McDonald's Hochleithen — Restaurant in Gemeinde Hochleithen

Hello,

A few hours ago, around 9 PM on May 22, 2024, we ordered a Happy Meal for my 2.5-year-old daughter. We specifically chose a gluten-free meal (order number 2859, as indicated on the left juice bottle) because she is severely allergic to gluten. Even a small amount can cause her to break out in severe hives, which require steroid shots to alleviate.

After consuming the burger, within an hour, my daughter had an allergic reaction while we were still traveling from Austria to the Czech Republic. She experienced severe hives and vomiting.

Given this incident, I want to raise a serious complaint against McDonald's Hochleithen. The staff's negligence led to severe complications for our child. This email is to inform you that such mistakes are unacceptable and can be...

This McDonald is the worst Mc restaurant I have ever been to. There are many problems e.g. mess everywhere but the worst is their service. They are rude, incompetent and basically treat their customers like trash especially if they are not Austrians. I know that Austrians aren't known for their hospitality but I think that screaming at your customer and lying to them is too much. I don't understand why none of the staff has any ID on them. Maybe because it more difficult to write letter of complaint. PS. In my personal opinion food served in this McDonald barely meets their standards. Has McDonald company ever checked this place? PSS. I wasn't able to deduct the cost of toilet from the bill. All in all DON'T GO TO...

Am liebsten hätte ich heute null Sterne vergeben aber ganz so hart kann man ja nicht sein, was die Räumlichkeit betrifft zumindest, denn die Mitarbeiter sind wirklich nicht zu empfehlen. Leider muss ich heute, nachdem ich schon oft den Gedanken daran hatte, mal wirklich eine negative Bewertung über diese Franchise-geführte McDonald's Filiale verfassen. Dieser McDonald´s ist der näheste und daher kommt man unweigerlich dran vorbei, hin und wieder Essen abzuholen. Von vergessenen oder falsch zubereiteten Bestellungen mal ganz zu schweigen, da kann ich sehr nachsichtig sein. Was heute passiert ist überspannt aber den Bogen meiner Geduld. Es ist mir selbst passiert, dass ich einen Fehler begangen habe und vergessen habe, aufgrund einer Lebensmittelunverträglichkeit, die Zwiebel aus dem bestellten Burger abzuwählen. Kann ja mal passieren. Eine Sekunde nach der Bestellung gehe ich zum Schalter und teile dem Mitarbeiter mit, dass mir das passiert ist und ich aufgrund einer Lebensmittelunverträglichkeit den Burger bitte ohne Zwiebel bekomme. Die Reaktion: "Das geht nicht!" Daraufhin frage ich perplex nach "Wie das geht nicht?!" Als Antwort bekomme ich "Es geht einfach nicht" und er wendet sich von mir ab. Danach fragte ich die Geschäftsführerin, aber die schien das noch weniger zu interessieren, schulterzuckend wandte sie sich von mir ab und setzte ihre Arbeit fort. Kundenorientiertes Arbeiten ist das nicht. Zum Ende sprach ich den Mitarbeiter nochmal darauf an und teilte ihm mit, dass ich so ein unflexibles Verhalten wirklich nicht erwartet habe aber auch das war ihm egal, sofern er mich überhaupt verstanden hat, denn sein Deutsch war auch nicht das Beste, was meiner Meinung nach aber eine Voraussetzung sein sollte, wenn man in Österreich einen McDonald´s betreibt. Fazit: Ich fahre ab jetzt lieber nach Mistelbach oder zu jedem anderen McDonald´s auf diesem Planeten, ehe ich dort nochmal einen Fuß reinsetze. Es hat nur noch gefehlt, dass er mir angeboten hätte, dass ich die Bestellung nochmal aufgeben und den vollen Preis bezahlen solle. Ja, es war zum Teil natürlich mein Fehler aber ich kenne andere Filialen, bei denen das kein Thema...