Castello — Restaurant in Feldbach

Vorab: Dieses Café hat de facto gar keinen Stern verdient, aber mindestens einen muss ich ja vergeben.... Ich war heute mit meiner Frau dort und unser Besuch dort war definitiv der Erste und zugleich auch der Letzte. Das Personal, anfangs zu Zweit und nach ca. einer halben Stunde sogar zu Dritt, war hoffnungslos überfordert. Wir bestellten zwei Eisbecher und zwei große Soda bei Bedienung #1. Bedienung #2 kredenzte uns dann zwei Soda Zitrone und einen Kaffee. Als wir sie darauf aufmerksam machten, ging Bedienung #2 trotzdem einfach davon. Na gut, meine Frau und ich sind ja nicht von gestern und haben die beiden Soda Zitrone und den Kaffee einfach an den Nachbartisch, der diese auch bestellt hatte, weitergereicht. Alsbald erreichten uns dann, gebracht von Bedienung #1, unsere Eisbecher mit den Worten "Die beiden Soda kommen gleich". Gleich ist ein relativer Begriff und schon "kurz" nach den Eisbechern fanden tatsächlich zwei Getränke den Weg zu unserem Tisch. Leider waren das wieder nicht die erhofften beiden großen Soda, sondern zwei Gläser Leitungswasser mit Zitronensaft. Bedienung #1 wurde von meiner Frau darauf aufmerksam gemacht, dass das wohl kein Soda sei, sondern Leitungswasser mit Zitrone. Die Antwort darauf war erschütternd. Ein "Das kann nicht sein" erschien mir äußerst frech und unpassend. Na gut, wir beugten uns der Tatsache, dass nicht sein kann, was nicht sein darf. Zumindest die Eisbecher waren qualitativ einigermaßen ok. Als wir dann zahlen wollten, machte meine Frau Bedienung #1 darauf aufmerksam, uns keinesfalls Soda Zitrone in Rechnung zu stellen, da wir diese ja nie erhalten haben. Als erstes erhielten wir die 45€-Rechnung eines anderen Tisches. Wir reklamierten, dass das nicht sein kann. Dann kam die nächste Rechnung über €23,80. Ziemlich frech für zwei Eisbecher und zwei Glas Leitungswasser mit Zitrone. Also Rechnung wieder reklamiert und es stellte sich heraus, dass noch der Kaffee des Nachbartisches und Soda Zitrone statt Leitungswasser mit auf der Rechnung war. Also wieder reklamiert. Dann kam die Rechnung und auf der befanden sich dann die beiden Eisbecher, ein Leitungswasser mit Zitrone und wieder ein Soda Zitrone. Wieder reklamiert und die 70 Cent Differenz zurückgefordert und erhalten. Im Zuge der dauernden Reklamationen habe ich der Bedienung freundlich den kleinen Tipp gegeben, dass es vielleicht auch praktisch wäre, sowohl bei den Damen als auch bei den Herren in den Toiletten Klopapier und Papiertücher zum Hände abtrocknen nachzufüllen, was mir eine weitere pampige Bemerkung von Bedienung #1 einbrachte ("Die anderen beiden Kolleginnen sind ja gerade erst gekommen und ich hab nur zwei Hände"). Na dann hoffe ich, dass wenigstens das Personal eine geeignete Möglichkeit zum Händewaschen samt...

Küche OK, Service unter jeder Kritik! Nach dem Platz nehmen Getränke und die Speisekarte bestellt. Getränke kamen und die Kellnerin war flugs wieder weg. Essen bestellen Fehlanzeige! Kellberin huschte in unregelmäßigen Abständen vorbei, immer ohne sich umzusehen, ob vielleicht jemand etwas möchte. Nach einer gefühlten Ewigkeit und exzessivem Winken mit der Speisekarte, kam sie dann doch an unseren Tisch und fragte genervt, ob wir was essen möchten. Zu der Zeit waren ca. 7 Personen im Restaurant, von Überlastung kann also keine Rede sein. Besteck und Serviette wurde gebracht, danach die Speisen und siehe da: Zwei Bestecke, zwei Hauptspeisen und nur EINE Serviette. Und wieder das alte Spiel, möglichst schnell vorbeihuschen und jeden Augenkontakt zu den Gästen meiden. Erst nach lautstarker Meldung unsererseits wurde uns gnädigerweise die fehlende zweite Serviette gebracht! Wenn Sie erleben möchten wie guter Service aussieht, sollten Sie dieses Lokal...

Personal war freundlich, Sitzgarten gemütlich, allerdings keinerlei Anstalten 3G zu kontrollieren. Daher gingen wir auch nicht rein und es blieb bei unserem Mineral mit Zitrone... Ich weiß schon, dass man jetzt meinen kann: "ist doch egal" oder "warum schreibt er das her?" - aber in den letzten Wochen, egal ob im ländlichsten Beisl im hintersten Tal in Kärnten oder einem bekannten Lokal am Grazer Hauptplatz oder einer Bergstuben in Vorarlberg, selbst an einem Kebabstand in Fürstenfeld - überall wird brav kontrolliert und dann hier in der "Metropole" Feldbach nicht... Ja, es mag "übersehen" worden sein, aber nachdem auch sonst niemand gefragt wurde, ist das halt offenbar üblich. Schade eigentlich, weil so ein Vorgehen vielleicht "kundenfreundlich" erscheinen mag, es aber nur eine Verhöhnung aller anderen...