Klugmayer Wienerwaldgasthaus — Restaurant in Gemeinde Purkersdorf

Bewertung bezieht sich nur auf den Kundenservice. Lage, Essen und Preise sind gut, dafür würde ich das Lokal empfehlen. Der Umgang des Personals war jedoch eine der enttäuschendsten Erfahrungen der letzten Jahre.

Wir kamen gezielt, um mit unserer Edenred-Karte (Restaurantticket) zu bezahlen, da das Restaurant als Partner gelistet war. Der Aufkleber war an der Tür, und die Kellnerin bestätigte die Annahme, obwohl klar war, dass sie Edenred nicht kannte. Nach dem Essen wurde die Karte mehrfach abgelehnt. Die Kellnerin bat uns, am nächsten Tag wiederzukommen, wenn eine Kollegin da ist, die das System kennt.

Auch am nächsten Tag war keine Zahlung möglich. Statt einer Lösung bekamen wir Sätze wie: „So ist das Leben, es gibt viele Bankomaten in der Nähe“ oder „In Österreich zahlt man eben oft bar“. Außerdem hieß es, an manchen Tagen funktioniere das Kartenlesegerät, an anderen nicht, und ihre Kollegin habe uns angeblich gesagt, wir sollten bar bezahlen, was jedoch nie der Fall war. Die Schuld wurde stattdessen unserer Karte zugeschoben.

Wir haben danach selbst den Edenred-Kundendienst kontaktiert, der erklärte, dass das Restaurant sein Kartenterminal gewechselt, die neuen Daten jedoch nicht an Edenred übermittelt hatte. Nach der Aktualisierung funktionierte die Zahlung – doch auch dann gab es weder eine Entschuldigung noch ein Eingeständnis, und das Personal wusste weiterhin nicht, was Edenred ist.

Wir mussten dreimal herkommen, nur um zu bezahlen. Technische Probleme können passieren, fehlende Kenntnis, null Lösungsbereitschaft und ein herablassender Ton sind jedoch inakzeptabel. Wir werden nicht...

Am 24.08.2025 machten wir uns hungrig und voller Vorfreude auf zu euch.

Zuvor noch spontan telefonisch einen Tisch reserviert - was super geklappt hat.

Angekommen wurde Getränke und Speisenbestellung vom Personal aufgenommen, die Getränke kamen auch prompt, das Essen jedoch ließ auf sich warten. Wobei es beim Warten blieb...Nach 45 Minuten - alle anderen Gäste, auch später gekommene, hatten schon ihre Speisen - fragten wir nach und bekamen als Antwort nur " is nix eingebucht ".

Wir beglichen die Rechnung der Getränke und gingen ohne Essen.

Sehr, sehr schade zumal wir seit vielen Jahren immer äußerst zufrieden waren.

edit: Da eine weitere Antwort auf meine Rezension nicht möglich ist. Ich finde es äußerst Kundenunfreundlich zu behaupten, dass man sich nicht an den Vorfall erinnern könne. Zumal wir am heutigen Tag um 12.15 Uhr einkehrten, wenige Minuten später bei der selben Kellnerin - die uns 45 Min später erklärte es sei nix eingebucht - bestellten und um 13.00 Uhr nach Begleichung der Getränkerechnung das Lokal frustriert verließen.

Es kann in der Hektik immer etwas untergehen - kann passieren - aber dann erwartet man sich als Kunde auch eine wertschätzende Behandlung und lösungsorientierte Vorschläge - allerdings wenn in so kurze Zeit sich keiner mehr daran erinnern kann, dann war es wohl auch eine dementsprechende Nichtigkeit. Wir kommen definitiv...

Eine sehr negative Erfahrung nach einem schönen Ausflugstag! Die Bedienung lässt leider komplett zu wünschen übrig. Ein bestelltes Achterl wurde vergessen und auch nicht mehr serviert, ich wurde mit einem beim Serviervorgang umgeworfenen Wasserglas angeschüttet - auch, das kann passieren -aber es wurde anschließend nicht mal der Tisch gereinigt/getrocknet, was eigentlich das Mindeste wäre. Am Ende wurde mir das teurere Budweiser boniert, obwohl ich das günstigere Zwettler hatte, was ich leider zu spät bemerkt habe. Am schlimmsten war das "vom Chefkoch"empfohlenen Spargelgratin zum stolzen Preis von 19,80. Es hat sich als Spargelsuppe mit ein paar lieblos garnierten Scheiben, Toastschinkenkäse und sehr wenig drüber gestreuter Käse herausgestellt. Die Küche sollte mal nachschlagen, was ein Gratin sein sollte. Ich habe auch darauf hingewiesen, wie wohl auch bereits ein Gast vor mir. Meine Kritik wurde auch eher lapidar aufgenommen und lief "unter dem Motto"- stimmt, müssen wir mal auf die Karte schreiben. Positiv hervorzuheben sind die selbstgemachten Pommes, wenngleich viel zu salzig sowie die guten Petersilerdäpfel. Auch der schattige und lauschige Gastgarten sind angenehm. Preis/Leistung stimmen hier absolut nicht, wir sind sehr enttäuscht gegangen und haben 50€ mit nur einem Getränk für zwei Erwachsene und einem...