nicht mehr auf der Ausschluss-Liste und muss bezahlt werden)

Oft klappt das Bestellsystem nicht. Manchmal schwer erreichbar und wenns dann klappt wird zB eine Bestellung nicht geliefert oder etwas Abbestelltes mitgeliefert und man hat entweder etwas was man nicht benötigt und muss auch bezahlen oder man hat etwas dringend benötigtes nicht (ups nicht lieferbar oder von der Bestellliste verschwunden)

Man hält es außerdem nicht für notwendig Kunden zu informieren, wenn ein Produkt nicht lieferbar ist und es einfach mit etwas anderem ersetzt wird und man bei der Grillparty plötzlich statt mit Champignos mit Shiitake klar kommen muss, die sich gar nicht für diesen Zweck verwenden lassen.

Das Fass zum Überlaufen brachte nun eine Gratis Probe die ich um NULL € bestellt habe und auf der Rechnung plötzlich 5,90€ vorfand. In der Hoffnung, dass es nicht auffällt???

Schade, dass man hier nun eher Massenware und wenig Kundenfreundlichkeit gegenübersteht und dass es ganz und gar nicht mehr ist wie am Anfang. Man ist auch gar nicht mehr daran interessiert...

The vision and mission the Achleitner family is trying to spearhead is extraordinary! I say with confidence that you will get your money’s value no matter what service or product you purchase. The assortiment is guaranteed quality of the highest standard, and the service is as personal as it can get. I wholeheartedly recommend their product and service to anyone who shares the wish for a better health, better being and better earth. Thank you folks for all your passion and hard work! I look forward to my next visit and to enjoying some wholesome...